コブラウズソリューション『Withdesk Browse(ウィズデスク ブラウズ)』を株式会社クレディセゾンに提供開始

グラフテクノロジー株式会社(本社:東京都品川区、代表取締役 CEO:田口 湧都、以下、グラフテクノロジー)は、株式会社クレディセゾン(本社:東京都豊島区、代表取締役(兼)社長執行役員 COO:水野 克己、以下、クレディセゾン)に、コブラウズソリューション『Withdesk Browse(ウィズデスク ブラウズ)』を提供開始いたしました。

■ Withdesk Browse 導入の概要
 この度、クレディセゾンは、グラフテクノロジーが提供する Withdesk Browse を導入することにより、ウェブサイト上のお手続きや操作方法にお困りのお客さまに対して、お客さまの利用デバイス(PC・スマートフォン・タブレット)を問わず、即座に画面共有サポートを提供できるようになります。なお、画面共有サポートは、セゾンカード会員向けインターネットサービス「Net アンサー」登録時の操作案内で先行開始し、今後はカード入会申込ページなどに順次拡大していく予定です。

 今回の導入にあたっては、お客さまの負担が少ない形で画面共有サポートを提供できることに加え、パスワードやセキュリティコードといった機密性の高い入力内容をオペレーターが閲覧できないように部分的にマスキングができるため、お客さまのセキュリティを考慮した対応が可能であるという評価のもと、Withdesk Browse 導入を決めていただきました。

 今後も、グラフテクノロジーは、Withdesk を通じて、お客さまの抱えている問題を1秒でも早く解決に導く「攻めのカスタマーサービス」を実現するべく、更なるサービス開発に努めてまいります。

■ クレディセゾンのコメント
 当社は、お客様の期待を超える感動体験を提供するデジタル先進企業を目指し、デジタルトランスフォーメーション戦略「CSDX 戦略」を策定しております。新たな顧客体験を提供するため、デジタル技術を活用した新たなサービスの導入を推進しており、今回は、お客様が当社のウェブサービスをスムーズかつ安心してご利用いただけるよう「Withdesk Browse」を導入しました。

 今後も、グラフテクノロジー様の協力のもと、お客様の視点に立ったサービスの向上に努めてまいります。

■ クレディセゾンについて
<会社概要>
会社名:株式会社クレディセゾン
所在地:東京都豊島区東池袋3-1-1 サンシャイン60・52F
代表者:水野 克己(みずの かつみ)
ホームページ:https://corporate.saisoncard.co.jp/

■ Withdesk(ウィズデスク)とは
 Withdesk は、コールセンターやサポートデスクといったカスタマーサービス部門向けに最適化されたクラウド型のカスタマーサービスプラットフォームです。金融機関をはじめ、幅広い業界のカスタマーサービス部門にご導入いただいています。

■ Withdesk Browse(ウィズデスク ブラウズ)とは
 Withdesk Browse は、コブラウズ(Co-Browse)ソリューションです。コブラウズとは、オペレーターが、エンドユーザーの閲覧するウェブページをリアルタイムに確認しながら、ウェブページへの遠隔操作を含むサポートを行うための技術です。

<サービス概要>
名称:Withdesk Browse(ウィズデスク ブラウズ)
サービス URL:https://www.withdesk.com/

<会社概要>
会社名:グラフテクノロジー株式会社
所在地:東京都品川区北品川5-5-15 大崎ブライトコア 4F
代表者:田口 湧都(たぐち ゆうと)
ホームページ:https://www.graph-technology.com/
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