SORABITO、元ABEJA カスタマーサクセス責任者の丸田絃心氏がカスタマーサクセスアドバイザーに就任

建機レンタル会社の営業DXを実現するSaaS型プロダクト「レンタルアプリ」等を展開するSORABITO株式会社（代表取締役：青木隆幸、本社：東京都中央区）は、ディープラーニングを活用したAIの社会実装事業を展開する株式会社ABEJAの元カスタマーサクセス責任者で、約1700名のラーニングコミュニティ「カスタマーサクセスカレッジ（CSカレッジ）」を主宰する丸田絃心氏が2021年8月から弊社カスタマーサクセスアドバイザーに就任したことをお知らせします。これにより、導入・定着支援体制を強固なものとし、「レンタルアプリ」を中心にユーザーの利便性向上に一層尽力してまいります。

 

（左からプロダクト本部プロダクトマネジメント部カスタマーサクセスマネージャー 入部翔吾、丸田絃心氏、代表取締役会長 青木隆幸）

■ 就任の背景
SORABITOは、「建設機械×IT」をテーマに建機卸・総合商社等の建機業界経験者やリクルート・Amazon・freee等のIT業界出身者を中心に構成され、本年2月には建設会社向けにオンラインレンタルアプリを作成できる営業支援サービス「レンタルアプリ」を発表するなど「建機レンタル業界のDX」に取り組んでいます。
「レンタルアプリ」はSaaS型プロダクトであることから、ソフトウェアを提供するだけではなく、ご契約いただいたお客様にプロダクトの価値をきちんと届け、事業利益の成長実現を支援するカスタマーサクセス機能が重要です。
日本では、カスタマーサクセスは新しい領域で手探りな部分が多い反面、「レンタルアプリ」は想定以上の反響をいただき、多くの企業で導入支援が始まっています。

そこで今回、元ABEJA Insight for Retail事業部のカスタマーサクセス責任者として、様々な小売企業の店舗経営におけるデータ活用を支援され、また約1700名のラーニングコミュニティである「カスタマーサクセスカレッジ（CSカレッジ）」を主催する丸田絃心氏に弊社のカスタマーサクセスアドバイザーに就任いただき、SORABITOのカスタマーサクセス機能を強化してまいります。
今後、丸田氏が有する豊富な業務経験、知識、人脈等を「レンタルアプリ」のカスタマーサクセス活動に取り入れていくことにより、メンバー全体のスキルアップを図り、お客様の「レンタルアプリ」活用による営業効率の最大化に貢献できる導入・定着支援体制を構築してまいります。

■ 丸田氏のコメント
私は前職で小売業界のお客様と相対し、商品や在庫の情報、販売戦略等に課題感を持たれているケースが多く、いかにデータを正しく活用してPDCAを回し、勝ちパターンを作っていけるかが重要だと体感してきました。
一方、建機レンタルの注文といえば、電話でのアナログなやりとりが中心であり、データが手元にないことにより、顧客とレンタル会社間で「言った・言わない」が生まれたり、資料作成の二度手間が起きてしまったりするなど、営業活動において非効率な部分が沢山あることを知りました。この部分を「レンタルアプリ」の活用により、業務の効率化とデータの可視化を実現できれば、レンタル会社の営業生産性を高めること、つまり売上UPにつながる可能性があり、SORABITOの挑戦は市場規模2兆円を超える建機レンタル市場に大きなインパクトを生む重要な取組みだと感じています。
だからこそ、「レンタルアプリ」のサービスが開始して間もない段階から、SORABITOのカスタマーサクセスチームが果たすべき役割は非常に大きく、このチームによる手厚い支援がお客様の利用継続の大きな要因につながります。今後、SORABITOのカスタマーサクセス支援を通じて数多くの成功事例を作っていくお手伝いをしたいと考えています。

■ 丸田氏の経歴
カスタマーサクセスカレッジ（CSカレッジ）代表
奈良先端科学技術大学院大学　非常勤講師
（株）日立アカデミー CS研修講師

外資系投資銀行、広告代理店、人材/組織コンサルを経て、（株）ABEJA Insight for Retail事業部のカスタマーサクセス責任者を歴任。2021年にフリーランスのCSコンサルタントとして独立。これまでにCSの講演や外部顧問などを多数歴任。CSの普及と支援を使命に活動しており、日本最大級のCSカンファレンス「BRIDGE 2020」や、日本初のCS課題解決コンペ「CSカレッジアワード」などを開催。慶應義塾大学卒業。UCバークレー ESEC修了。

■ レンタルアプリについて
「レンタルアプリ」は建機レンタル会社が自社専用の建設会社向けアプリを簡単に作成できるSaaS型のプロダクトです。貸出・返却注文機能をはじめ、現場や担当者ごとの注文管理、顧客ごとに情報提供できるマーケティング機能があり、顧客とレンタル会社間のコミュニケーションを効率化します。レンタル会社の営業マンは効率化で生まれた時間を営業提案や新規顧客開拓に注力できるため、売上増加につながるDXサービスです。
https://www.sorabito.com/service#ser01s

■ SORABITOの採用について
SORABITOでは、事業拡大に伴い積極的に採用を行なっており、現在PdM、UI/UXデザインマネージャー、リードエンジニア、フルスタックエンジニア、SRE、プロジェクトマネージャー、セールス、事業開発・社長室、人事・採用担当の各ポジションを募集しております。

ご興味がある方は、下記ページよりご応募ください。
https://www.sorabito.com/recruit

■ SORABITO（株）について
SORABITO（株）は2014年の創業から一貫して建機レンタル業界の事業拡大と業務最適化に貢献するサービス開発に取り組んでいます。具体的には、世界中で利用されている建機売買のオンライン取引所「ALLSTOCKER」と建機レンタル会社の営業DXを実現するSaaS型プロダクト「レンタルアプリ」を展開。建機レンタル業務をもっとスマートに、正確に、スピーディーに変え、日本中の建設現場の活性化を目指してまいります。

社名：SORABITO（株）
代表者：代表取締役　青木 隆幸
本社所在地：東京都中央区日本橋茅場町1丁目9番2号
設立：2014年5月12日
URL： https://www.sorabito.com/