【2026年調査】営業事務のデータ連携・分断の実態｜221人中61.3%が「データクレンジング」に負担
2026年8月21日
株式会社NTTデータビジネスブレインズ
ノーコード・クラウドデータベース「Slopebase（スロープベース）」を販売する株式会社NTTデータビジネスブレインズ（本社：東京都港区、代表取締役社長：時吉 誠、以下、NTTデータビジネスブレインズ）は、営業事務3年以上の経験者221名に対して、データ共有の壁による"チーム連携の分断"の実態についてアンケート調査を実施しました。
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アンケート結果はこちらでも見られます：
https://slopebase.pandora-climber.jp/article/category_dx/fragmentation_dataintegration.html
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営業事務の現場では、営業担当者との情報連携や他部署とのデータ共有が日常的に発生します。しかし、営業担当者の入力タイミングのズレやファイル形式の違いにより、事務側にしわ寄せが生じているケースは少なくありません。
そうした背景のなかで、ノーコード・クラウドデータベース「Slopebase（スロープベース）」を販売する株式会社NTTデータビジネスブレインズでは、営業事務経験3年以上の実務担当者221名に対して、「データ共有の壁による『チーム連携の分断』」についてアンケート調査を実施しました。
アンケート回答者：営業事務経験3年以上の方：221人（全国）
アンケート回答期間：2026/7/3-7/4
調査機関（調査主体）：自社調査
調査方法：インターネット調査
※すべての回答データではなく回答が有効なものデータを集計しています。
■アンケート回答者が勤務する企業の従業員数
■アンケート回答者が勤務する部署の人数
【データ共有の壁による「チーム連携の分断」】
まずは、営業担当者のリアルタイム入力状況について聞いてみました。
■営業担当者がリアルタイムに進捗を入力しない（後でまとめて入力する等）ため、事務側での処理や対応が遅れてしまうことはありますか？
「たまにある（44.6%）」「よくある（7.1%）」を合わせると、半数の方が営業担当者の入力遅れによる処理の遅延を経験しているという結果になりました。
営業担当者が外出先での商談や訪問を優先し、進捗入力を後回しにするのは自然な行動とも言えます。しかし、そのしわ寄せは事務側に集中し、「情報が来ないと動けない」状態が常態化してしまう構造的な課題です。
次は、それが顧客対応の遅れにまで発展しているか聞いてみました。
■営業担当者とのファイル共有のタイムラグや連携ミスが原因で、顧客への対応が遅れたり、顧客対応の不備が発生することはありますか？
「たまにある（35.6%）」「よくある（7.3%）」を合わせて42.9%と、4割以上が顧客対応にまで影響が及んだ経験があるという結果になりました。
社内の情報連携の遅れは、単なる業務効率の問題にとどまらず、顧客との信頼関係にも直結します。営業担当者と事務担当者の間の連携ミスが、そのまま顧客対応の不備という形で外部に表出してしまうリスクを抱えていることが分かります。
次は、こうした非効率さに対して改善提案をした経験があるか聞いてみました。
■日々の業務の非効率さを感じ、上司や周囲に業務改善を提案した際の経験として、当てはまるものをすべてお答えください。（複数回答）
「具体的な動きができず、立ち消えになった（30.4%）」が最多となり、「これまでに業務改善を提案したことはない（28.0%）」「予算や人手が確保できないと言われた（28.0%）」「『今のやり方で回っているから』と後回しにされた（26.7%）」と続きました。「提案した内容通り、改善してもらえた」はわずか9.3%にとどまります。
課題を感じて声を上げても、予算や人手の壁、あるいは「今のままで回っている」という現状維持のロジックによって、改善が先送りにされがちな実態が浮かび上がりました。属人化した業務ほど変更のハードルが高く見積もられ（16.1%が変更に踏み切れなかったと回答）、結果として非効率が温存されやすい構造になっていると考えられます。
次は、営業担当者ごとの入力ルールのバラつきについて聞いてみました。
■営業担当者によってデータの入力ルールがバラバラで、集計前に英数字の半角/全角の統一や手直し（データクレンジング）をする負担を感じますか？
「やや感じる（50.0%）」「強く感じる（11.3%）」を合わせると、約6割がデータクレンジングの負担を感じているという結果になりました。
入力ルールが統一されていないと、集計のたびに表記ゆれの手直しという「本来不要なはずの作業」が発生します。これは営業担当者の入力方法に起因する問題であるにもかかわらず、その負担の多くを事務側が引き受けているという構図が見て取れます。
次は、会社全体の数値の把握しづらさについて聞いてみました。
■チームや部門ごとにデータ（ファイル）が個別に管理されており、会社全体のリアルタイムな営業数値や案件進捗が把握しづらいと感じますか？
「やや感じる（46.0%）」「強く感じる（10.7%）」を合わせて56.7%と、半数以上が全社数値の把握しづらさを感じているという結果になりました。
