【1億円超の高級不動産、管理会社選びは何を重視する？】半数以上の物件オーナーが、「物件の資産価値向上の実績」を重視「管理費」よりも「対応の質」を求める傾向に

〜24時間対応とクレーム対応力が不動産管理会社選定の決め手に〜

アセットテクノロジー株式会社

2025年3月18日 10時01分

　不動産テクノロジーを活用した投資用不動産の提案・運用サービスを展開するアセットテクノロジー株式会社（本社：⼤阪府⼤阪市、代表取締役：宮本泰光以下：アセットテクノロジー）は、高級不動産（1億円以上）を保有しており、物件管理を不動産管理会社に全面委託している方330名を対象に、高級不動産管理に関する実態調査を実施しましたので、お知らせいたします。

01｜高級不動産オーナーが、不動産管理会社を選ぶ際の基準「クレーム対応の丁寧さ」が44.2%で最多
02｜半数以上の高級不動産オーナーが、「管理費用」よりも「対応の質」を重視
03｜新たに管理会社を選定する際の判断材料、第1位「成功事例・失敗事例の詳細」（47.3%）、第2位「具体的な管理実績データ」（46.7%）

本調査のダウンロードはこちら：https://assettech.co.jp/download/20250310/

■調査概要

調査名称：高級不動産管理に関する実態調査
調査方法：IDEATECHが提供するリサーチデータマーケティング「リサピー®︎」の企画によるインターネット調査
調査期間：2025年2月14日〜同年2月17日
有効回答：高級不動産（1億円以上）を保有しており、物件管理を不動産管理会社に全面委託している方330名

※ 合計を100%とするため、一部の数値について端数の切り上げ処理を行っております。そのため、実際の計算値とは若干の差異が生じる場合がございます。

≪利用条件≫

1　情報の出典元として「アセットテクノロジー株式会社」の名前を明記してください。

2　ウェブサイトで使用する場合は、出典元として、下記リンクを設置してください。

URL：https://assettech.co.jp/

■現在利用している不動産管理会社との出会い、半数以上の物件オーナーが「インターネット検索」がきっかけ

　「Q1.現在利用している不動産管理会社を知ったきっかけは何ですか。（複数回答）」（n=330）と質問したところ、「インターネット検索」が53.6%、「セミナーや展示会」が41.2%、「他のオーナーからの紹介」が39.7%という回答となりました。

・インターネット検索：53.6%

・セミナーや展示会：41.2%

・他のオーナーからの紹介：39.7%

・SNSの広告：29.1%

・新聞・雑誌の広告：29.1%

・不動産仲介会社からの紹介：28.8%

・不動産投資関連のポータルサイト：27.6%

・不動産管理会社から直接の営業を受けて：17.6%

・業界関係者からの紹介：12.4%

・その他：0.3%

　ー相続時と同じ不動産会社

・わからない/答えられない：0.6%

■管理会社選定の決め手、第1位「SNS（X、Facebook、Instagram等）」、第2位「業界専門メディア（雑誌・WEBメディア）」

　「Q2.不動産管理会社を選定する際、最終的な決め手となった情報源をお選びください。（複数回答）」（n=330）と質問したところ、「SNS（X、Facebook、Instagram等）」が45.2%、「業界専門メディア（雑誌・WEBメディア）」が44.2%、「不動産管理会社の自社サイト」が37.0%という回答となりました。

・SNS（X、Facebook、Instagram等）：45.2%

・業界専門メディア（雑誌・WEBメディア）：44.2%

・不動産管理会社の自社サイト：37.0%

・セミナー・展示会での資料：35.8%

・不動産系ポータルサイト：32.7%

・口コミサイト：26.1%

・不動産投資関連の情報サイト：23.3%

・他のオーナーのブログや体験談：17.6%

・金融機関からの情報提供：17.3%

・コンサルタントからのアドバイス：15.2%

・その他：0.0%

・特に参考にした情報源はない：1.2%

・わからない/答えられない：0.6%

■44.2％の物件オーナーが、高級不動産の管理会社選びのポイントとして「クレーム対応の丁寧さ」を重視

　「Q3.不動産管理会社を選ぶ際に、重視する項目をお選びください。（上位3つまで回答）」（n=330）と質問したところ、「クレーム対応の丁寧さ」が44.2%、「24時間対応体制の有無」が34.5%、「定期報告の質と頻度」が32.4%という回答となりました。

