FIDが、電通プロモーションプラス、AI CROSSとの共同開発による次世代AI搭載型MA/CRMシステム「MOTENASU-AI」を提供開始

株式会社FID

2023年9月12日 10時00分

株式会社FID（本社：東京都新宿区、代表取締役CEO：和田聖翔以下「FID」）では、同社が提供する次世代型CRM/MA（マーケティングオートメーション）システム「MOTENASU」の進化版として、株式会社電通プロモーションプラス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長執行役員：湯川昌明、以下「電通プロモーションプラス」）、AI CROSS株式会社（本社：東京都港区、代表取締役CEO：原田典子以下「AI CROSS」）との共同開発による次世代AI搭載型MA「MOTENASU-AI」を、顧客向けのCRMやLTVの向上を目指す法人向けに提供開始します。CRM/MAにAIを活用することで、個別最適化された商品レコメンドや、ROI最大化、CRM分析の自動化を行い、One to Oneマーケティングを加速することでLTVの向上を実現します。

ここ数年、オンラインの急速な普及により価値観の多様化が急速に進み、その顧客ニーズの変化に対応するべく、国内外のデジタル化に伴うオムニチャネル戦略やOMOを考慮した効果的なマーケティングが求められています。特に、顧客管理によるきめ細やかなCRMやおもてなしがLTVに欠かせなくなっており、その対応は年々高度・高速化し、より複雑な対応を求められる環境となっています。

そこでFIDの高機能MA/CRMシステム「MOTENASU」に、電通プロモーションプラスの長年の販促プロモーションにおける豊富な知見と、AI開発領域で急成長を遂げている国内有数のパイオニアであるAI CROSSのAIテクノロジーを盛り込むことにより、上記の課題を解決するリアルタイム分析や予測、それによるパーソナライゼーションとCX（顧客は個別に適した体験を求める）を実現。購買履歴や行動データを活用しながら個々の顧客に適したOne-To-One販促プロモーションを実施によりLTVを向上させることができる、次世代AI搭載型MA「MOTENASU-AI」を開発いたしました。

「MOTENASU-AI」は、従来多大な開発コストや人員を要していたMAにおいて、多様な外部連携にも対応できるマルチハイブリット型サービスとして最短3営業日内※で実装可能な画期的なソリューションサービスです。さらにAIによる再学習機能（ディープラーニング）を搭載し、従来不可とされていた多次元の分析や、商品自動レコメンド、ROI最適化予測を提供、さらにChatGPTによるセールス案内の自動生成も実装、MAによるCXサービスでEC、D2C、OMO領域の事業成長を強力に支援いたします。

※事業会社様の保有データの状況によっては実装にプラスαでお時間を要することがございます。

※AIはMA実装3営業日内からさらに＋10日～2週間前後AI学習の時間を要します（その後稼働へ）。

■MOTENASU-AIの概要

「MOTENASU-AI」は、ECシステムやフルフィルメント周りの新規開発なしで、AIを搭載したマーケティングオートメーションサービスをワンパッケージで支援するサービスです。

FIDのD2C向けソリューションテクノロジー、電通プロモ―ションプラスのOMO販促領域、AI CROSSのAI開発/運用と３社の強み・テクノロジーが協業開発で集約されたことで、CXサービス・CRＭに適したAI搭載型MA/CRMシステムが完成しました。