【サロン専売品・転売対策の事例】3ヶ月で楽天市場での転売数896件をゼロに～累計15万件以上のアプローチ実績を活かした「Minato式転売対策」～

サロン専売品の非正規ルートの販売を防ぎ、ブランドの信頼を守ることにつながったアペティート化粧品様の事例をご紹介

マーケティング支援を専門とする株式会社Minato（本社：東京都港区、代表取締役CEO：山﨑雄太/以下「当社」）は、「人にも髪にも環境にも優しい」をポリシーにプロフェッショナル向けのサロン専売品を販売する美容メーカーであるアペティート化粧品株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表取締役社長 吉原英夫/以下「アペティート化粧品」）の転売対策を支援しています。

当社は2024年より、アペティート化粧品様の楽天市場で販売されているノンジアミンカラー（アレルギーの原因の一つとなるジアミン染料を使用しないヘアカラー）を含む7商品の転売対策を実施。開始から3ヶ月で、896件あった非正規販売をゼロにすることに成功しました。

導入の背景として、楽天市場やAmazonなどのECモールでの転売は7～8年前からアペティート化粧品様の社内で問題視されていたことがあります。 取引先のサロンからは「ネットで安く転売されているため、正規価格で販売しても購入につながらない」との相談が寄せられており、課題が深刻化していました。さらに、転売品と知らずに商品を購入したお客様から、梱包や配送に関するクレームが届くケースも発生しており、ブランドの信用を損なうリスクが高まっていました。

アペティート化粧品様の社内での対策には限界があったため、当社の「Minato式転売対策」を導入いただきました。

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■成長を続けるEC市場と「転売」における社会課題

経済産業省が発表した「令和5年度電子商取引に関する市場調査」によれば、日本のECの市場規模は年々拡大傾向にあり、2022年の国内BtoC EC市場規模は24.8兆円で前年比9.23%増となっており今後もより成長していくことが予想されます。成長市場の中で大手ECモール各社も発展し、Amazon、楽天市場、ヤフーショッピング、Qoo10などECモールへ出店する企業や個人事業主も増加しています。

市場が発展した一方で、悪質な「転売」による商品流通問題が深刻化しています。フリマサイトやオークションだけでなくECモール内での転売が増加する中で、悪質な転売事業者からの購入者におけるトラブルが相次いでいます。

・商品が届かない
・使用期限間近の商品が届いた
・配送時、商品が破損していた
・「転売ヤー」が転売目的の買い占めをすることによって商品が買えない
・返品、返金して欲しいのに問い合わせても連絡がつかない　など

社会の状況を考慮して、ECモールを展開する各大手企業も対応に乗り出しています。2024年4月には　LINEヤフーは「ヤフーショッピング」で「無在庫転売」に対する「ストア運用ガイドライン」を改定しました。また、楽天市場でも「安心・安全・適正な流通環境の構築へ向けた取り組み」が発表され、悪質な転売事業者や販売者に対応するため協定締結企業を集めて公表しています。

「転売」による社会的な課題や影響が広がるなか、国や企業による健全な正規流通環境の構築と消費者の安全を守るための転売対策が求められています。

※参考：2024年9月25日発表　経済産業省　令和5年度電子商取引に関する市場調査の結果
※参考：通販新聞　LINEヤフー　「無在庫転売」撲滅へ、個人事業主の出品数を制限

■サロン専売品の転売被害や犯罪

サロン専売品はメーカーと契約した美容室でのみ購入できるヘアカラーやシャンプー、スタイリング剤を指し、美容師から肌や髪との相性を確認したうえで販売されることを想定して作られています。

しかし、サロン専売品ならではの品質の良さから、人気が出ている商品などは近年ネット上での非正規ルートによる転売の中には、違法販売が行われるケースも出てきております。さらに、非正規品の品質に関するクレームが多く寄せられ、ブランド価値や信頼の低下にも影響を及ぼしています。

※参考：読売新聞掲載　美容室専売「Ｎ．」シリーズ違法販売の疑いで５人逮捕…非正規で入手、製造番号を隠し横流しか

◾️Minato式転売対策とは

Minato式転売対策は、ECモール販売における悪質な「転売ヤー」を減らし、「本当に商品を必要とするユーザーの手元に届く」正規流通商品を広げ、消費者に安全な商品を届けるためのサービスです。

