openpage、カスタマーサクセス・コンサルティングサービスを本格リリース

〜大手企業のDX新規事業の顧客満足度を向上〜

openpage

2024年1月10日 12時00分

顧客取引DXツール「openpage」を提供する株式会社openpage（本社：東京都新宿区、代表取締役：藤島誓也）は、カスタマーサクセス・コンサルティングサービスの提供を本格的に開始いたします。

■ カスタマーサクセス・コンサルティングサービスについて

　近年、大手企業は「デジタルトランスフォーメーション（またはDX）」の概念に基づき、ITを中心とした新規事業を積極的に展開してきました。数年が経過し、新規事業の成長とともに顧客の定着化が重要なテーマとなっています。このようなDXによって生まれた事業では、従来の提供方式であるオンプレミスやフルオーダーメイドからサブスクリプションモデルへの移行が増えており、顧客が長期間にわたってサービスを利用し続けることが成功の鍵となっています。

　このような状況の中で、カスタマーサクセスの取り組みは、サブスクリプションモデルのサービスにおいて顧客の満足度を向上させる重要な要素として注目されています。openpageでは、長年にわたり蓄積されたカスタマーサクセスのノウハウを活かし、サブスクリプション型サービスにおけるカスタマーサクセスの戦略や業務設計において高い信頼を得ています。

■openpageのカスタマーサクセス・コンサルティングの特徴：

DX事業に携わる1,000社以上/4,000名以上のカスタマーサクセス担当者との交流を通じて、国内の先端的なカスタマーサクセス・ノウハウを保有しています。
自社での採用が難しいカスタマーサクセスの役員や部長経験を持つコンサルタント、タレントが揃っています。
日経BPの書籍「実践カスタマーサクセス」の出版や、NHKテレビ「とまどいビズワード」への出演など、カスタマーサクセスの専門家として積極的に情報発信を行ってきたため、高い信用と専門性を有しています。

　openpageのカスタマーサクセス・コンサルティングサービスは、株式会社オプテージ、三菱地所株式会社、AI CROSS株式会社などの大手企業や上場企業との幅広い取引実績を持っております。

顧客からは、

「プロジェクトを通してカスタマーサクセスの重要性を実感しています。単なる業務整備という枠を超えて、事業成長のドライバーとなるよう引き続き力を借りたいと思っています。（株式会社オプテージ様）」
「豊富な知識と親身なサポートのおかげで、カスタマーサクセス組織の立ち上げをスムーズに行えました。（AI CROSS株式会社様）」
「中長期的な視点でカスタマーサクセスの取り組み改善/指針などのアドバイスをいただき、弊社活動に役立てています。（エン婚活エージェント株式会社）」

などの高い評価をいただいております。