コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』を株式会社コメ兵に提供開始

グラフテクノロジー株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 CEO：田口 湧都、以下、グラフテクノロジー）は、株式会社コメ兵（本社：愛知県名古屋市、代表取締役社長：石原 卓児、以下、コメ兵）に、コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』を提供開始いたしました。

■ Withdesk Browse 導入の概要
　この度、コメ兵は、グラフテクノロジーが提供する Withdesk Browse を導入することにより、ウェブサイト上のお手続きや操作方法にお困りのお客さまに対して、お客さまの利用デバイス（PC・スマートフォン・タブレット）を問わず、即座に画面共有サポートを提供できるようになります。なお、画面共有サポートは、公式オンラインストア「KOMEHYO ONLINE」の操作案内や注文サポートを中心に活用いたします。

　今回の導入にあたっては、お客さまによる事前のソフトウェアダウンロードが不要なため、お客さまに負担をかけずに誰でも簡単に画面共有サポートを開始できることに加え、マウスカーソルを用いた操作案内やオペレーターによる入力サポートを行うことで、より快適で便利なサービスをお客さまに提供できるようになるという評価のもと、Withdesk Browse の導入を決めていただきました。

　今後も、グラフテクノロジーは、Withdesk を通じて、お客さまの抱えている問題を1秒でも早く解決に導く「攻めのカスタマーサービス」を実現するべく、更なるサービス開発に努めてまいります。

■ コメ兵のコメント
　「世界の良質を永遠につなげていく」をブランドミッションに掲げ、ブランドリユースショップ「KOMEHYO」を展開する弊社は、お客さまがより便利に安心してお買い物を楽しめるよう、コンタクトセンターの機能を拡充してまいりました。今回、インターネット上の操作に不慣れなお客さまでもかんたんに利用できる「Withdesk Browse」を導入したことにより、お客さまのお困りごとを把握するまでの応対時間の短縮や、注文離脱の軽減が実現できることを期待しております。今後も、オンライン上のお客さまサポートの体制を強化し、より快適なリユース品のお買い物体験を提供いたしてまいります。

■ コメ兵について
＜会社概要＞
会社名：株式会社コメ兵
所在地：愛知県名古屋市中区大須3-25-31
代表者：石原 卓児（いしはら たくじ）
ホームページ：https://www.komehyo.co.jp/

■ Withdesk（ウィズデスク）とは
　Withdesk は、コールセンターやサポートデスクといったカスタマーサービス部門向けに最適化されたクラウド型のカスタマーサービスプラットフォームです。金融機関をはじめ、幅広い業界のカスタマーサービス部門にご導入いただいています。

■ Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）とは
　Withdesk Browse は、コブラウズ（Co-Browse）ソリューションです。コブラウズとは、オペレーターが、エンドユーザーの閲覧するウェブページをリアルタイムに確認しながら、ウェブページへの遠隔操作を含むサポートを行うための技術です。

＜サービス概要＞
名称：Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）
サービス URL：https://www.withdesk.com/

＜会社概要＞
会社名：グラフテクノロジー株式会社
所在地：東京都品川区北品川5-5-15 大崎ブライトコア 4F
代表者：田口 湧都（たぐち ゆうと）
ホームページ：https://www.graph-technology.com/