・クレーム対応の丁寧さ：44.2%

・24時間対応体制の有無：34.5%

・定期報告の質と頻度：32.4%

・担当者の専門知識の豊富さ：30.3%

・レスポンス（連絡）の速さ：27.9%

・企業としての信頼性・ブランド力：20.6%

・物件価値向上への提案力：12.7%

・オーナー同士の情報交換や交流の場の充実：10.0%

・最新テクノロジーの活用度：7.0%

・実績やノウハウの豊富さ：3.9%

・その他：0.0%

・わからない/答えられない：0.3%

■52.4％の高級不動産オーナーが、管理費より「対応の質」を優先

　「Q4.高級物件を管理する場合、対応の質と管理費のどちらをより重視しますか。」（n=330）と質問したところ、「対応の質」が52.4%、「管理費」が42.1%という回答となりました。

・対応の質：52.4%

・管理費：42.1%

・どちらとも言えない：5.2%

・わからない/答えられない：0.3%

■不動産管理会社の「対応の質」を重視する理由、「トラブル発生時の対応力を重視しているため」が52.0%で最多

　Q4で「対応の質」と回答した方に、「Q5.不動産管理会社の対応の質を重視する理由を教えてください。（複数回答）」（n=173）と質問したところ、「トラブル発生時の対応力を重視しているため」が52.0%、「高級物件にふさわしいサービスレベルを保ちたいため」が49.7%、「入居者からのクレームを最小限に抑えたいため」が46.2%という回答となりました。

・トラブル発生時の対応力を重視しているため：52.0%

・高級物件にふさわしいサービスレベルを保ちたいため：49.7%

・入居者からのクレームを最小限に抑えたいため：46.2%

・物件の資産価値を長期的に維持・向上させたいため：45.7%

・入居者の満足度を高めたいため：37.6%

・プレミアム物件としてのブランドイメージを保ちたいため：31.2%

・自身の管理の手間を極力減らしたいため：23.1%

・長期的な信頼関係を築きたいため：20.8%

・その他：0.0%

・わからない/答えられない：0.6%

■今後、不動産管理会社選びで重視する基準、「物件の資産価値向上の実績」や「管理費用の透明性」が上位

　「Q6.今後、現在とは別の不動産管理会社を利用する際に、重視したい基準をお選びください。（複数回答）」（n=330）と質問したところ、「物件の資産価値向上の実績」が53.0%、「管理費用の透明性」が47.9%、「防災・セキュリティ体制」が36.7%という回答となりました。

・物件の資産価値向上の実績：53.0%

・管理費用の透明性：47.9%

・防災・セキュリティ体制：36.7%

・デジタル化による業務効率：33.9%

・入居者トラブルの対応実績：33.6%

・入居者の審査基準：28.8%

・資産管理の専門性：23.0%

・グローバル対応力：22.4%

・契約内容の明確さ：16.7%

・その他：0.0%

・わからない/答えられない：0.6%

■「担当者の対応と回答能力」や「情報収集力・信頼性」などを重視する声も

　Q6で「わからない/答えられない」以外を回答した方に、「Q7.Q6で回答した以外に、不動産管理会社の選定において重視したい項目があれば自由に教えてください。（自由回答）」（n=228）と質問したところ、「担当者の対応と回答能力」や「情報収集力・信頼性」など168の回答を得ることができました。

＜自由回答・一部抜粋＞

担当者の対応と回答能力。
サポート体制。
情報収集力・信頼性。
入居者への行政サービス関連周知。
口コミ状況。
しっかりとしたサービス。
長年の実績。

■高級不動産オーナーの約半数が、不動産管理会社を変更・追加する場合「成功事例・失敗事例の詳細」を要望

　「Q8.新たに不動産管理会社を変更・追加する場合、どのような情報があれば安心して選定できますか。（複数回答）」（n=330）と質問したところ、「成功事例・失敗事例の詳細」が47.3%、「具体的な管理実績データ」が46.7%、「契約内容の詳細な説明資料」が39.1%という回答となりました。

