クラブメッドがAIベースのスマートルーティングを含むNICE CXoneをグローバル全体に拡大し、業務効率を改善

NICE CXoneの包括的なポートフォリオにより、クラブメッドの顧客体験の向上を大規模に実現

【ニュージャージ州ホーボーケン、2023年11月14日】AIを活用したセルフサービスとオペレーター支援型CXソフトウェアの世界的リーダーであるNICE (Nasdaq: NICE、日本法人　ナイスジャパン株式会社　社長　オリビエ・ジオレット) は本日、プレミアム・オールインクルーシブ・バケーションの世界的リーダーであるクラブメッドが、NICE CXone のグローバル展開に成功したことを発表しました。このグローバルな拡大は、ヨーロッパでの成功に続くもので、オペレーターはより精力的に顧客対応を行い、熟練度を高め、回答率を向上させ、全体的な満足度を高めています。

フランスに本社を置き、40の商業市場に従業員を擁するクラブメッドは、コールルーティング機能を向上させ、業務全体の可視性を高めるために、まずヨーロッパで既存のソリューションを置き換えました。CXoneが選ばれた理由は、クラブメッドの既存のテクノロジーとシームレスに統合でき、対話の質に焦点を当て、オペレータートレーニングの機会を明らかにするための統合されたプラットフォームを提供できるからです。

クラブメッドは、ヨーロッパでのNICE CXoneの導入後、顧客情報をすぐに利用できるようにし、すべての応対をパーソナライズすることで、オペレーターのパフォーマンスが向上したことを実感しました。また、AIベースのスマートルーティングを導入して、顧客に対しさらに最適な対応ができるようにする予定です。CXoneには、スーパーバイザーがオペレーターの応対を評価し、コーチングの機会を特定するための高度な品質管理が含まれており、クラブメッドのオペレーターが期待されるハイレベルなカスタマーエクスペリエンスを提供できるよう支援します。

この成功に基づき、クラブメッドはCXoneの利用をアメリカ大陸に拡大し、CXoneワークフォースマネジメントとCXoneインタラクションアナリティクスを追加してさらに価値を高めました。これにより、クラブメッドは顧客の行動と意向に関する洞察を得て、音声チャネル全体で最適な改善機会を提供し、予測精度を向上させて業務効率を高めることができます。

クラブメッドのデジタル・セールス・プロダクト＆エクスペリエンス担当副社長であるキャロライン・ラウノワ・ボーラン(Caroline Launois-Beaurain)氏は、次のように述べています。「リアルタイムで業務状況を把握できるため、当社のオペレーターがどのように顧客対応を行い、どのような変更を加える必要があるかを正確に把握することができました。まずEMEAでNICE CXoneの機能をテストし、大きな成功を収めたことで、私たちはアメリカ大陸とアジアに利用を拡大し、オペレーターと顧客の体験を改善し続けています。」

NICEインターナショナル社長のDarren Rushworth(ダレン・ラッシュワース)は次のように述べています。「クラブメッドがNICE CXoneで世界的な成功を収めたことを嬉しく思います。企業が新たなデジタルの期待に応えるために変革を続ける中、グローバルなデジタル体験を可能にするだけでなく、業務効率においても成果をもたらす統合プラットフォームは、ますます重要になるでしょう。CXoneの柔軟性と適応性により、グローバルで実践的かつ具体的な業務改善が可能になり、カスタマージャーニー全体の改善にもつながります。CXoneは、より充実したカスタマーエクスペリエンスを提供するクラブメッドの今後の取り組みを支援する態勢を整えています。」

クラブメッドについて：
1950年にジェラール・ブリッツによって設立され、後にジルベール・トリガーノが加わったクラブメッドは、オールインクルーシブバカンスクラブのコンセプトのパイオニアであり、1967年にミニクラブを創設して初めてチャイルドケアを取り入れました。世界40カ国に展開し、67のプレミアムコレクションとエクスクルーシブコレクションのリゾートを有するクラブメッドは、世界各地の素晴らしい場所で気ままなバカンス体験を提供しています。株主である復星旅遊文化集団(Fosun Tourism Group)の支援とリポジショニング戦略の成功により、クラブメッドは今日、家族連れにもカップルにも楽しめる体験重視のハイエンドなオールインクルーシブバカンスの世界的リーダーとなっています。クラブメッドでは、110カ国の国籍を持つ約2万5,000人の親切なオーガナイザー（GO）と親切な従業員（GE）が働いています。http://www.clubmed.us/

