【カンタン顧客分析でタイプに合わせた販促活動】ダイナテック、ホテル管理システム（PMS）「Dynalution」にて「CRM機能」をリリース

宿泊履歴の分析やLINEでのキャンペーン配信により、自社予約の囲い込みに寄与

ダイナテック株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：安房正浩）は、2024年10月28日（月）に、ホテル管理システム（PMS）「Dynalution（ダイナリューション）」において、バリューコマース株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長　最高経営責任者：香川 仁）と共同でCRM機能をリリースいたしました。

顧客グループに合わせたマーケティング施策で自社予約を促進

DynalutionとLINEとの連携サービス「D-Lipeat（ディーリピート）」でのCRM活動を加速させる機能で、宿泊履歴を元に3つの指標を用いて顧客をセグメント化し、その分類タイプごとに適切な施策を打つためのRFM（*1）集計を自動で行います。

また、チェックイン前後には宿泊施設や周辺の情報、チェックインアウト後には再訪したくなるようなお得なキャンペーン情報など、LINE（*2）やメールを使ったメッセージ送信も可能です。

PMSにはすべての宿泊情報が含まれることから、OTA（*3）から予約した宿泊者を次回以降、自社予約に転換していくための継続的な関係を構築できます。

*1 RFM分析とは、顧客を「直近の購入日（Recency）」「頻度（Frequency）」「金額（Monetary）」の観点で評価し、顧客をセグメント化する分析手法

*2 メッセージ送信には事前にLINEのID連携が必要

*3 Online Travel Agent（オンライン・トラベル・エージェント）インターネットのみで取り引きを行う旅行会社

【3つの主な機能】

１.蓄積した顧客データをRFM集計し、顧客グループを分類

分類した顧客グループ毎にメッセージを配信し、コミュニケーションをとることが可能です。

案内手段はLINEとメールから選択できることで、顧客に最適な形で情報を届けます。

顧客タイプに合わせたマーケティング活動を行えるため、自社予約の強化に寄与します。

２.多彩なキャンペーンのテンプレートから選択するだけでリピート促進へ

リピートを促す「誕生月の優待」をはじめとした、用途に合わせたキャンペーンの基本設定が充実。配信対象の顧客の条件、クーポン作成、LINEやメールを使ったメッセージの自動配信までが

テンプレートになっています。

細かい設定を考えなくてもテンプレートを選んでセットするだけで、簡単にリピーターを増やすキャンペーン施策を打つことが可能です。

＜基本キャンペーンテンプレート＞

・誕生月を迎える顧客向け「誕生月優待」

・リピートが多い顧客向け「優良客優待」

・最近利用が少ない顧客向け「離反防止」 など

３.タイムリーな情報提供により接客の質を向上

チェックイン・アウトのタイミングに合わせたメッセージ配信ができます。

チェックイン時に館内・周辺案内などの有益な情報の提供により、充実した滞在時間を過ごしてもらうことが可能です。

またチェックアウト後には、特別なオファーや誕生日クーポンなど、顧客に合わせた個別メッセージの配信で、顧客ロイヤリティを高めます。

マーケティングDXを通じて売上の拡大にも寄与

宿泊施設様にとって、OTAなどのサービスは手数料がかかることから利益が圧迫されるため、手数料のかからない自社予約によるリピーターの獲得は売上向上に欠かせない施策の一つです。

本機能では、キャンペーンのテンプレートを設定するだけで自動化できることから、簡単かつスピーディーにマーケティング活動を推進することが可能です。

また、すぐに使える基本テンプレートだけでなく、細かい設定にも対応しており、顧客分析を深めてよりパーソナライズされた施策を打つことで、さらなるリピーターの獲得に寄与します。

Dynalutionは、今後も業務DXの促進と利益の最大化につながる機能の開発に努めます。またLINEヤフーグループならではのシナジーも活かしながら、宿泊施設の経営を全力で支援してまいります。

■ 製品概要

Dynalution（ダイナリューション）について

ダイナテック株式会社が創業初期から30年以上にわたり提供する全国約450施設が導入する ホテル管理システム（PMS ：Property Management System）です。

予約・滞在・顧客の詳細データ管理・売上管理をはじめ、レベニューマネジメントシステムやセルフチェックイン機など、効率化・省力化を実現する豊富な外部システムとも連動。またPOSシステム・婚礼宴会システムも備えており、宿泊特化型ホテルだけでなくシティ・リゾート・旅館でもご利用いただけます。

24時間365日の保守・カスタマーサービスで、施設様の業務を強力にサポートいたします。

https://www.dyn.co.jp/product/dynalution/

■ 会社概要

ダイナテック株式会社について

宿泊施設に特化したホテル管理システム（PMS）「Dynalution（ダイナリューション）」、自社宿泊予約システム「Direct In（ダイレクトイン）」の2つのプロダクトを柱に、1987年の創業以来、日本中の宿泊施設様にトータルソリューションを提供。宿泊施設様のDX支援と、自社予約を大きく伸ばし、収益にも貢献できるプロダクトを生み出してまいります。

ダイナテックはLINEヤフーグループの企業です。これからもグループのシナジーを活かしたサービスを提供し、宿泊業界の皆様のお役に立てるよう尽力いたします。

https://www.dyn.co.jp/