【オリコン】2019年 満足度が高い“引越し会社”ランキング発表

アート引越センターが3年連続首位、Akabou（赤帽）引越が初のTOP3入り。

　“見えない満足を可視化する”をコンセプトに、実際に利用したユーザーの満足度調査を行う「オリコン顧客満足度Ⓡ」（https://life.oricon.co.jp/）を展開する株式会社oricon ME（本社：東京都港区、代表取締役社長：小池恒）は、『引越し会社』についての調査を実施し、1月4日（金）にその結果を当社サイト内にて発表いたしました。

ランキング結果は以下の通りです。

引越し会社ランキング　　https://life.oricon.co.jp/rank_move/

　『引越し会社』における顧客満足度は、2008年から調査を実施し、今回で12回目となります。調査は満足度における7つの評価項目（「営業スタッフの対応」「提案プラン」「現場スタッフの対応」「作業内容」「オプションサービス」「補償内容」「コストパフォーマンス」）を設定し、実際の利用者（過去5年以内に引越し会社を利用して引越しを行い、引越し会社選定に関与した人）に対して、評価項目ごとにアンケーを行っています。今回、調査対象企業30社のうち、当社規定に達した11社についてランキングを発表しております。

■【アート引越センター】が3年連続首位、【Akabou（赤帽）引越】が初のTOP3入り。
　総合1位は【アート引越しセンター】。同社は2017年から3年連続、通算で7度目の首位となります。評価項目でも「営業スタッフの対応」「オプションサービス」の2項目で1位となりました。続いて2位には前回3位からのワンランクアップの【サカイ引越センター】。「補償内容」の項目で1位を獲得しています。3位には前回10位から大きく順位を上げた【Akabou（赤帽）引越】がランクイン。同社は7つの評価項目のうち4項目で1位を獲るなど、高い評価となりました。

　総合1位を獲得した【アート引越しセンター】について、実際の利用者からは「営業さんは若いけど明朗、信頼できそうだった。運送スタッフのリーダーも若いけど、テキパキしていて、途中でテーブルをやはり使わないから解体して2階へとお願いしても、嫌な顔せず対応してくれた（30代 女性）」「運搬する荷物の中に書籍が多く、箱数も少なくはなかったが予定通りに引っ越しを終えることができた。相談から契約、運搬までとても気持ちのよい引っ越しだった（40代 男性）」などのコメントがありました。

＜引越し会社ランキング　調査概要＞
回答者数：15,438人
調査企業数：30社
調査期間：2018/8/29～2018/9/5, 2017/9/21～2017/10/2, 2016/8/3～2016/9/23
調査対象者　　性別：指定なし　　年齢：18歳以上　　地域：全国
条件：過去5年以内に引越し会社を利用して引越しを行い、引越し会社選定に関与した人

オリコン顧客満足度®とは、オリコンが独自に行っている顧客満足度の調査およびその結果を示した指標です。この指標を公開することで、日本で流通しているサービスや商品に対して消費者の選択を容易にすること、そして、それらを提供する企業の成長に貢献することを目指しています。