ECサイトの集客・販促の課題を診断コンテンツで解決。商品選びやアンケートなど 幅広い用途に対応
新規顧客との接点づくりから購入促進、ユーザーの声の収集まで。ECサイトの目的に合わせた診断コンテンツの活用支援を開始
株式会社ギミックプラス（本社：東京都中野区、代表取締役：大久保祐樹）は、診断コンテンツ制作サービス「Makko（マッコウ）」において、ECサイトを運営する企業・団体を対象に、診断コンテンツを活用した集客・販促施策について、新たに相談受付を開始しました。
ECサイトでは、新規顧客の獲得や購入率の向上、客単価のアップ、リピーターの獲得など、さまざまな課題に合わせた施策が求められています。
こうしたEC事業者の課題に対し、当社では、ユーザーの回答に応じて異なる結果を提示できる診断コンテンツに着目。新規顧客との接点づくりから商品選び、購入促進、ユーザーの声の収集まで、ECサイトの目的に合わせた活用方法をご案内します。
EC運営でこんなお悩みはありませんか？
ECサイトの集客・販促について、次のようなお悩みはないでしょうか。
新規顧客の獲得に悩んでいる
SNSや広告以外にも、新しい集客のきっかけがほしい。
CVRを向上させたい
商品ページへの流入はあるものの、購入につながりにくい。
客単価をアップしたい
単品購入だけでなく、関連商品や複数商品の購入につなげたい。
商品選びの導線を改善したい
商品数が多く、ユーザーが自分に合う商品を見つけやすい導線をつくりたい。
リピーターが増えない
既存顧客に継続して利用してもらう施策がわからない。
ユーザーの声を集めたい
アンケートを実施しても、なかなか回答してもらえない。
こうした課題に対する施策の一つとして、診断コンテンツを活用できます。
診断コンテンツをECサイトの販促施策に
診断コンテンツは、ユーザーがいくつかの質問に回答し、その内容に応じた結果を受け取るコンテンツです。
商品を紹介する場合、企業側から商品の特徴や魅力を伝えることが中心になりがちです。一方、診断コンテンツでは、ユーザーの好みや悩み、利用シーンなどを質問し、その回答に応じて情報を出し分けることができます。
商品の特徴を一方的に紹介するのではなく、ユーザーの回答からおすすめの商品を提示することで、商品を知るきっかけや、購入を検討するきっかけをつくることができます。
また、ECサイト内だけでなく、SNSやキャンペーンと組み合わせるなど、目的に応じて診断への入り口や、その後の導線を設計できます。
新規顧客との接点づくりに
新規顧客を獲得するためには、商品やブランドをまだ知らないユーザーに、まず興味を持ってもらうことが重要です。
診断コンテンツは、SNSやWeb広告、キャンペーンなどと組み合わせて、新たな接点をつくる施策として活用できます。
例えば、SNSで「あなたに合う○○をチェック」といった診断を紹介し、診断結果からおすすめ商品やECサイトを知ってもらうきっかけをつくることができます。
商品を直接訴求するだけではなく、「自分に合う商品を知りたい」「自分のタイプをチェックしたい」といったユーザー自身の興味を入口にすることで、商品やブランドを知ってもらうきっかけをつくることができます。
季節やイベント、キャンペーンに合わせて診断を企画するなど、SNSでの発信と組み合わせた展開も可能です。
商品選びをサポートし、購入につなげる
商品数が多いECサイトでは、選択肢が豊富である一方、ユーザーが「どの商品を選べばよいのかわからない」と迷ってしまうことがあります。
診断コンテンツでは、ユーザーの悩みや好み、利用シーンなどを質問し、その回答に応じておすすめの商品を提示できます。
化粧品であれば肌悩みや使用感の好み、食品であれば味の好みや利用シーン、アパレルであれば好きなテイストや着用シーンなど、商品カテゴリーに合わせて質問を設計できます。
さらに、診断結果でおすすめする商品について、ユーザーの回答と商品の特徴を結び付けて紹介することで、「なぜこの商品がおすすめなのか」まで伝えられます。
また、診断結果に関連商品やセット商品を組み込むことで、単品だけでなく複数の商品を知ってもらうきっかけにもなります。
このように、診断コンテンツを商品提案の入口として設計することで、CVR向上や客単価アップにつながる施策の一つとして活用できます。
※実際の効果は、診断内容や商品、導線、ユーザー層などによって異なります。
リピーターとの継続的な接点づくりに
診断コンテンツは、新規顧客の獲得だけでなく、購入後の顧客との接点づくりにも活用できます。
