松屋銀座が、キュリネス「IVIP-Commi」で中華圏の富裕層観光客をターゲットとしたCRMを開始！エンゲージメント強化でリピート推進

株式会社松屋が運営する（東京都中央区）百貨店の松屋銀座は、株式会社キュリネス（東京都港区）が開発したIVIP-Commiを導入、中華圏の富裕層観光客に特化したエンゲージメントサービスを3月より開始する

株式会社キュリネス

2025年4月8日 10時00分

●背景

　コロナ時期を乗り越え、2023年以降は来客数・売上高ともに好調を維持している松屋銀座。好調の要因はインバウンド需要であり、海外からの観光客が売上伸長を牽引していることは間違いない。特に中国でも富裕層と呼ばれる層が多く来日し、購入単価を底上げしている。

コロナ禍以降は一気に回復したインバウンド市場であるが、課題も見えてきた。1人あたりの消費額が高く、売上拡大に多大な貢献をしてくれる中華圏富裕層とのエンゲージメント不足である。

立地や高級感などから、とりわけ中華圏観光客からの人気が高い松屋銀座では、訪日客の中で、高額購入者であるVIP層の多くが中国人でありながら、お客様を顧客化する方法が見いだせず、機会損失を痛感していた。

今回、キュリネスの新サービス「IVIP-Commi（アイビップ-コミー）」を導入し、中華圏富裕層顧客の管理と、離日後もリピート促進に向けたプッシュ型コミュニケーションを実施、“高付加価値のサイクル化”を目指す。

●「IVIP- Commi」とは

　多くの中華圏インバウンドを受入れる松屋銀座に対して、中華圏富裕層顧客のCRM基盤を構築し、情報発信はもちろん来店頻度・取引額などを可視化する。

来店したVIP顧客がIVIP- Commiにユーザー登録をすることで、ペルソナ情報を収集し、ターゲット層を絞った上で最適なプロモーションが可能となる。具体的には、収集した情報にタグ付けし、ターゲットへの一斉送信や、モーメンツ発信（画像・映像を交えた投稿機能）ができるだけでなく、1対１の個別チャットにより離日後であっても濃厚なコミュニケーションを継続できる。

これは、中国人スマホユーザーの97％が利用しているWechat（※）をユーザーインターフェースにしているためで、VIP顧客が使い慣れた環境でオープンなコミュニケーションを取ることが可能となる。

（※）Wechat：中国のTencentが提供する多機能なメッセージングアプリ。チャットや通話、SNS機能のほか、電子決済、ゲーム、ショッピングなども一つのアプリ内で利用でき、中華圏を中心に13億人超のユーザーをもつ

　　　　　　　　　　　　　　　　　【IVIP-Commi概要】

●主な特徴

本サービスは、中華圏インバウンド市場に強みを持つキュリネスとコラボレーションする形でサービスを展開する。

　・Wechatで、専用QRコードを読込むだけでIVIP- Commiに登録できる。

　・顧客が日常的に使っているWechatを利用できるため操作性や安心感に優れる。

　・顧客情報をもとに来日中はもちろん、離日後も継続的なエンゲージメントを継続できる。

　・VIP顧客のペルソナ情報を収集し、ターゲット層を絞った上でのプロモーションが可能。

　・1対アテンドチームでのチャットにより、より濃厚なコミュニケーションを取れる。

　　　　　　　　　　【IVIP-Commiイメージ】

●IVIP 今後の展開

　今後は更なるエンゲージメント構築のため、株式会社日立ソリューションズ・クリエイト（本社：東京都品川区）が開発する「CRM基盤」の提供を受け、「IVIP-Card（アイビップ-カード）」としてIVIP-Commiにアドオンする予定。IVIP-Cardは、IVIP-Commiで収集した顧客情報を、会員管理やポイント管理などに拡張するサービスで、全国の百貨店に展開していく予定。

また、生成AIを活用し嗜好性や購入傾向などを詳細に自動分析。精度の高いレコメンドや、よりキメの細かなエンゲージメントをAIが実現。顧客の囲い込みだけでなく、業務効率化にも更なる貢献を目指す。