BtoBプラットフォーム提供のインフォマート、クラウド型顧客ポータル「commmune（コミューン）」を導入〜顧客エンゲージメント強化へ。顧客向けコミュニティを開始〜
企業とユーザーをつなげるクラウド型顧客ポータル「commmune（コミューン）」を提供するコミューン株式会社（本社 東京都品川区、代表取締役CEO 高田優哉、以下「当社」）は、株式会社インフォマート（本社 東京都港区、代表取締役社長 長尾 收、以下「インフォマート」)の提供する『BtoBプラットフォーム 請求書』の顧客向けコミュニティとして、当社ツールが導入され、12月1日に『Infomart経理ステーション』が正式オープンしましたことをお知らせします。
■導入の背景
インフォマートが提供する、企業間の請求書を電子化する『BtoBプラットフォーム 請求書』は、ペーパーレスによる業務効率化や経理業務のテレワーク推進などを実現し、多くの企業に支持されています。
企業への導入・活用支援を担うカスタマーサクセス部門では、顧客満足度を上げるため、サポートを行っていましたが、導入企業が増加していく中、以下のような課題を感じていました。
・ユーザー会（導入企業様同士が交流する場）のオフラインからオンラインへの変更
・お問合せ対応にかかるサポート工数の増大化
・顧客からサービスへのフィードバック、意見の収集の定量化、スピード感
これら課題の解決及び、顧客エンゲージメントを高めるための施策としてコミュニティの活用を決定。選定の結果、当社ツール「commmune（コミューン）」が採用されました。
請求書対応さらには経理業務の悩み等を相談できるコミュニティ『Infomart経理ステーション』では、様々なユーザー企業様同士で交流・意見交換できる新しい情報提供の場を常時提供いたします。
導入のポイントとして、機能面や改善のスピード感だけではなく、「コミュニティに関する考え方・熱意」「共に伴走していくパートナーとして適切である」という点が挙げられています。
今後、当社は、インフォマートのコミュニティ施策を継続的に支援するとともに、企業のカスタマーサクセスを実現する顧客ポータルとして、機能リリースや改善を行っていく予定です。
当社サイトにて、本案件の導入事例を掲載しております。詳細はこちらをご覧ください。
URL：https://commmune.jp/case/202010281225/
■ 『BtoBプラットフォーム 請求書』について
電子請求書のプラットフォームとして、「発行する請求書」だけでなく「受け取る請求書」「支払金額の通知」など、多彩な請求業務の電子データ化に対応可能なクラウドサービスです。事前申請が必要ない電子帳簿保存法に対応可能なペーパーレス（ECO活動推進）と、コスト削減にも繋がる仕組みとして、現在、全国約49万社にご利用いただいている国内シェアNo.1（※）の電子請求書サービスです。
（※）2019年度クラウド請求書サービス市場 ㈱富士キメラ総研調べ（月刊BT 151号）
URL：https://www.infomart.co.jp/seikyu/index.asp
■株式会社インフォマートについて
名称：株式会社インフォマート
代表取締役：長尾 收
設立 : 1998年2月13日
事業内容 : BtoB（企業間電子商取引）プラットフォームの運営
本社所在地 : 〒150-0022東京都港区海岸1-2-3 汐留芝離宮ビルディング13階
HP：https://www.infomart.co.jp/
■企業とユーザーをつなげるクラウド型顧客ポータル「commmune（コミューン）」
「commmune」は、企業とユーザーをつなげるクラウド型顧客ポータルです。
自社に最適な顧客ポータルをノーコードでかんたんに構築、運用でき、顧客コミュニケーションのワンストップ化を実現。カスタマーサクセスの効率化と顧客LTVの最大化を実現します。
commmune 製品紹介サイト：https://commmune.jp
＜導入企業の取り組み例＞
・分散していた問合せを集約するとともに、ユーザー間での解決により工数削減を実現
・顧客フィードバックを「commmune」上で効率的に収集し、サービス開発へ活用
・新型コロナの影響下、オフラインのユーザーコミュニティをオンラインとハイブリッドへ
場所や時間に囚われないユーザーとのコミュニティへ転換
・ユーザーの投稿を通じて、サービスを共創するコミュニティ。マーケティングにも活用
■主な導入企業
株式会社ミスミグループ本社、シャープ株式会社、株式会社ワークスアプリケーションズ、株式会社プロトコーポレーション、ウイングアーク１ｓｔ株式会社、ベルフェイス株式会社、プレイド株式会社、ヘイ株式会社、ユーザックシステム株式会社、株式会社インフォマート、株式会社ユニリタ、株式会社ロゼッタ 等
■コミューン株式会社 会社概要
社名 : コミューン株式会社
代表 : 高田優哉・橋本翔太
設立 : 2018年5月10日
事業内容 : Webサービス・スマートフォンアプリの企画、開発、運営
本社所在地 : 〒141-0031 東京都品川区西五反田1丁目23-7 五反田シティトラストビル 9F
HP：https://commmune.jp/
■報道機関からのお問い合わせ先
コミューン株式会社 広報担当
MAIL：pr@commmune.jp
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