購入した商品と相性のよい商品を診断したり、次におすすめの商品をチェックできるコンテンツを用意したりすることで、購入後に別の商品を知ってもらうきっかけをつくれます。
また、新商品や季節商品に合わせた診断を用意し、既存顧客へ案内することで、再びECサイトを訪れるきっかけにもできます。
一度の購入で接点が終わるのではなく、購入後も商品やブランドに触れる機会をつくることで、リピート購入につながる施策の一つとして診断コンテンツを活用できます。
アンケートの回答を促すコンテンツとして
ユーザーの好みや悩み、商品に対する意見などを把握するために、アンケートを実施するEC事業者も少なくありません。
一方で、企業側が知りたい情報を回答してもらうだけのアンケートでは、ユーザーにとって参加する目的がわかりにくく、回答を集めることが難しい場合があります。
そこで、アンケートに診断の要素を取り入れ、回答後にユーザー自身の診断結果を表示するという方法があります。
例えば、「あなたの○○タイプは？」といった形式で質問に回答してもらい、回答内容に応じて異なる結果を提示します。
企業側はユーザーの回答を収集しながら、ユーザー側には「自分の結果を知りたい」という参加するきっかけをつくることができます。
通常のアンケートとして回答を求めるのではなく、回答すること自体を楽しめるコンテンツとして設計できることが、診断コンテンツを活用するメリットの一つです。
ECサイトの目的に合わせた診断コンテンツの活用
診断コンテンツは、商品やサービス、ターゲット、ECサイトで実現したい目的によって、質問内容や診断結果、その後の導線を変えることができます。
活用例
|
ECサイトの目的 |
診断コンテンツの活用例 |
|---|---|
|
新規顧客との接点をつくりたい |
SNSや広告から診断へつなげる |
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CVRを向上させたい |
診断結果からおすすめ商品を紹介 |
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客単価をアップしたい |
関連商品やセット商品を診断結果で提案 |
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リピーターとの接点をつくりたい |
既存顧客向けの診断や商品提案に活用 |
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ユーザーの声を集めたい |
アンケートと診断結果を組み合わせる |
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キャンペーンを盛り上げたい |
診断をキャンペーンの入口として活用 |
|
購入につなげたい |
診断結果から商品ページへつなげる |
重要なのは、診断コンテンツを作ること自体を目的にするのではなく、ECサイトで解決したい課題と、診断後にユーザーに取ってほしい行動を明確にしたうえで設計することです。
当社では、こうした目的に合わせて、診断コンテンツの活用方法を検討しています。
ECサイトの集客・販促に診断コンテンツを取り入れてみませんか？
「自社の商品ならどのような診断にできるかわからない」「商品選びをサポートするコンテンツを取り入れたい」「アンケートへの回答を増やしたい」など、ECサイトの集客・販促についてお悩みの企業・団体は、ぜひご相談ください。
当社では、診断コンテンツ制作サービス「Makko（マッコウ）」を活用し、新規顧客との接点づくり、商品選びのサポート、購入促進、客単価アップ、リピーターとの接点づくり、ユーザーの声の収集など、目的に合わせた診断コンテンツの活用を支援しています。
「診断コンテンツを取り入れたいけれど、何から考えればよいかわからない」という段階からでもご相談いただけます。
ECサイトの課題に合わせた施策として診断コンテンツをご検討の方は、お気軽にお問い合わせください。
■会社概要
会社名：株式会社ギミックプラス
住所：〒165-0033 東京都中野区若宮3-52-5 浅五郎荘1号館
代表取締役：大久保祐樹
設立：2008年7月1日
事業内容：ホームページの企画・制作・管理・運営及びこれに関するコンサルティング業務 / 広告代理店業務 / イベント企画運営 / コンピューターシステムの企画・制作・管理・運営・販売及び売買の仲介 / 通信販売業務 / 前各号に附帯する一切の業務
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