遠隔・リモート接客クラウド「TimeRep」を活用したアフターコロナにおける遠隔職員と現場職員の新しい空港案内のカタチ
〜職員の生産性向上と空港利用者の利便性向上を同時に実現〜
【背景及び概要】
福岡空港において、アフターコロナとして国内旅行客の回帰や今後のインバウンド需要の回復が見込まれる中、空港施設運営においてコロナ禍前の体制に戻すのではなく、DX活用による職員の生産性向上と顧客利便性向上を目的とした新体制が模索されていました。
そのような背景下で、遠隔・リモート接客クラウド「TimeRep」を活用し、遠隔職員が複数の拠点を担当することで職員の生産性向上を図ることが可能となります。また、遠隔職員と現場職員によるハイブリッド型の新しい案内体制とすることで、お客様の利便性を損ねることなく効率よい運営体制を可能としています。また、簡単な問合せ対応はTimeRepのシナリオ機能を用いることで自動案内を推進し、複雑な問い合わせは遠隔職員が対応することで、さらなる案内の効率化を目指していきます。
【設置場所】
福岡空港国内線旅客ターミナルビル 案内所／北、案内所／南等
【開始日】 2022年8月17日（水）
【福岡国際空港株式会社における期待】
ターミナル営業本部旅客サービス部旅客サービス課 大海 恵美子様
「弊社ではオペレーターの遠隔案内とともに、トップ画面のシナリオ機能（ボタンを選択しマップなどを表示）を併用することで、お客様ニーズに合った案内方法を選択いただけるよう設定しました。 当端末での非接触による案内様式の導入は私達にとって新しい試みでありますが、対面に抵抗 のあるお客様もいらっしゃる昨今の状況下、お客様にとって、利便性が損なわれることのない 新たな案内の選択肢となることを期待しております。 」
【遠隔・リモート接客クラウド「TimeRep」について】
TimeRepとは、リアルな店舗とウェブの垣根を超えて、ヒトとAIアバターの協働による非対面・非接触・遠隔案内を可能にする事業者様向けクラウドサービスです。
URL：https://timerep.jp/
＜企業情報＞
【株式会社UsideU】
代表取締役社長：高岡 淳二
所在地：東京都豊島区東池袋1-9-6 株式会社ヒト・コミュニケーションズ内
設 立：2017年6月
事業内容：遠隔・リモート接客クラウド「TimeRep」のサービス開発・提供
HP :https://usideu.com/
【各種お問い合わせ先】
株式会社UsideU 広報担当
TEL：050-3186-4820
E-mail：info@usideu.com
関連Webサイト
すべての画像