ODKのカスタマーサクセスオートメーションツールが大幅バージョンアップ!!【2月18日】『pottos®』新バージョン公開イベント開催 カスタマーサクセスが実現すべきデータ活用のあり方を解説

~全ての顧客に価値を届けるデータドリブンCSとは~ 申し込みURL:https://pottos.jp/media/media_list/event/202102

 ODKソリューションズ(本社:大阪府大阪市 代表:勝根秀和、以下ODK)は、2021年2月末に予定しているカスタマーサクセスオートメーションツール『pottos®(ポトス)』の大幅バージョンアップにともない、『pottos®』新バージョン公開イベントを2月18日(木)に開催いたします。

 

 

申し込みURL: https://pottos.jp/media/media_list/event/202102

 「あのお客様、サービス使ってくれているのだろうか?」「長期間お客様にアプローチできていない」「知らないうちにお客様の利用頻度が落ちてる!」そんなBtoB向けSaaS提供事業者をはじめとしたカスタマーサクセス担当者(以下、CS担当者)の悩みを解決する『pottos®』は2020年6月の本格提供以来、多くの企業に導入されています。

 『pottos®』新バージョン公開イベントでは、「全ての顧客に価値を届けるデータドリブンCSとは」をテーマにしたオンラインセミナーを実施します。カスタマーサクセスの実現に向け顧客理解のためにどのようなデータをどのように運用すれば良いのか、データドリブンなカスタマーサクセスのあるべき姿についてご説明します。

 その後、リアルタイムでさらに高度な分析やアプローチが可能になった新バージョンの『pottos®』をご紹介の上、分析機能に活用されているBIツール(MotionBoard)を提供するウイングアーク1st株式会社(本社:東京都港区 代表:田中 潤)の高橋 弘一氏をゲストに招き、より広い視点でカスタマーサクセスの展望についてお話しします。

【開催概要】
日時:2月18日(木)15:00~16:00(14:50よりログインいただけます/途中入退室可能)
主催:株式会社ODKソリューションズ
参加費:無料
参加方法:オンライン開催(ZOOM)
申し込みURL:https://pottos.jp/media/media_list/event/202102
 ※PCもしくはスマートフォンよりご参加ください。
 ※本イベントへのご参加は、事前のお申し込みが必要となります。
 ※同業他社様のご参加はお断りさせていただく場合がございます。予めご了承くださいませ。

【イベント内容】
第1部:セミナー「ノータッチ顧客をゼロに。全ての顧客に価値を届けるデータドリブンCSとは」
第2部:『pottos®』新バージョンのご紹介
第3部:トークセッション
  ウイングアーク1st株式会社 Data Alliance事業推進室 高橋 弘一氏
  株式会社ODKソリューションズ 『pottos®』プロダクトマネージャー 河合 勇治

【登壇者略歴】


河合 勇治(かわい ゆうじ)
株式会社ODKソリューションズ 『pottos®』プロダクトマネージャー

10年以上にわたり、経営企画やIR、IPO業務に従事。2014年ODKソリューションズ入社後は営業、導入コンサルや事業企画を経て、カスタマーサクセスオートメーションツール『pottos®』を立ち上げ。現在は、『pottos®』のプロダクトマネージャーとして、CS担当者の課題解決に勤しむ。
 


高橋 弘一(たかはし こういち)
ウイングアーク1st株式会社 Data Alliance事業推進室

BIツールMotionBoardのクラウド事業の事業企画からサポート、カスタマーサクセス部門の立ち上げを経て2020年より現職。BIのカスタマーサクセスとして様々な企業のデータ活用の伴走をした経験も踏まえデータを活用した新規事業企画部門の責任者として様々なデータホルダーとの協業事業の企画を推進中。


【『pottos®』について】 

『pottos®』とは、BtoBのSaaS提供事業者の業務管理やユーザーアプローチをサポートするカスタマーサクセスオートメーションツールです。ユーザーのサービス利用状況を可視化し、解約予兆やアップセル(1ユーザーあたりの単価向上)の可能性が発生した際に、CS担当者には通知やタスクの割当てを、ユーザーにはメール等の連絡を自動で行うことで解約の予防や、上位プランへのご提案に繋げることができます。また、CS担当者が行うべき対応プロセスを定型化・標準化することで、進捗管理が可能となります。
URL:https://pottos.jp/
紹介動画:https://youtu.be/sxFskk7FTMk(60秒)/https://youtu.be/PzdeZ3DXoZk(40秒)

【『pottos®』の主な機能例】

① 「ユーザー管理/モニタリング」
ユーザーの契約情報やサービス利用状況等を管理できます。ログイン頻度や利用している人数、サービス活用度等、ユーザーの行動を可視化できるので、アップセル(1ユーザーあたりの単価向上)のアプローチ対象者の特定や解約予兆の事前把握が可能です。

 

② 「セグメント管理」
ツールを通じて収集できる行動データ等、様々なユーザーデータを組み合わせ、ユーザーをセグメント分け・管理する機能です。例えば、「一定期間ログインがなく」「メールを開封していない」ユーザーに対して「解約可能性あり」のセグメントを自動で付与します。この付与をトリガーにして、各種機能を自動で実行することが可能となります。

 

③ 「プロセス・タスク管理」
カスタマーサクセスのために実施すべきワークフローを、事前に定義し、チーム全体で共有・管理することができます。さらに、ユーザー定着に向けて必要な対応を、定義に基づき、定型化・標準化します。ユーザーの利用ステージや取引金額に応じたアクションを自動で行うことにより、業務の属人化の解消や効率化を実現します。

 

④ 「ポップアップ表示」
「特定ページにアクセスした回数」や「滞在時間」等に応じた事前の設定により、「ガイド案内」や「機能アップデートの案内」等を、サービス画面上にポップアップ表示することが可能です。ユーザーの活用促進を自動化することで、CS担当者の負担を軽減します。

 

⑤ 「トリガーメール」
「解約の可能性大」や「アップセル提案可能」等、事前定義した特定の条件に当てはまるユーザーに対して、予め設定したテンプレートによるメールを自動で配信します。


【ウイングアーク1st株式会社】
〒106-0032 東京都港区六本木三丁目2番1号 六本木グランドタワー
代表者 :田中 潤
設立  :2004年(平成16年)3月
資本金 :2億円(2021年2月1日現在)
Tel     :03-5962-7400(代表)
Fax    :03-5962-7401
URL  :https://www.wingarc.com/
事業内容:帳票事業、データエンパワーメント事業、第三者データ提供サービス等

【株式会社ODKソリューションズ】
〒541-0045 大阪府大阪市中央区道修町一丁目6番号
代表者 :勝根 秀和
設立  :1963年(昭和38年)4月1日
資本金 :6億3,720万円(2020年3月31日現在)
Tel     :06-6202-3700(代表)
Fax    :06-6202-0445
URL  :https://www.odk.co.jp/
事業内容:教育・金融・医療分野へITサービスを提供
『ビジネスを、スマートにつなぐ。人生の、ストーリーをつむぐ。』
ITの力で、すべての人の人生に喜びをもたらしたい。私たちのビジネスは、夢に向かって挑戦する人の人生を、より素晴らしい方向へとリードするソリューションでありたいと願っています。
創業から50年以上の歴史の中で積み重ねてきたデータと経験で、お客様のビジネスをスマートにつなぎ、そして、より豊かな人生のストーリーをつむいでいきます。
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