チームや部門ごとにファイルが分散管理されていると、誰かが横断的に数値を把握しようとしても、複数のファイルを開いて突き合わせる作業が必要になります。この「データのサイロ化」が、経営判断のスピードにも影響を及ぼしかねません。
次は、経営会議・営業報告向けの集計作業にかかる時間について聞いてみました。
■毎月の「経営会議」や「営業報告」に提出するための営業数値を、複数ファイルから手作業で算出・集計するのに、平均してどのくらいの時間がかかっていますか？
「1～5時間未満（30.6%）」が最多となり、「5～10時間未満（20.8%）」「1時間未満（18.0%）」「10時間以上（5.5%）」と続き、約7割以上が何らかの形で手作業による集計時間を費やしているという結果になりました。
本来であれば経営判断に使う時間を割くべき経営会議前に、数値を集めるだけで多くの時間が消費されている実態が浮き彫りになりました。月次で繰り返されるこの作業は、積み重なると決して小さくない工数になります。
次は、他部署とのデータ連携における二重入力の発生状況について聞いてみました。
■他部署（経理、マーケティング等）とのデータ連携において、他ツールと連携できないことやフォーマットの違いにより、二重入力の手間が発生していますか？
「たまに発生している（43.2%）」「頻繁に発生している（7.0%）」を合わせて50.2%と、半数が他部署との連携における二重入力の手間を感じているという結果になりました。
部署ごとに異なるツールやフォーマットを使っていると、同じデータを何度も入力し直す作業が発生します。これは単純な二度手間であるだけでなく、入力の過程でミスが紛れ込むリスクも高める要因になります。
最後に、こうした分断が組織全体にとってどれほど重大な問題だと捉えられているか聞いてみました。
■データの分断や共有のタイムラグが、営業事務作業の負担にとどまらず、組織全体の生産性や意思決定のスピードを落とす「重大なボトルネック」になっていると考えますか？
「ややそう思う（42.9%）」「強くそう思う（8.8%）」を合わせて51.7%と、半数が組織全体の課題として捉えているという結果になりました。一方で「あまりそう思わない（32.4%）」という回答も一定数あり、現場の負担感が経営レベルの課題として十分に認識されていない可能性もうかがえます。
データ共有の分断は、営業事務担当者個人の作業負担にとどまらず、会社全体の意思決定スピードや生産性そのものに影響を及ぼす可能性がある問題です。現場が感じている危機感を、いかに組織全体の課題として共有できるかが今後の鍵になりそうです。
■まとめ
今回の調査から見えてきたのは、営業担当者と事務担当者、そして部門間のデータ共有の"壁"が、日々の業務負担だけでなく、顧客対応や経営判断のスピードにまで影響を及ぼしているという実態です。
営業担当者のリアルタイム入力が徹底されないこと、入力ルールが統一されていないこと、部門ごとにデータが分散管理されていること――。これらはいずれも、個々の担当者の努力だけでは解決しづらい仕組み上の課題です。改善提案をしても立ち消えになりやすいという現状を踏まえると、属人的な運用ルールに頼るのではなく、リアルタイムでデータを一元管理できる仕組みへの移行が求められていると言えるでしょう。
■Slopebaseで全社のデータ連携を実現
バックオフィスの業務改善を支援する、ノーコード・クラウドデータベース「Slopebase（スロープベース）」は、こうしたチーム連携の分断という課題に応えるサービスです。
プログラミング知識がなくても業務データベースを構築できる「ノーコード」設計に加え、外部の取引先や関係者と必要な範囲だけ情報を共有できる「ゲストユーザー機能」、業務の背景や経緯を残せる「ストーリー機能」によるAIプロンプト検索など、属人化した業務を"誰でも分かる形"に変えていく機能を備えています。承認フローやWebAPI連携にも対応しており、月額30,000円～の従量課金制でスモールスタートも可能です。
「営業と事務の情報がすれ違う」「部署ごとにデータがバラバラ」という状態から抜け出したい方は、ぜひ一度Slopebaseの活用をご検討ください。
（https://slopebase.pandora-climber.jp/assignment/data_integration.html）
監修：田中雅人（ITコンサルタント）
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アンケート結果はこちらでも見られます：
https://slopebase.pandora-climber.jp/article/category_dx/fragmentation_dataintegration.html
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■本件に関するお問い合わせ先
株式会社NTTデータビジネスブレインズ
アセットソリューション事業部 アセットソリューショングループ
担当 ： 山本（やまもと）
メールアドレス：PjNDBclimbersales@nttd-bb.com
※「Slopebase」は、株式会社NTTデータビジネスブレインズの登録商標です。
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