【株式会社スーペリア】 カスハラ対策の義務化を受け「カスハラから部下を守る管理 職研修」を提供開始
～規程の次に必要な、現場管理職の「初動」をロールプレイで体得～
コーチング・研修・組織サーベイを手がける株式会社Superiieur（本社：東京都中央区、代表取締役：曽我 香織、以下「スーペリア」）は、2026年10月1日施行の改正労働施策総合推進法によりカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）対策が全企業の義務となったことを受け、現場の管理職を対象とした「カスハラから部下を守る管理職研修」の提供を開始しました。1回30名までの少人数制で、各テーブルにプロのビジネスコーチが付き、ロールプレイを通じて部下がカスハラを受けた際の管理職の「初動」を身につけます。
背景：規程は整った。しかし「最初の一手」は現場に委ねられている
改正法の施行により、規模・業種を問わずすべての事業主にカスハラ防止のための雇用管理上の措置が義務づけられました。方針の周知や相談窓口の設置は人事部門が主導して整備できる一方、指針が求める「事後の迅速かつ適切な対応」は、部下が顧客から暴言や理不尽な要求を受けたその瞬間に隣にいる現場の管理職に委ねられます。
スーペリアが人事担当者と対話する中では、「規程と窓口は整えたが、実際に起きたときに上司が何をすべきかは決まっていない」という声が多く聞かれました。管理職が最初の一手を誤ると、部下は「守ってもらえない」と受け止めて相談しなくなり、規程は現場で機能しなくなります。本研修は、この「管理職の初動」に絞って開発しました。
研修の特徴
1. 法律の解説ではなく、翌日から使える「判断」と「対話」に絞る
部下がカスハラを受けたときに管理職が何を判断し、何を言うかに焦点を当て、部下を守る対話、顧客への線引き、人事・法務への引き渡しまでを一連の「初動」として扱います。
2. テーブルコーチ制で、全員が三つの立場を体験
1回30名までの少人数制とし、テーブルごとにプロのビジネスコーチが同席します。参加者全員が上司役と部下役を体験し、必要に応じて顧客役も加えます。ロールプレイの後にコーチがその場でフィードバックを行い、体験と振り返りの往復で初動を定着させます。
3. 導入企業の規程・相談窓口に接続
導入企業のカスハラ方針や相談窓口に合わせてケースをカスタマイズし、「自社の場合はどう動くか」まで落とし込みます。
対象・形式
部下を持つ管理職（課長・係長・店長・センター長など）を対象とした、対面・少人数制（1回30名まで）の研修です。半日版を基本に、企業の状況に合わせて設計します。
プログラムの詳細・料金はお問い合わせフォーム（https://www.superiieur.com/inquiry/）よりご相談ください。
代表コメント
「カスハラ対策が義務になったことで、多くの企業が規程と窓口を整えました。ただ、部下を実際に守るのは規程ではなく、その場にいる上司の最初の一言です。私たちは長年、管理職の対話力をコーチングで支えてきました。その知見を、いま現場が最も必要としている『初動』に注ぎ込んだのがこの研修です。規程を紙で終わらせず、管理職の行動まで届く対策を、企業の皆さまと一緒につくっていきます」
株式会社Superiieurについて
プロのビジネスコーチ約100名が登録するコーチングプラットフォーム「myPecon」を基盤に、大手企業および官公庁向けにコーチング、研修、組織サーベイ、HRアナリティクスを提供しています。管理職の対話力と組織の主体性を高めることを通じて、人と組織の成長を支援しています。
所在地：〒103-0001 東京都中央区日本橋小伝馬町 Grandir日本橋小伝馬町3F
代表者：代表取締役 曽我 香織
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