WEB接客で、“洋服のお直し”IT化

店頭に行かず簡単相談！オンラインオーダーも強化！

株式会社空色（本社：東京都品川区、代表：中嶋　洋巳）が提供するチャットサービス「OK SKY（オーケースカイ）」は、ホープインターナショナルワークス株式会社（本社：大阪市西区、代表：高村三礼）が運営するお直しWebサイト「Salon du reDESIGN Closet．net（サロン・ドゥ・リデザインクローゼット・ドットネット）」にて、2019年4月1日よりサービスを開始します。

 

■自分らしいファッションをよりスマートに

ファストファッションの台頭、オンラインショッピングのメジャー化などファッションの移り変わりはここ10年でさらに加速しました。女性は平均的に200着程の洋服を所持しているそうですが、そのほとんどが着ないままクローゼットに眠っているそうです。

そんな中、SNSは自己表現の場となりファッションはより自分らしさを表現するものとして多様化しています。そこで、着なくなった洋服をリメイクし世界に一着だけの洋服へ自分でデザインできるとしてリユースが近年注目されています。

今回、お直しWEBサイト「Salon du reDESIGN Closet．net」にチャットサービス「OK SKY」を提供することで、パーソナライズされた顧客体験から自分らしいファッションをよりスマートに実現するサービスを目指してまいります。


■概要
お客様は店頭に行く前に気軽に相談したい内容をホームページのチャットから相談できるようになり、店舗スタッフの接客効率を上げ、 お客様にとっても来店前の疑問や店頭での待ち時間を解消し満足度向上を実現します。またチャットでの相談内容を元に、今までより簡単にウェブからの直接オーダーをしやすくなります。

ホープインターナショナルワークスは、年間60万着を超える洋服を企画生産しているノウハウを元に、プロの職人技と縫製工場で、オートクチュールのようなお直しを提供するワンランク上のリフォーム・リメイク工房です。
今回2019年4月1日より『OK SKY』を導入し、より質の高いオンラインサービス向上に取り組みます。​

■リアル（店舗）とネットをクロスするチャットサービス『OK SKY』
空色の『OK SKY』は、チャット機能を使い、Webサイト上や店舗でお客様がテキストや画像・動画でコミュニケーションできるサービスです。現在、アパレル業界を中心に商品の相談やコーディネート提案に利用されています。今回のホープインターナショナルワークスでは、お直しの相談や、リメイクの出来上がりイメージの提案に活用していきます。 

【OK SKYが実現すること】
▼事前にチャットでお直しの相談ができ、持ち込み前の疑問や店頭での待ち時間を解消。

▼事前にサービスを理解することで、そのままオンラインオーダーが簡単に。



■「OK SKY」で、サービス向上と働き方改革をともに実現
これまで店頭でご要望を丁寧にヒアリングしてからお直しをするため、店舗での接客時間が課題となっていました。また限られたスタッフ数でお直し作業を行うため、接客に時間がかかると、お直し作業の時間にも影響し、スタッフの働き方改革が急務となっていました。これらの解決策として導入するのが、
チャットサービス『OK SKY』です。
チャットという特性から、ヒアリングしたご要望を事前に店舗と共有することが出来る為、店頭接客の効率化を実現してまいります。
空色は、チャットサービス『OK SKY』と運用サポートを提供します。運用サポートでは、これまでのWEB接客ノウハウを活かした接客を代行します。まずは、店頭の混雑時間である17時～21時でチャットサービスをテスト運用し、テスト結果を元に運営時間などを検討することで、お客様にも働くスタッフにもより価値のあるサービスを目指します。

【サービス概要】
名称：Web接客ソリューション「OK SKY」
サービス開始：2019年4月1日
サービス時間：17時～21時(年中無休)
使用ツール：OK SKY（運営：株式会社空色）
利用方法： ホームページ　http://www.redesign-closet.net/ よりご利用いただけます。

【会社概要】
社名：ホープインターナショナルワークス株式会社
所在地：大阪府大阪市西区北堀江1-19-8　四ツ橋KMビル3F
TEL：[phone]　　FAX：[phone]
代表者：代表取締役　高村　三礼
設立：2010年6月2日
事業内容：ファッションビジネスコンサルタント業、OEM/ODM生産管理、営業代行、
既製服の製造販売輸出入、中国工場エージェント業務、欧米諸国からの製品買付サポート、
ファッション雑貨の輸出入、欧米ブランドのエージェント業務、ノベルティの企画/販売

社名：株式会社空色
所在地：東京都品川区西五反田8丁目11番21号 五反田TRビル2階                                         　
TEL：[phone]
代表者：代表取締役　中嶋　洋巳
設立：2013年10月
事業内容：Web接客ソリューション「OK SKY」の開発・運営
Web接客センターの設計・運営