ＯＤＫのカスタマーサクセスオートメーションツールが大幅バージョンアップ！！【２月18日】『pottos®』新バージョン公開イベント開催　カスタマーサクセスが実現すべきデータ活用のあり方を解説

～全ての顧客に価値を届けるデータドリブンＣＳとは～　申し込みURL：https://pottos.jp/media/media_list/event/202102

　ＯＤＫソリューションズ（本社：大阪府大阪市 代表：勝根秀和、以下ＯＤＫ）は、2021年２月末に予定しているカスタマーサクセスオートメーションツール『pottos®（ポトス）』の大幅バージョンアップにともない、『pottos®』新バージョン公開イベントを２月18日（木）に開催いたします。

 

　

申し込みURL: https://pottos.jp/media/media_list/event/202102

　「あのお客様、サービス使ってくれているのだろうか？」「長期間お客様にアプローチできていない」「知らないうちにお客様の利用頻度が落ちてる！」そんなBtoB向けSaaS提供事業者をはじめとしたカスタマーサクセス担当者（以下、ＣＳ担当者）の悩みを解決する『pottos®』は2020年６月の本格提供以来、多くの企業に導入されています。

　『pottos®』新バージョン公開イベントでは、「全ての顧客に価値を届けるデータドリブンＣＳとは」をテーマにしたオンラインセミナーを実施します。カスタマーサクセスの実現に向け顧客理解のためにどのようなデータをどのように運用すれば良いのか、データドリブンなカスタマーサクセスのあるべき姿についてご説明します。

　その後、リアルタイムでさらに高度な分析やアプローチが可能になった新バージョンの『pottos®』をご紹介の上、分析機能に活用されているＢＩツール（MotionBoard）を提供するウイングアーク1st株式会社（本社：東京都港区　代表：田中 潤）の高橋 弘一氏をゲストに招き、より広い視点でカスタマーサクセスの展望についてお話しします。

【開催概要】
日時：２月18日（木）15:00～16:00（14:50よりログインいただけます／途中入退室可能）
主催：株式会社ＯＤＫソリューションズ
参加費：無料
参加方法：オンライン開催（ZOOM）
申し込みURL：https://pottos.jp/media/media_list/event/202102
　※ＰＣもしくはスマートフォンよりご参加ください。
　※本イベントへのご参加は、事前のお申し込みが必要となります。
　※同業他社様のご参加はお断りさせていただく場合がございます。予めご了承くださいませ。

【イベント内容】
第１部：セミナー「ノータッチ顧客をゼロに。全ての顧客に価値を届けるデータドリブンＣＳとは」
第２部：『pottos®』新バージョンのご紹介
第３部：トークセッション
　　ウイングアーク1st株式会社　Data Alliance事業推進室　高橋 弘一氏
　　株式会社ＯＤＫソリューションズ　『pottos®』プロダクトマネージャー　河合 勇治

【登壇者略歴】

河合 勇治（かわい ゆうじ）
株式会社ＯＤＫソリューションズ　『pottos®』プロダクトマネージャー

10年以上にわたり、経営企画やＩＲ、IPO業務に従事。2014年ＯＤＫソリューションズ入社後は営業、導入コンサルや事業企画を経て、カスタマーサクセスオートメーションツール『pottos®』を立ち上げ。現在は、『pottos®』のプロダクトマネージャーとして、ＣＳ担当者の課題解決に勤しむ。
 

高橋 弘一（たかはし　こういち）
ウイングアーク1st株式会社　Data Alliance事業推進室

BIツールMotionBoardのクラウド事業の事業企画からサポート、カスタマーサクセス部門の立ち上げを経て2020年より現職。BIのカスタマーサクセスとして様々な企業のデータ活用の伴走をした経験も踏まえデータを活用した新規事業企画部門の責任者として様々なデータホルダーとの協業事業の企画を推進中。


【『pottos®』について】　

『pottos®』とは、BtoBのSaaS提供事業者の業務管理やユーザーアプローチをサポートするカスタマーサクセスオートメーションツールです。ユーザーのサービス利用状況を可視化し、解約予兆やアップセル（１ユーザーあたりの単価向上）の可能性が発生した際に、ＣＳ担当者には通知やタスクの割当てを、ユーザーにはメール等の連絡を自動で行うことで解約の予防や、上位プランへのご提案に繋げることができます。また、ＣＳ担当者が行うべき対応プロセスを定型化・標準化することで、進捗管理が可能となります。
URL：https://pottos.jp/
紹介動画：https://youtu.be/sxFskk7FTMk（60秒）／https://youtu.be/PzdeZ3DXoZk（40秒）

【『pottos®』の主な機能例】

① 「ユーザー管理/モニタリング」
ユーザーの契約情報やサービス利用状況等を管理できます。ログイン頻度や利用している人数、サービス活用度等、ユーザーの行動を可視化できるので、アップセル（１ユーザーあたりの単価向上）のアプローチ対象者の特定や解約予兆の事前把握が可能です。

 

② 「セグメント管理」
ツールを通じて収集できる行動データ等、様々なユーザーデータを組み合わせ、ユーザーをセグメント分け・管理する機能です。例えば、「一定期間ログインがなく」「メールを開封していない」ユーザーに対して「解約可能性あり」のセグメントを自動で付与します。この付与をトリガーにして、各種機能を自動で実行することが可能となります。

 

③ 「プロセス・タスク管理」
カスタマーサクセスのために実施すべきワークフローを、事前に定義し、チーム全体で共有・管理することができます。さらに、ユーザー定着に向けて必要な対応を、定義に基づき、定型化・標準化します。ユーザーの利用ステージや取引金額に応じたアクションを自動で行うことにより、業務の属人化の解消や効率化を実現します。

 

④ 「ポップアップ表示」
「特定ページにアクセスした回数」や「滞在時間」等に応じた事前の設定により、「ガイド案内」や「機能アップデートの案内」等を、サービス画面上にポップアップ表示することが可能です。ユーザーの活用促進を自動化することで、ＣＳ担当者の負担を軽減します。

 

⑤ 「トリガーメール」
「解約の可能性大」や「アップセル提案可能」等、事前定義した特定の条件に当てはまるユーザーに対して、予め設定したテンプレートによるメールを自動で配信します。


【ウイングアーク1st株式会社】
〒106-0032　東京都港区六本木三丁目２番１号　六本木グランドタワー
代表者　：田中 潤
設立　　：2004年（平成16年）３月
資本金　：２億円（2021年２月１日現在）
Tel　　   ：[phone]（代表）
Fax　　  ：[phone]
URL　　：https://www.wingarc.com/
事業内容：帳票事業、データエンパワーメント事業、第三者データ提供サービス等

【株式会社ＯＤＫソリューションズ】
〒541-0045 大阪府大阪市中央区道修町一丁目６番号
代表者　：勝根 秀和
設立　　：1963年（昭和38年）４月１日
資本金　：６億3,720万円（2020年３月31日現在）
Tel　　   ：[phone]（代表）
Fax　　  ：[phone]
URL　　：https://www.odk.co.jp/
事業内容：教育・金融・医療分野へＩＴサービスを提供
『ビジネスを、スマートにつなぐ。人生の、ストーリーをつむぐ。』
ＩＴの力で、すべての人の人生に喜びをもたらしたい。私たちのビジネスは、夢に向かって挑戦する人の人生を、より素晴らしい方向へとリードするソリューションでありたいと願っています。
創業から50年以上の歴史の中で積み重ねてきたデータと経験で、お客様のビジネスをスマートにつなぎ、そして、より豊かな人生のストーリーをつむいでいきます。