転売対策によって商品の正規流通販売を増加させて、適正価格や品質の安定化、転売目的の買い占めの予防、売り上げ向上、ブランド価値を守ることが大きな提供価値です。

各「ECモール規約」や、お客様の「自社規約」をベースに、商品の転売状況の確認をご連絡や対応のご依頼を行なっております。またEC支援の事業ノウハウを活かし、各ECモールでの転売状況を横断的に調査して、商品ページ内での注意喚起対応や予防策も網羅的に支援していきます。

当社ではこれまで累計15万件以上の転売店へアプローチをしてきました。

※参考　株式会社MinatoECサイト運用コラム：ECモールの転売対策は重要な施策！対策をしないと売上だけではなく信用にも響く

◾️転売の問題に悩む企業へ「アペティート化粧品」様からコメント

サロン専売品の転売問題については、本当にどのメーカーさんもお悩みだと思います。

特に私たちのようなサロン専売品メーカーにとって、転売対策はお客様の安全とブランド価値を守るための重要な施策です。

今回、Minatoさんの転売対策サービスを導入することで、転売をなくすことができただけでなく、サロン様や代理店様との信頼関係を強化することができました。

Minatoさんのサービスは、費用やスケジュールが明確ですし、進め方も分かりやすい。「どう対策したらいいか分からない」「どこまで効果があるのか不安」という企業にとっては、最初の一歩を踏み出すのに最適だと感じています。

◾️株式会社Minato 代表取締役CEO 山﨑 雄太のコメント

　　　　株式会社Minato代表取締役CEO 山﨑 雄太

私たち Minato は、アペティート化粧品様の楽天市場でのサロン専売品転売問題を解消するための取り組みを開始し、わずか3ヶ月で896件の非正規販売をゼロにすることができました。アペティート化粧品様と共に本取り組みを進める中で、正規の流通チャネルを通じてお客様に製品が届くよう努めてまいりました。お客様の信頼とブランド価値を守ることを私たちの共通の目標としています。

EC市場の急成長に伴い、転売による問題も増加していますが、私たちの使命はクライアント様が直面するこれらの課題に持続可能な解決策を提供することです。アペティート化粧品様とのこの成功事例は、他の多くの企業様に対しても同様の結果を提供できると確信しております。今後も、透明性を持って効率的な転売対策を展開することで、業界全体の健全な発展をサポートしていきます。

◾️アペティート化粧品株式会社

「人にも髪にも環境にも優しい」をポリシーとして研究開発したヘア製品の製造販売を行う総合メーカー。なかでも独自の開発技術により生まれたノンジアミンカラーは、アレルギーを発症しやすい成分であるジアミン染料を使用していないため、かぶれや痒みが起きにくい製品です。また、近年のトレンドであるヘアケアを重視した製品も展開しており、髪や頭皮を傷めずにカラーを楽しみたいお客様のニーズに応えています。

「人が人を美しくする美容業界だからこそ、人にやさしい商品でサポートしたい」という想いから生まれた高品質なヘア製品を全国の美容院やサロンに届けています。

■社名　アペティート化粧品株式会社

■TEL　[phone]

■設立　1990年4月

■資本金　1,000万円

■代表者　代表取締役社長　吉原　英夫

■事業内容

●化粧品及び医薬部外品の販売

●理容・美容機器の製造販売

●理容・美容業経営のコンサルタント業

■Webサイト：http://www.apetite.jp/

◾️株式会社Minato

『面白そうな領域になんでも首を突っ込む』をミッションにデジタルマーケティングの力でクライアントの商品を世に広めるデジタルマーケティング支援事業を行っております。ECモールコンサル支援に強みを持ち販促を強化したい企業に対して広告支援や検索対策、転売対策や顧客・市場データの分析など幅広く展開しています。シナジーのある企業との連携を軸にMinato × 企業で新しい価値を生み出します。

会社名：株式会社Minato（Minato Inc. ）

所在地：東京都港区西新橋2-19-5カザマビル5階

代表者：代表取締役CEO 山﨑 雄太

設立：2018年10月

事業内容：マーケティングコンサルティング、マーケティング施策実行支援、ECモール運用支援、不正転売対策、販促活動支援

Webサイト：https://minato-inc.com/

公式note：https://note.com/minato_inc/

ECモール無料診断はこちら：https://minato-inc.com/contact/diagnosis/