個人向けリモート医療通訳サービスmediPhone for inbound β版リリースおよび実証実験先募集のお知らせ

メディフォン株式会社

2025年5月8日 09時00分

医療機関や企業の健康経営支援を行うメディフォン株式会社（東京都港区、代表取締役：澤田真弓、以下「メディフォン」）が提供する医療通訳サービス「mediPhone（メディフォン）」は、個人向けリモート医療通訳サービス「mediPhone for inbound（メディフォンフォーインバウンド）」（以下本サービスという）のβ版をリリースいたしました。

＜背景＞

　日本政府観光局（JNTO）が2025年1月15日に発表した調査によると、2024年の訪日外客数は年間で36,869,900人となり、3,600万人を突破して過去最多を記録しました。

　このように訪日外国人が増加する中、滞在中に突然の傷病や体調不良により、医療機関での受診・診察を希望するケースも増えています。しかし、訪日外国人が医療機関を個人で受診しようとした際には、さまざまな課題が存在しています。

　また、外国人患者を受け入れる立場となる施設や機関においても、言語や対応体制の問題から、傷病・疾病等に関する急な相談に十分に対応できないという課題が顕在化しています。これにより、訪日外国人と受け入れ側の双方において対応上のギャップが生じています。

＜訪日外国人を受け入れる施設・機関が抱える課題＞

外国人からの傷病・疾病等の相談に、専門的な対応ができない
外国人患者を受け入れ可能な医療機関の検索が困難
言語・文化の違いにより、コミュニケーションミスやインシデントのリスクが高い
対応体制の整備に時間・コストがかかる

＜訪日外国人が抱える課題＞

緊急時に、すぐに相談できる窓口がわからない
医療機関での受診時、言語の壁により症状を適切に伝えられない
自身の母語に対応した医療機関が見つからない
日本特有の診察・受診フローに不慣れで、心理的な負担が大きい

＜サービス概要＞

　本サービスは、医療分野に精通したプロの医療通訳へ、個人がオンラインで簡単にアクセスできる通訳支援サービスです。特に、インバウンド旅行中に突然の体調不良や傷病により医療機関の受診が必要となった際、または渡航中に計画的な受診を行う際に、スムーズにご利用いただけます（※日本在住の方や医療渡航の方も利用可能です）。

　スマートフォンひとつで、申込・通訳利用・決済までをすべて完結できるため、緊急時でもすぐにアクセスでき、スピーディーに医療通訳を受けることが可能です。

　また、業界最高水準の応答率を長年にわたって維持しており、医療現場における通訳ニーズに確実に対応可能。全国の医療機関や自治体への導入実績も豊富で、安心してご利用いただけます。

　さらに、日本医師会や厚生労働省などの公的機関へのサービス提供実績もあり、医療に特化した通訳会社として、品質と信頼性を兼ね備えております。

＜広島港に寄港するクルーズ船にて多言語医療支援サービスの実証実験を開始＞

訪日外国人の増加に伴い、観光地や交通拠点における医療アクセスの整備が急務となる中、当社では、多言語に対応した医療通訳支援サービスの実証実験を、広島港に寄港するクルーズ船にて開始いたしました。

本実証では、観光船やクルーズ船の寄港が多い港湾地域において、外国人旅行者が体調を崩した際に、スムーズに医療機関へアクセスできる仕組みを構築・検証します。現場では、外国語対応が困難な医療機関やスタッフに代わり、専門の通訳オペレーターがリアルタイムで会話をサポート。急病や体調不良など、緊急性のある場面にも対応可能な体制を整えます。

今後は、広島県を皮切りに、他の港湾地域や観光地でも同様の支援体制を拡大すべく、関係機関と連携を深めてまいります。

＜現在、実証実験にご協力いただける機関・企業を募集しています＞