REDMINE JAPAN VOL.2にクリアコード 結城 洋志が登壇
2/25（金） 13:10- Redmineを使った技術サポートサービスの運用効率改善事例
株式会社クリアコード（本社：埼玉県所沢市、代表取締役：須藤 功平）は、無料で利用できるオープンソースのタスク・プロジェクト管理ツール『Redmine』のオンラインカンファレンス『REDMINE JAPAN VOL.2』にて、社員 結城 洋志が、2022年2月25日（金曜日）13時10分より『Redmineを使った技術サポートサービスの運用効率改善事例』というタイトルで登壇することをお知らせします。
今回のトークでは、2006年の創業以来クリアコードが提供している、Firefox/Thunderbirdサポートを中心とした各種の技術サポートサービスをRedmineを活用しどのように行っているか具体的な事例を紹介します。受託開発も行っているRedmineのプラグイン機能や、メールクライアントThunderbirdのアドオン機能を連携させることで、お問い合わせから、対応策の検討、メールの記録、月次レポートの提供までを一貫して、少人数での効率的な運用を実現しています。
- 講演の概要
日時：2022年2月25日（金）13時10分～13時40分
講演タイトル：Redmineを使った技術サポートサービスの運用効率改善事例
講演者プロフィール: 結城 洋志（piro)（Firefox/Thunderbird/ブラウザー関連技術サポート）
1982年生まれ、大阪府出身。業務では主にMozilla FirefoxおよびThunderbird[^1] の法人向け技術サポートに2006年のサポート開始時より従事するほか、OSS開発者を継続的に増やす取り組み「OSS Gate」運営にも関わる。プライベートでは「Tree Style Tab」ほか多数のFirefox用拡張機能を開発・公開中。また、2011年より日経Linux誌にてLinuxコマンド操作解説漫画記事「シス管系女子」を連載中。著書に「Firefox Hacks Rebooted（共著）」、「まんがでわかるLinux シス管系女子」シリーズ、「これでできる！はじめてのOSSフィードバックガイド」など。
講演のポイント：
・ 顧客情報を一目で確認できるプロジェクト設定機能活用
・ 問い合わせの対応漏れ防止や管理・運用を属人的にしないためのチケット・検索機能活用
・ サポート時間管理・レポートが簡単に可能なプラグイン紹介
講演資料は、ククログにて紹介予定です。 https://www.clear-code.com/blog/
- REDMINE JAPAN VOL.2の概要
会場：オンライン
参加費：無料（事前登録制）
公式サイト：https://redmine-japan.org/
REDMINE JAPANは、無料で利用できるオープンソースのタスク・プロジェクト管理ツール『Redmine』のカンファレンスイベントです。第二回目の今回のテーマは「明日の仕事を変えるために必要なモノ」です。（公式ページより抜粋）
- クリアコードのテクニカルサポートについて
導入検討時のコンサルティング、設計・導入サポート、インシデントサポートなどを提供し、多くのお客様から評価いただいております。
- クリアコードについて
参考URL
【コーポレートサイト】https://www.clear-code.com/
【本プレスリリース】https://www.clear-code.com/press-releases/20220222-redmine-japan-v2.html
【関連サービス】https://www.clear-code.com/services/
- 当リリースに関するお問合せ先
TEL：04-2907-4726
メール：info@clear-code.com