NICEについて：

NICE(NASDAQ：NICE)は、企業が構造化および非構造化データの高度なアナリティクスによってよりスマートな判断をできるよう、クラウドおよびオンプレミスのエンタープライズソフトウェアソリューションを提供する世界的リーダーです。NICEは、あらゆる規模の企業におけるより良いカスタマーサービス、コンプライアンスの確保、金融犯罪の阻止、人の保護を支援します。NICEのソリューションはフォーチュン100企業の85社を含め、150ヶ国以上にわたる2万5,000社以上の組織で利用されています。
ナイスジャパンホームページ　https://jp.nice.com/

商標について：NICEおよびNICEロゴは、NICE Ltdの商標または登録商標です。その他すべてのマークは、それぞれの所有者の商標です。 NICEの商標の完全なリストについては、www.nice.com/nice-trademarksを参照してください。 

将来の見通しに関する記述：
本プレスリリースには、1995 年米国民事訴訟改革法で定義する「将来性の見通しに関する記述」に該当する情報が含まれます。将来性の見通しに関する記述は、NICE Ltd.（以下「当社」）経営陣による現在の意見、予想、仮定に基づくものです。将来性の見通しに関する記述は、英文において“believe”、 “expect”、 “seek”、 “may”、 “will”、 “intend”、 “should”、 “project”、 “anticipate”、 “plan”または同様の語で記述されています。将来予想に関する記述は、当社の事業の将来、将来の計画や戦略、予測、予想される出来事や傾向、経済その他の将来の状況に関する当社の経営陣の現在の考え、期待及び仮定に基づくものです。将来予想に関する記述の例としては、当社の売上や利益に関するガイダンス、クラウド、アナリティクス、人工知能事業の成長などが挙げられます。
将来予想に関する記述は、本質的に重要な経済的、競争的、その他の不確実性および偶発的な要因の影響を受け、その多くは 経営陣の管理能力を超えています。当社は、これらの記述は将来の業績を保証するものではなく、投資家はこれらの記述を過度に信頼しないように注意してください。実際の業績は、さまざまな要素により、これら業績見通しとは大きく異なる結果となりうることをご承知おきください。これらの要因には、経済・事業環境の変化に伴うリスク、競争、当社の成長戦略の成功、当社のクラウド型SaaS事業の成功と成長、追加買収の実施または買収した事業、製品、技術および人材の効果的な統合の難しさ、当社が第三者のクラウドコンピューティングプラットフォームプロバイダ、ホスティング施設およびサービスパートナーに依存していることなどがありますが、これらに限定されるものではありません。クラウド・コンピューティング・プラットフォーム・プロバイダー、ホスティング施設およびサービスパートナーへの依存、急速に変化する技術、当社に対するサイバー・セキュリティ攻撃またはその他のセキュリティ侵害、当社の事業に影響を与えるプライバシーに関する懸念および法律、通貨為替レートおよび金利の変動、当社のグローバル事業から生じる追加の税負債の影響、COVID-19に関する不確実性および当社が米国証券取引委員会に提出する書類に記載されているその他のさまざまな要因および不確実性。 米国証券取引委員会（SEC）への提出書類で説明されているその他の様々な要因及び不確実性があります。
当社の将来の業績に影響を与えうるこれら の要因および不確実性についての追加情報については、当社の最新の年次報告書（フォーム 20-F）および SEC へのその他の提出書類の中の「リスク要因」の項を注意深くご覧いただくようお願いします。本プレスリリースに含まれる将来の見通しに関する記述は、本書の日付時点のものであり、当社は、新しい情報、将来の進展またはその他の結果にかかわらず、法律で義務付けられる場合を除き、これらを更新または修正する義務を負うものではありません。

※本プレスリリースはニュージャージ州ホーボーケン発、2023年11月14日発表の抄訳です。

https://www.nice.com/press-releases/club-med-expands-nice-cxone-including-smart-aibased-routing-across-its-global-workforce