ＳＯＭＰＯひまわり生命でインタラクティブ動画MILを導入。「触れる動画」によりお客さまの理解を促進し、生命保険手続きのDXを実現！

MIL株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：光岡 敦、以下「MIL」）は、インタラクティブ動画編集プラットフォーム「MIL」がＳＯＭＰＯひまわり生命保険株式会社（本社：東京都新宿区、取締役社長：大場 康弘、以下「ＳＯＭＰＯひまわり生命」）に導入いただいたことをお知らせいたします。

　　　　　　　インタラクティブ動画の視聴リンク：https://example.mil.movie/MRkUza/

【導入の背景】
ＳＯＭＰＯひまわり生命は、世界で最進・最優の生命保険会社を目指し、積極的にデジタル技術の活用を推進しています。業務プロセスの改善をミッションとしている事務改革推進部では、お客さまの利便性を高めるためにマイページ・LINE・郵送という３種類の給付金請求の方法をご用意しているものの、マイページとLINE経由の手続きがなかなか浸透しないという課題を抱えていました。「インターネット経由の手続きのメリット」や「保険金請求に付随する複雑な条件・専門用語」などを分かりやすく表現する手段として、新しいデジタル技術の活用を検討していました。

【MIL導入の決め手】
ＳＯＭＰＯひまわり生命保険株式会社 事務改革推進部 課長代理 鈴木 菜保子 様　コメント
自分の必要な部分だけを視聴できる「ストーリー分岐機能」と動画内からそのまま手続き画面に遷移できる「ポップアップ機能」という２種類のインタラクティブ動画手法が、インターネット経由の手続きを促進できる機能だと期待して、導入に至りました。またMILであれば、「動画レポート」で公開後の視聴動向を随時確認できる点や、分析を元に動画の改善を加えられるという点が通常の動画とは大きく異なり、利便性の高さが導入の決め手となりました。

【動画のポイント】
１）ストーリー分岐機能：離脱防止

ユーザーが自ら指定した動画に遷移して、それぞれに最適な動画を視聴いただける機能です。ＳＯＭＰＯひまわり生命では、「マイページ」「LINE」「郵送」という３つの選択肢を提示し、お客さまが視聴したい部分をタップ/クリックで選べるようにしています。この機能により、満足度を高めるとともに離脱を防止します。

２）ポップアップ機能：視聴後の行動を促進

動画上に画像・テキスト・URLの情報を付与し、関連ページや詳細情報へ直接リンクができる機能です。ＳＯＭＰＯひまわり生命では、動画内からそのまま、「マイページ」「LINE」の画面にリンクさせ、お手続きが完了できるようにしています。この機能により、動画視聴後の手続き完了率を高めます。

３）動画レポート：分析を元に動画を改善・運用

MILで編集したインタラクティブ動画は、公開後の視聴動向を動画レポートで簡単に分析できます。動画のパフォーマンスを数値で把握することにより、効果的に動画の改善を図ります。
※画像は「動画レポート」のイメージであり、実際のデータではございません。

【現状の効果と今後の期待】
ＳＯＭＰＯひまわり生命保険株式会社 事務改革推進部 業務課長 高梨 幸 様　コメント
インタラクティブ動画はWebサイトに掲載している他、お客さまに向けてLINEやメルマガで配信しています。公開後まだ半年ではありますが、マイページ経由の請求率・件数は少しずつ増えてきており、一定の効果を感じられています。また「動画の視聴有無により、請求手続きの完了率が違う」という傾向が明らかになっています。動画をご覧いただいたお客さまは、ある程度理解が進んだ状態でマイページに進んでいるので、そこが完了率に影響していると分析しています。今後もインタラクティブ動画を活用して、社内の効率化を図るとともに、お客さまの利便性や満足度の向上を追求していきたいと考えております。

＜当事例の詳細インタビューはこちら　https://mil.movie/interview/13599.html/＞

■MILのサービス概要

 

MIL株式会社は「あたらしいふつうを世界でつくる」をミッションとして掲げ、インタラクティブ動画編集プラットフォーム「MIL」の開発・提供を通じて、新しい視聴体験と顧客の成功を探求することを目指しています。今後も各社様の事業課題に合わせ、インタラクティブ動画のプロフェッショナルが、企画・構成、編集、広告運用、分析レポートに至るまで、包括的なサポートをご提供してまいります。

■MIL株式会社　会社概要
会社名： MIL株式会社
設立： 2018年3月6日
代表者： 代表取締役社長 光岡敦
サービスサイト：https://mil.movie/
URL： https://company.mil.movie/
所在地： 東京都新宿区新宿1-9-1 第2タケビル8F
資本金：167,000,000円（資本準備金含む）
事業内容：インタラクティブ動画編集サービス「MIL」の開発・運営、インタラクティブ動画の企画・コンサルティング・制作、インタラクティブ動画専門メディア「MILブログ」などのオウンドメディア運用