【新機能】「メール感情分析・カテゴライズ機能」を搭載！受信メールの文脈・感情をAIが自動解析し、対応優先度の可視化とフォルダ自動振分けを実現　-ASPCOM-

〜 SFA/CRM「InfAjast インフアジャスト」が、問い合わせやクレームの対応漏れをゼロへ。顧客対応の迅速化とチームオペレーションの最適化を支援〜

株式会社エーエスピーコム

2026年9月8日 10時10分

株式会社エーエスピーコム（所在地：京都府京都市代表取締役社長：奥原啓史）は、受信したメールの文脈から送信者の感情を自動判定し、適切なカテゴリー分類およびフォルダ振分けを行う「メール感情分析・カテゴライズ機能」を新たにリリースいたしました。

本機能により、緊急度の高い問い合わせや対応を急ぐクレームなどを即座に検知・可視化し、対応の優先順位付けと振分けを自動化。顧客対応の遅れや対応漏れを防止し、カスタマーサポートおよび営業チームの業務効率化に貢献します。

■背景

ビジネスにおけるメールコミュニケーションでは、日々の受信件数の増加に伴い「重要度の高いメールの埋没」や「クレーム対応の遅れ」といった課題が頻発しています。特に、顧客の不満や緊急度が高い問い合わせに対して迅速な初期対応が行えない場合、解約リスクの増加やブランドイメージの低下につながるケースも少なくありません。

こうした課題を解決するため、「メール感情分析・カテゴライズ機能」は文脈理解と感情解析テクノロジーを組み込み、メールの「重要度」や「緊急度」を感情レベルから即座に判別・自動振分けする「感情判定機能」の開発に至りました。

■メール感情分析・カテゴライズ機能の概要

1. テキストの文脈から感情をAIが精度高く解析	受信したメール本文の単語だけでなく、文脈全体を解析。「ポジティブ」「ネガティブ（不満・怒り）」「緊急」「質問・検討」などの感情・文脈カテゴリーを自動で判定します。
2. 指定フォルダへの自動分類・振分け	判定された感情・カテゴリーに基づき、あらかじめ設定した専用フォルダへメールを自動振分けします。手動での仕分け作業が発生せず、業務コストを大幅に削減します。
3. 対応優先度の自動化と通知機能	「不満・クレーム」や「至急」と判定された重要メールにはフラグを付与し、上位表示や担当者への即時アラート通知を実行。対応漏れや初動の遅れを未然に防ぎます。

■期待される効果・導入メリット

クレーム・緊急案件の初動スピード向上	ネガティブな感情や緊急度の高い案件を即座に把握し、最優先で対応可能。
対応漏れ・未処理リスクの削減	感情別にフォルダ分類されるため、タスクの可視化と管理がスムーズに。
チーム全体のオペレーション最適化	メールの仕分け作業にかかっていた工数を削減し、本質的な顧客対応や営業活動に集中。