インフォネットの提供するAIチャットボット「Q&Ai」、広島県福山市へ導入

株式会社インフォネット(東京都千代田区 代表取締役社長：岸本 誠)は、広島県福山市の市民サービスの向上に向けた取組みを、進化するAIチャットボット「Q&Ai」のシステム活用によって支援しています。

▼「Q&Ai」についての詳細はこちら
https://www.q-ai.jp/

▼広島県福山市公式ホームページ
http://www.city.fukuyama.hiroshima.jp/

■導入背景
広島県福山市では、少子高齢化社会と労働力人口の減少が進む中、企業や自治体により生産性向上・業務削減のために様々な取組みが行われています。
今年度中には行政デジタル化を推進するため、本年3月に策定した「ふくやまICT戦略」の行政分野の実行計画として(仮称)福山市ICT推進計画を策定されます。
この計画では「行政サービスの利便性向上と充実」「行政内部事務の効率化・スマート化」「市民のくらしを支える安心安全なICT基盤の整備」の3つを基本方針の柱とし取り組みが進められ、1点目の「行政サービスの利便性向上と充実」で、ごみの分別方法や水道手続き等の質問に24時間365日対応するAIチャットボット「福山市AI案内サービス」の運用が開始されました。
現時点では、問い合わせの多い6分野に導入されましたが、最終的に15分野程度の導入を予定されています。

インフォネットでは、問合せ内容に基づく利用分析内容や改善すべきFAQの提案やその他、有用と考えられる指標、統計情報、改善提案等の運用サポートも行っており、今後もAI技術を用いて、広島県福山市公式ホームページにおける市民サービスのさらなる向上をサポートしてまいります。

【AIチャットボット「福山市AI案内サービス」イメージ】

【入力補助機能(サジェスト表示)】
文字を入力すると、入力内容に合致する質問を候補として表示します。ITツールが苦手な方でも使いやすい機能です。

【多言語対応】
サイトの言語切り替えに連動し、日本語を含む7ヵ国語に対応しています。

【6分野毎のキャラクター、色の設定】
分野毎にキャラクターや色・デザインを変更しています。今後、分野を増やしていく場合でも同様に設定が可能です。


福山市 枝広市長会見の様子(2020年10月28日)

■進化するAIチャットボット「Q&Ai」について
「Q&Ai」は、AI(人工知能)を利用した文章解析とディープラーニングを活用したAIチャットボットです。
従来、WEBサイト訪問者が求める情報を得るには、検索やFAQを参照する必要がありました。期待する情報を一度で得られない場合はそれがストレスとなる上、再度有人窓口に電話で問合せするなど手間も生じます。そのため、顧客獲得のチャンスを逃してしまったり、顧客満足度の低下にもつながったりすることが課題でした。
「Q&Ai」はWEBサイト訪問者が求める情報を的確かつ柔軟に提供する、進化型のAIチャットボットです。サイト訪問者が情報を「探す」というプロセスから、サイト訪問者が求める情報を「提供する」ことへと変化させ、お客様サービスの向上、お客様窓口の担当者の負荷軽減を実現します。
また、「Q&Ai」がユーザーの生の声を収集することで、質問のログデータを把握・分析することが可能となり、WEBマーケティング分野で活用することができます。

■特長
1)　見たまま管理画面でメンテナンスもらくらく
直感的に操作できる管理画面でITツールが苦手な担当者でも簡単にメンテナンス可能

2)　 ワンストップの万全運用サポート
導入後も安心してご利用いただけるように専任チームがサポート。操作に関するサポートだけでなく、運用に関するサポートを実施

3)　安心の高セキュリティ
ISO27001取得で、セキュリティ対策も万全。多くの自治体や大手企業の大規模サイトを運用実績あり

4)　正答率95％保証
　　※当社規定による

【株式会社インフォネットについて】
大手企業、官公庁自治体を中心に、完全自社スタッフによるWEBデザイン・CMS・AIを活用した、サイト構築を行っています。また、AI(人工知能)関連APIの活用技術をもとに、お客様のWEBマーケティング支援システムの開発・導入・運用支援も行っています。お客様の成果創出のために「デザイン」と「システム」を最適に融合したWEBサイト構築を行うことで、お客様の事業をトータルにサポートいたします。

社名：株式会社インフォネット(証券コード：4444)
代表者：代表取締役社長　岸本 誠
本社：〒100-0004　東京都千代田区大手町1-5-1　大手町ファーストスクエア　ウエストタワー2F
設立：2002年10月15日
資本金：25,862万円
公式サイト：https://www.e-infonet.jp/(コーポレートサイト)
https://www.q-ai.jp/(サービスページ)

＜サービス＞
オールインワン商用コンテンツ管理システム「infoCMS®(インフォシーエムエス)」：
https://www.infocms.jp/
クラウド型統合顧客管理システム「infoCRM®(インフォシーアールエム)」：
https://www.infocrm.jp/
音声入力AIレポーティングシステム「Repotti(レポッティ)」：https://www.e-infonet.jp/products/repotti/