・成功事例・失敗事例の詳細：47.3%

・具体的な管理実績データ：46.7%

・契約内容の詳細な説明資料：39.1%

・管理費用の詳細な見積り・比較表：34.5%

・担当者の経歴・専門性に関する情報：33.0%

・他のオーナーからの口コミ・評判：27.9%

・トラブル対応の実例：21.2%

・サービス内容の詳細な説明：18.8%

・既存顧客の満足度データ：17.9%

・管理物件の戸数・規模：17.3%

・不動産管理会社の財務状況：16.4%

・提携先・協力会社の情報：11.8%

・その他：0.0%

・わからない/答えられない：0.6%

■不動産管理会社に今後期待するサービスやサポート、「プレミアム物件特化型の管理サービスの提供」が44.8%でトップ

　「Q9.ハイクラスオーナーとして、不動産管理会社に今後期待するサービスやサポートをお聞かせください。（複数回答）」（n=330）と質問したところ、「プレミアム物件特化型の管理サービスの提供」が44.8%、「高級路線でのブランディング・差別化支援」が43.0%、「先進的なテクノロジーを活用した管理システムの提供」が37.9%という回答となりました。

・プレミアム物件特化型の管理サービスの提供：44.8%

・高級路線でのブランディング・差別化支援：43.0%

・先進的なテクノロジーを活用した管理システムの提供：37.9%

・環境配慮型の管理サービスの提供：35.8%

・資産価値の維持・向上に関するコンサルティング：32.4%

・ハイグレード向けコンシェルジュサービスの提供：30.6%

・24時間対応の緊急サポート体制：22.7%

・資産運用・相続に関する専門的アドバイス：19.7%

・セキュリティ管理の高度化支援：17.9%

・防犯・セキュリティ対策の強化：17.0%

・その他：0.0%

・特にない：0.3%

・わからない/答えられない：0.3%

■「空室保証の提案」や「AIの活用」などのサービスに期待の声も

　Q9で「特にない」「わからない/答えられない」以外を回答した方に、「Q10.Q9で回答した以外に期待するサービスやサポートがあれば自由に教えてください。（自由回答）」（n=228）と質問したところ、「空室保証の提案」や「AIの活用」など162の回答を得ることができました。

＜自由回答・一部抜粋＞

空室保証の提案。
地域周辺情報。
AIの活用。
オーナー満足度。
キャッシュバック制度。
どれだけこっちに寄り添ってくれ、こちらの気持ちになって考えてくれるか。
日常的なサポート、連絡。

■まとめ

　今回は、高級不動産（1億円以上）を保有しており、物件管理を不動産管理会社に全面委託している方330名を対象に、高級不動産管理に関する実態調査を実施しました。

　まず、現在利用している不動産管理会社を知るきっかけとして「インターネット検索」が最多の53.6%を占めました。また、不動産管理会社の選定基準では、「クレーム対応の丁寧さ」（44.2%）や「24時間対応体制」（34.5%）が重視されています。さらに、52.4%のオーナーが「管理費」よりも「対応の質」を優先しており、その中でも「トラブル発生時の対応力」が最も求められていることがわかりました。最後に、今後の管理会社選定において重視したい基準を伺ったところ、「資産価値向上の実績」（53.0%）や「管理費用の透明性」（47.9%）の声が挙がり、管理会社に期待するサービスとしては、「プレミアム物件特化型の管理サービス」が44.8%でトップとなりました。

　今回の調査では、高級不動産管理市場においては、価格よりもサービスの質が重視される傾向が明らかになりました。特に、トラブル対応や24時間サポートといった高品質な管理体制が求められており、物件の資産価値を維持・向上するコンサルティング力やきめ細かな対応が不可欠となっています。今後、単なる管理業務を超えた付加価値の高いサービスが、管理会社の差別化と競争力の鍵となるでしょう。

本調査のダウンロードはこちら：https://assettech.co.jp/download/20250310/