livepass、申込フォームを作り替えずに独自のAIエージェント技術で完了率を上げる「livepass Form」提供開始

― フォームも送信フローも変えず、迷ったお客さまに”だけ”動画接客が寄り添うAIソリューション ―

livepass株式会社

2026年10月27日 12時00分

livepass株式会社（本社：東京都港区、代表取締役CEO：中村旭宏、以下「livepass」）は、基幹システムやCRMと連携した既存のWebフォームを大きく改修することなく、タグを1行追加するだけで動画による入力支援を追加できる新AIソリューション「livepass Form」を、2026年10月27日にリリースいたしました。

動画は迷ったユーザーにだけ、必要な時に表示され、動画内での回答は自動で既存フォームへ代行入力、自動反映されます。既存のフォームも送信フローも変えることなく、入力体験だけをアップデートすることが可能です。

「迷いやすいフォームほど、直しにくい」

金融・保険・通信など、商品や手続きが複雑な業界では、申込フォームにも多くの入力項目や専門的な選択肢が設けられています。そのため、お客さまが「どれを選べばよいか分からない」「入力方法が分からない」と迷い、途中で離脱してしまうケースがあります。

livepassが2026年8月に実施した自主調査では、Webで申込・手続きを行う企業に所属している回答者のうち、9割以上が「お客さまがつまずきやすい部分がある」と回答しました。

出典：livepass『金融業界お客さま対応AI実態調査』(2026年8月、n=141)

ユーザーのつまずきは、入力項目の多さや内容の分かりにくさ、フォームの使いにくさ、途中離脱など、手続きのさまざまな工程に及んでいます。一方で、こうしたフォームは基幹システムやCRMと連携していることが多く、改修には情報システム部門との調整やセキュリティ確認、既存システムへの影響確認などが必要です。

お客さまが迷っていると分かっていても、企業側では簡単にフォームを作り替えられない。 これが、多くの企業が抱える課題です。

そこでlivepassは、既存フォームそのものを改修するのではなく、その上に動画接客機能を追加することで「入力体験だけを変える」というアプローチで「livepass Form」を開発しました。

◾️ livepass Formとは

livepass Formは、既存フォームの上に動画接客機能を追加し、動画や対話を通じてユーザーの入力をサポートするAIソリューションです。「迷い検知」「課題推定」「代行入力」といった機能特化型の独自AIエージェントを組み合わせることで、フォームを単なる「入力の場」から、ユーザーを理解し、対話し、次の行動へ導く「デジタル接客の場」へと進化させます。

◾️ 利用ステップ

フォームを開く
ユーザーはこれまでと同じ既存フォームにアクセスします。
動画でご案内

入力が止まるなど、ユーザーの迷いを検知すると、動画UI（ユーザーインターフェース）が案内を開始します。
回答が反映
動画内で選択・入力した内容を、既存フォームの該当項目へ反映・代行入力します。
自分で確認・送信

最後はユーザー自身がフォーム上で内容を確認し、従来どおり基幹システム等に送信します。

◾️ livepass Form の特徴

既存フォーム・送信フローを変えずにタグ1行で導入可能

既存フォームのHTMLにタグを1行追加するだけで、フォーム上に動画接客機能を追加できます。新たなCRM基盤の導入・構築と比較すれば、比較的軽い導入審査となるものと想定されます（企業のポリシーによって変わります）。
個人情報をlivepass側で保持しない特許技術

動画UI上で入力された氏名・住所・電話番号などの個人情報は、livepassのサーバーに保存されません。直接動画UIからフォームに代行入力、あるいはご希望に応じて企業指定のサーバーやデータベースへ直接格納します（特許技術）。livepassが保持するのは、個人を特定しないログのみなので、個人情報に配慮した安全な運用が可能です。
迷ったユーザーにだけ動画で案内

動画によるサポートを表示するのは、入力が止まるなど迷いの兆候が見られたときだけです。通常時は既存フォームのまま使えるため、入力途中で離脱しかけたユーザーのみに効率的にアプローチすることが可能です。
フォームにない情報も動画でヒアリング

検討状況や利用シーン、相談希望など、フォーム項目にない情報を動画上で追加ヒアリングすることが可能です。フォームの項目を増やさずに、リード情報の質を向上します。対話型のUIにすることで、ユーザーの入力を容易にすることも可能です。

◾️ 活用シーン

livepass Formは、商品や手続きが複雑で、基幹システムやCRMとの連携によりフォーム自体を簡単に改修しにくい以下のような申込・手続きでの活用を想定しています。

保険（生命保険・損害保険）：新規契約・加入申込、給付金・保険金の請求、各種変更手続き
銀行／カード：口座開設、ローン申込、クレジットカード申込・各種変更手続きなど
通信：新規契約・乗り換え、機種変更、料金プラン・オプション変更など
自動車／住宅：見積もり・査定申込、各種審査申込、ローン契約、商談予約など

◾️ 導入のご相談・デモのご案内

貴社の既存フォームをもとに、livepass Formの活用イメージや導入方法をご案内します。「どこでユーザーが迷っているのか、どこで一番フォーム入力支援が効果的か」「貴社のセキュリティ要件に適合できるか」といったご相談にも対応します。

ご相談・デモはこちら

◾️ 代表コメント　

代表取締役CEO 中村旭宏（Akihiro Nakamura）

申込フォームは、デジタル接客における「最後の一歩」です。商品やサービスを知り、比べ、納得したお客さまが、自らの意思を示す重要な接点。しかし多くのWebフォームでは、この最終局面でお客さまが一人で、不安や迷いを抱えながら入力を続けています。「これで合っているのだろうか」と迷ったとき、店頭であれば人がそばで案内していたはずです。私たちは、最後の最後で接客が途切れてしまうこの課題をテクノロジーで解決したいと考え、「livepass Form」を開発しました。離脱を防ぎ、完了率を高めることはもちろん、その根底にあるのは、デジタル接客のあり方そのものをアップデートしていくlivepassの「CX Disruptor」という思想です。顧客の数だけ、CXは存在する。来訪から申込、その先まで、一人ひとりのお客さまに寄り添う接客を実現してまいります。

◾️ 今後の展望

livepassは今後、金融・保険・通信・自動車など、商品や手続きが複雑で、基幹システムやCRMとの連携によりフォームの改修が難しい領域を中心に、「livepass Form」の展開を進めてまいります。パーソナライズ動画、livepass QA、livepass LPなど各ソリューションで培った技術と情報を横断的に活用し、顧客のあらゆるカスタマージャーにの中で、状態把握から行動完了までを一貫して支援するAIエージェント基盤へと発展しています。