業界最大級の結婚相手紹介サービスを提供する『楽天オーネット』がMarketoを活用

お客様に寄り添いLTVを高める。顧客とのエンゲージメント構築へ

エンゲージメントマーケティングソフトウェアと関連ソリューションのリーディングプロバイダーである株式会社マルケト（本社：東京都港区、代表取締役社長：福田康隆、以下「マルケト」）は、楽天グループの結婚相手紹介サービス会社の株式会社オーネット（本社：東京都世田谷区 代表取締役社長：森谷学）に、エンゲージメントプラットフォーム『Marketo』を導入したことを発表します。

本件により、オーネットは、中長期的なマーケティングの取り組みの一環として、顧客体験価値の最大化を実現するために、メールやWebパーソナライズの実施をはじめ、複雑化する顧客行動をフォローできる環境整備を整え、お客様とのリレーションを推進されていきます。
 

結婚への価値観が多様化する中、独身者の婚活サービスへの期待やニーズは複雑化しています。そのような中で、オーネットは、お一人おひとりにあった価値ある出会いの機会のご提供と丁寧なカウンセリングによって、お客様の良縁のご支援をさらに強化するために、中長期的な顧客とのエンゲージメントを重視し、今回Marketoを導入し、最適な顧客体験の提供を目指します。

1980年の創業以来、 現在、会員登録数は4万7451人（2017年4月1日現在）、会員同士の成婚退会者は5524人（2016年実績）という実績を誇るオーネットは、今後の事業成長を見据え、拡張性があり、顧客中心のマーケティングを実践するためのプラットフォームが不可欠でした。ツールの習熟までのサポートやCRMとの連携や熱量あるコミュニティなどが選定理由の1つでした。

株式会社オーネットのマーケティング部　顧客開発グループ　岡野 玲 氏は次のように述べています。
「成婚率100％を目指して質の高い出会いの機会をご提供する私どもは、更なる良縁を支援するためのマーケティング活動のプラットフォームとして、Marketoを採用いたしました。Marketoの機能はもちろんのこと、利用ユーザーのコミュニティが非常に活発であることも採用の決め手になりました。今後、更に顧客満足度の高いサービスを提供できるよう、Marketoには、単なるツール提供ではなく、マーケティング領域のパートナーとしての役割を期待しています。」
以上

■株式会社オーネット
設立 2007年12月19日（創業/1980年）
代表者 代表取締役社長　森谷 学
資本金 　9800万円
従業員数 　489名（2017年1月現在）
事業所 【本社】東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス　【事業所】札幌/仙台/東京/名古屋/大阪/広島/福岡 他全国
業種 インターネット関連/冠婚葬祭業/広告・デザイン・イベント/その他サービス/その他専門コンサル
事業内容 結婚情報サービス事業（楽天オーネット）※楽天オーネットは37年以上の実績あるサービスです/イベントの企画、運営に関する業務/出版事業（会員情報誌「イントロG」発行）/その他左記に関する周辺業務
詳細はこちらをご覧ください。https://onet.rakuten.co.jp/


■マルケト（Marketo）について
マルケトは、獲得からアドボカシーに至るまで、マーケターと顧客との長期的な関係の発展を支援するよう設計された先進的なエンゲージメントマーケティングソフトウェアとソリューションを提供しています。マルケトはマーケターのためにマーケターによって設立され、マーケティングテクノロジーにイノベーション検討課題を設定しています。マルケトは経営理念をMarketing Firstに置いています。カリフォルニア州サンマテオの本社を始め、世界中にオフィスを設け、戦略的パートナーとして、多岐に渡る業界の大企業や急成長している中小企業を支援しています。Marketoのエンゲージメントマーケティングプラットフォーム、パートナーエコシステムのLaunchPoint®、巨大なコミュニティMarketo Marketing Nation®の詳細についてはこちらをご覧ください。https://jp.marketo.com