HDI-Japan「クオリティ格付け」において4年連続※で最高評価の「三つ星」を獲得

　三井住友トラスト・パナソニックファイナンス株式会社（本社：東京都港区、取締役社長：浜野敬一「以下：当社」）は、シンクサービス株式会社（本社：神奈川県川崎市、代表取締役CEO:山下辰巳）が運営するHDI-Japanより、企業のコールセンターでのサポート性をお客さま視点から評価する「クオリティ格付け」の分野で、4年連続※で最高評価となる「三つ星」を獲得しました。

対象窓口	業務内容	受賞回数
クレジットサポートセンター	パナソニック専門店クレジット業務	4年連続4回目
ファイナンスサポートセンター	ファイナンス業務全般	3年連続3回目
インフォメーションセンター	インフォメーション業務全般	3年連続3回目

■HDI-Japanの審査コメント

対象窓口	評価コメント
クレジットサポートセンター	落ち着きがあり賢明な対応で説明も分かりやすく、顧客に配慮した対応で信頼感を与えておりプロらしい。親身な対応により心理的な距離を縮め、良好な関係を構築している。
ファイナンスサポートセンター	業務や機器操作に精通しており、その場にいるがごとく状況に合わせてサポートしている。早く解決したいニーズに応えているので、顧客は安堵し担当者の対応に満足している。
インフォメーションセンター	顧客の話や理解を優先し、常に前向きな姿勢で順序よく進めている。 心から敬意を払い、積極的に解決へ向け情報提供をしている。

　HDIはITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。同社は1989年に米国に設立され、HDI-Japanは日本のサポートサービス業界の要請に応えて、世界のHDIと同じコンセプトで2001年に設立されました。

　当社は今後も、コーポレートスローガンである“あなたの『ありがとう』のために”のもと、お客さまの期待を超える付加価値の提供を目指し、応対品質の向上に取り組んでいきます。

※ 「三つ星」獲得は、クレジットサポートセンターで4年連続、ファイナンスサポートセンターおよびインフォメーションセンターで3年連続となります。