平成28年度カスタマーサポート表彰制度受賞企業に9社が決定（IT協会）今年度は、本表彰制度としては４年ぶりの最優秀賞が選出

コンタクトセンターや高品質のカスタマーサポートの事例を中心とした９社の受賞が決定。今年度は本表法制度4年ぶりとなる最優秀賞も選出

公益社団法人企業情報化協会（略称：IT協会、会長：宇治　則孝 日本電信電話株式会社 顧問 ）は、平成28年度「カスタマーサポート表彰制度」における受賞企業を発表した。
IT協会では、コールセンターやヘルプデスクに従事される方々の支援と組織の高度化を目的としたヘルプデスクセンターを1997年に設立し、本年で19年目を迎える。
今年度、「平成28年度カスタマーサポート表彰制度」では、同表彰制度審査委員会の厳正な審査のもとコンタクトセンターや高品質のカスタマーサポートの事例を中心とした次の９社の受賞が決定された。

 

 

平成28年度カスタマーサポート表彰制度 受賞企業
【最 優 秀 賞】SMBC日興証券株式会社
【優　秀　賞】アメリカンホーム医療・損害保険株式会社
【カスタマーサポートIT賞　特別賞】ソフトバンク株式会社（IT活用賞）
【カスタマーサポートIT賞　特別賞】株式会社三井住友銀行（IT活用賞）
【カスタマーサポートIT賞　特別賞】株式会社みずほ銀行／みずほ情報総研株式会社（IT活用賞）
【カスタマーサポートIT賞　特別賞】 三井住友海上火災保険株式会社（IT活用賞）
【奨励賞】日本ヒルティ株式会社
【奨励賞】千代田システムテクノロジーズ株式会社
【奨励賞】株式会社エー・ピーカンパニー
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（順不同）

ニュースリリースはこちら
http://prtimes.jp/a/?f=d6381-20160726-8123.pdf


なお、来る平成28年9月8日（木）に開催される「第19回カスタマーサポート総合大会」（東京・千代田区「都市センターホテル」）の第１日目のオープニングセッションにて、表彰式ならびに記念講演を行う。詳細はIT協会ホームページ（URL/http://www.jiit.or.jp）参照。

 

 カスタマーサポート表彰制度とは
社団法人企業情報化協会（現在は公益社団法人）が平成10年5月に設定した優秀表彰制度にのっとり、わが国の産業界ならびに行政機関などの顧客サポートにおける生産性向上と効果的マネジメント・システムの整備を促進することを目的として制定されました。
2013年まで当表彰制度は「優秀コンタクトセンター表彰制度」として、コンタクトセンター／コールセンターの構築・運営について顕著な努力を払い、経営への貢献など優れた成果をあげたと認められる企業・機関・団体の当該部門に対して、顕彰されてきました。
昨今の日本の顧客接点の多様化や、それに伴うカスタマーサポート領域における情勢・環境の変化を鑑み、国内における顧客接点の強化推進と拡大を目的とし、当表彰制度の審査領域・基準・方法を変更し、新たに「カスタマーサポート表彰制度」として2014年度より再スタートいたしました。
これによって、受賞企業・機関等の成果を広く社会に公表し、わが国における企業の顧客戦略の充実とそれに伴うカスタマーサポートの推進・発展に寄与しようとするものです。



平成28年度カスタマーサポート表彰制度審査委員
審査委員会委員長
小野　譲司    青山学院大学　経営学部マーケティング学科　教授
審査委員会副委員長
田口　浩      株式会社東京海上日動コミュニケーションズ 執行役員
審査委員
中森　基雄    株式会社WCAT　代表取締役
天野　泰守    カルビー株式会社　コーポレートコミュニケーション本部　本部長補佐
蛭田　　潤    株式会社日本能率協会コンサルティング
CS・マーケティング／セールス革新センター　センター長
藤田　京子    プラス株式会社ジョインテックスカンパニー　CRM部　部長
西村　道子    株式会社アイ・エム・プレス　代表取締役社長
諏訪　良武    ワクコンサルティング株式会社 常務執行役員
菊池　淳一    株式会社CCM総合研究所　「コンタクトセンターマネジメント」編集長
玉本美砂子    株式会社JBMコンサルタント　代表取締役社長

 

 カスタマーサポート表彰制度受賞記念講演･表彰式典について
名　称　　: 「平成28年度第19回カスタマーサポート総合大会」
式典日程：2016年9月8日（木）
講演日程：2016年9月8日（木）・9日（金）
主　催　　：公益社団法人企業情報化協会（通称：IT協会）
会　場　　：都市センターホテル（東京都千代田区 平河町）

公益社団法人企業情報化協会(IT協会)について
名　称   ：公益社団法人企業情報化協会（通称：ＩＴ協会）
会　長   ：宇治　則孝（日本電信電話株式会社 顧問）
設　立   ：1981年7月16日
会員数   ：200社
所在地   ： 〒100-0003東京都千代田区一ツ橋1-2-2　住友商事竹橋ビル15階
電　話    ：03-3434-6677
ＷＥＢ    ：http:www.jiit.or.jp