2017年度「お客様満足アンケート」 結果のご報告

～個と組織の可能性をともに拓くパートナーとして～

株式会社リクルートマネジメントソリューションズ（本社：東京都品川区、代表取締役社長：奥本英宏、以下「当社」）は、お客様にご満足いただける商品・サービスのご提供をめざし、当社に対するお客様の満足状況やご意見・ご要望を伺う「お客様満足アンケート」を定期的に実施しております。

2017年11月に実施したアンケートでは251名の方にご協力を賜りました。
そのアンケート結果をご報告させていただきます。ご協力いただきました皆様、誠にありがとうございました。

ご回答いただいた貴重なご意見・ご要望は、サービスおよび従業員を含む、事業の質を向上させるために役立てていく所存です。

個と組織の限りない可能性を信じ、拓き続けるパートナーとなれるよう努めてまいります。


■アンケート概要
・アンケート方法 ：WEB調査法
・アンケート期間 ：2017年11月20日～12月15日
・配信数 ：732名（2016年10月～2017年9月にお取引いただいたお客様より抽出）
・有効回答数 ：251名（有効回答回収率34.3％）

■アンケート結果
・弊社に対する総合満足度の集計結果
　満足頂いたお客様が全体の82.8%であった。（「大変満足」「満足」の回答合計）

 ・弊社に対する企業イメージの集計結果

　「多様なニーズに対応できる」（84.6%）が最も高く、「自社の理想のために一緒に考えてくれる」
　（84.0%）「時代の変化を捉えている」（80.3%）が続いた。

・プログラムに関する満足度集計結果
　満足頂いたお客様が全体の83.3%であった。（「大変満足」「満足」の回答合計）

・トレーナーに関する満足度集計結果
　満足頂いたお客様が全体の83.4%であった。（「大変満足」「満足」の回答合計）

・テスティングサービスに関する満足度集計結果
　満足頂いたお客様が全体74.0%のであった。（「大変満足」「満足」の回答合計）

・サーベイサービスに関する満足度集計結果
　満足頂いたお客様が全体の62.1%であった。（「大変満足」「満足」の回答合計）

・コンサルティングサービスに関する満足度集計結果
　満足頂いたお客様が全体の70.9%であった。（「大変満足」「満足」の回答合計）

・営業担当に関する満足度集計結果
　満足頂いたお客様が全体の65.3%であった。（「大変満足」「満足」の回答合計）

・納品対応に関する満足度集計結果
　満足頂いたお客様が全体の69.7%であった。（「大変満足」「満足」の回答合計）

－詳細はこちらからご確認ください（PDFデータ）。
　https://www.recruit-ms.co.jp/newsrelease/csresearch2017.pdf