任せた仕事を、本人の「できた」「役立った」へ。報酬の開発®「報酬マップ®」
上司の成功体験と、本人がいま求めるこ との違い。クライアントとの共働開発で捉えた報酬の広がりから、次に任せる一部分と支援を考えます。
2026年10月25日 更新｜2021年7月2日の「報酬の開発®『報酬マップ®』」の発表をもとに、任せる仕事と本人の手応えを考える使い方、現在の公開資料への案内を整えました。発表日時は当時のままです。
「期待して仕事を任せたのに、本人はうれしそうではない」。任せる側の成功体験と、任される本人がいま求めることには、違いがありました。リクエスト株式会社は、クライアントとABAオペレーションズ研究センターとの共働開発を通じて、その違いと仕事の中で得られる報酬を捉え、2021年7月2日に「報酬の開発®『報酬マップ®』」を発表しました。この共働開発は、現在も続いています。
任せる仕事を、本人はどう受け止めるか
図：初めて月次集計を任せる場面の例。上司の期待と本人の気がかりから、やり遂げられる範囲と相談の時点を一緒に選びます。
同じ仕事でも、感じている意味は違う
上司は「成長の機会」として任せた仕事を、本人は「どのくらい時間がかかるか分からない仕事」と感じているかもしれません。一方で、工夫できる余地をもっと持ちたい人もいます。本人が楽しみにしていること、気になること、これまでできた仕事から、今回の任せ方を相談します。
当時は、役割分担された組織で働く担当者の思考と行動の習慣を、研究センターの実験結果として公開しました。報酬マップが示すのは、やることが分かった、やってできた、認められた、任された、自分で決めた、相手に喜ばれた、といった仕事の中で感じる報酬です。上司にとっての成長機会を渡すだけでなく、本人が何に手応えを感じているかを知り、経験と関わりを組み合わせて、その範囲を広げていきます。
報酬マップ®では、仕事の中で経験する19の手応えと、承認・達成感・自己コントロール感などの報酬を対応させています。本人が経験した「できた」「任された」「共に生み出せた」をたどり、次の仕事でどんな手応えを得られそうかを一緒に考えるための図です。
行動テクノロジー®では、始めやすい条件と、実際に行動した後の報酬を組み合わせて整理しています。安心して始められること、負担を小さくすること、先々を想像して報酬を先取りすることが、行動後の承認・達成感・自信とどうつながったかを捉えます。
やり遂げられる範囲と、途中の相談を決める
原資料では、やり遂げた達成感をつくりながら、やり遂げるまでの期間を徐々に長くすることを勘所として示しました。仕事を任せるときは、終えたと判断する条件と、本人が選べる部分、上司が支える部分を共有します。初めての仕事なら、一部分からやってみて、相談しながら次の範囲と期間を決められます。できた点が実物で分かること、困ったときに助けを求められることを、仕事の中へ用意します。
原資料では、小さな達成感や承認から、自分で決めること、相手に役立つこと、共に仕事を生み出すことへ、得られる報酬の変化を整理しました。現在の仕事で使うなら、本人が最近「できた」「役に立てた」と感じた一件を聞くところから始められます。その経験と、次に任せる仕事のどこがつながるかを話し、必要な情報や相談の時間を用意します。
仕事の例：初めて月次集計を任せる
以下は、使い方を伝えるために組み立てた例です。上司は月次集計を一任しようとしましたが、担当者は締切前の確認作業が読めず、引き受けることを迷っています。上司は「期待している」とだけ伝えていました。
まず一つの部門の集計を対象にし、確認先、使える時間、途中で相談する日を決めます。担当者が集計できたことと、他部門の回答待ちで止まったことを分けて確かめます。次の範囲を広げるかは、その事実と本人の希望から相談します。
任せた後の手応えを、次の工夫へ
現在の自社サイトでは、「褒められると動く。その先へ。｜自分で続ける仕事を、どうつくるか」を公開しています。顧客訪問後の引継ぎメモを題材に、本人が選べる部分、前の仕事からの進歩、受け手から返る具体的な情報を考える資料です。
自分の仕事で読むときの、最初の一歩
まず、紹介されている引継ぎメモの例を眺めてみてください。自分が任せている仕事なら、どの部分を本人が選べそうでしょうか。次の一件で、一つだけ選べる部分を相談するところから始められます。動機づけについての参考研究も下記でご覧いただけます。
Deci（1971）は、大学生を対象とした実験で、金銭と肯定的な言葉などの働きかけにより、その後の自発的な活動が異なることを調べました。本人に何が報酬として経験されるかを具体的に考える際の接点があります。当社の報酬マップは、クライアントとの仕事で得た実践知を体系化したものです。実験室の課題と職場の仕事の違いも見ながら、本人が得た手応えと、その後の関わりをたどって使います。
リクエスト株式会社について（2026年10月25日時点）
リクエスト株式会社は、980社・33.8万人の働く人に関する研究・教育開発の基盤を生かし、組織行動科学®の知見を、仕事で使える資料と実践の場へ展開しています。公開資料と実践室を通じ、仕事の悩みを捉え、次に試す一歩を見つける支援に取り組んでいます。
会社名：リクエスト株式会社
代表者：代表取締役 甲畑 智康（こうばた ともやす）
本社：東京都新宿区新宿3丁目4番8号 京王フレンテ新宿3丁目4F
本件に関するお問い合わせ
リクエスト株式会社
メール：request@requestgroup.jp
仕事の任せ方や、本人が手応えを得られる支援を考えたい方は、いま気になっている場面からご相談いただけます。
すべての画像
