社員面談、本音話せますか？～傾聴スキルを持つ外部のプロフェッショルが「第三者」として面談する取り組みが広がっています～

　採用から定着まで企業の成長を支援する株式会社アールナイン（本社：東京都港区、代表取締役：長井亮）は、社内の上司に代わって「社外の第三者」が行う社員面談を始めました。「傾聴」のスキルを持つプロフェッショナル人材が社員の悩みをじっくりと聞くことで、安心感や気づきを与える目的で、社内からは「新たな視点が得られた」などの声が上がっています。新型コロナウイルス禍で上司と部下が1対１で話し合う「1on1」が注目されるなど、近年新たな社内コミュニケーションを模索する企業が増えていますが、「本音を言えない」「上司ばかり話してしまう」など課題が浮き彫りになるケースも少なくありません。当社は法人の人材を巡る課題解決のプロとして、他企業の社員面談代行サービスも展開し、組織の課題解決に貢献しています。

■利害関係なし、新たな視点で助言

　当社は5月から第三者による面談を社員向けに導入しました。従来から上司・部下を問わず職場での対話や雑談を推奨するなど社内コミュニケーションに注力してきましたが、近い関係性ゆえに話しにくいこともあると考えられました。第三者面談の聞き役は、働く人の職業選択などの相談に乗るキャリアコンサルタントの国家資格を持ち、当社に登録する社外の「パートナー」です。カウンセリングなどにも使われる相手の話に耳を傾けるコミュニケーション方法「傾聴」スキルを持ち、利害関係なく、上司と異なる視点で助言します。

「自分の経験の価値、振り返るきっかけに」～実際に第三者面談を体験した社員の声～　

• 上司に悩みを相談すると、社員同士の距離が近いため「（関係する人に）直接言えば解決するのでは」と助言されることがある。第三者面談ではまず話を聞き、受け止めてくれた。気持ちがすっきりとした。

• 想像力を持って自分に寄り添ってくれた。例えば業務量が多いと相談すると、上司は業務量圧縮の方法を考えてくれるが、第三者面談ではそのために生じる新たな業務への負担、不満も理解した上で「乗り越えた先に何が得られるか」を一緒に考えてくれた。私的なことも含め、思ったより長く話してしまった。

• 「その経験で何を得たのか」「今後どうなりたいのか」など普段１人では考えないことを質問され、新たな視点で自分の過去を振り返るきっかけになった。実は価値ある経験をしてきたことがわかり、これからすべきことを整理できた。社内の人に直接伝えたいこともある。今後は上司の面談と交互に受けたい。※面談は1～2か月に1回、通年実施予定で、聞き役は上司かパートナーから各社員が自由に選べます。

                                                                                                                                    

■コロナ禍で注目の１on1、難しさも浮き彫りに

　このような１対1の話し合いは１on1とも呼ばれ、対話を通じて上司が部下に解決策を考えさせたり、発想を引き出したりするのが本来の目的です。コロナ禍でのテレワーク拡大で社内コミュニケーション不足解消策としても注目され、導入する企業が増えました。ただ聞き役の上司が、部下が考える前に答えを「披露」してしまうなど「聞くこと」のスキル不足から壁に直面するケースも珍しくありません。第三者面談は組織内の対話のヒントを見つけて現場に還元し、より良い社内コミュニケーション構築にも貢献します。

■他企業の社員面談、年間約４０００件代行、組織の課題解決へ

　当社は、キャリアコンサルタントなどの有資格者をはじめ、企業で人事の経験を積むなどした多様な副業人材であるパートナー（6月現在で約1240人登録）と連携し、2021年7月から22年6月までに約4000件の他企業の社員面談を代行しました。「1on1を導入したいが、方法がわからない」「上長が忙しく時間がない」など課題に応じて、面談に同席して対話のコツを伝えたり、社員の本音から明らかになった組織の本質的課題の解決に取り組んだりしています。組織を作る人間同士のコミュニケーションの質は、業績にも直結する企業の最重要課題です。当社は今後も「人」が介在することで、誰もが生き生きと働ける社会の実現を目指します。

■株式会社アールナイン 会社概要

～人が介在することで、【活き生き】と働ける世界を～

採用、人材育成、社員の定着など企業が抱える様々な課題に、人事・採用・教育など各分野で豊富な経験を持つ当社の人材プロフェッショナル（約1240名）が介在して課題を解決。アールナインが介在することで個人や組織において選択肢や可能性が広がるようサポートを行います。企業のお悩みに合わせたサービス提供により、2009年の設立以来、約600社の企業と取引実績があります。（2023年2月現在）

＊アールナインのサービスについて

https://r09.jp/rpo_lp/

社   名：株式会社アールナイン（R09） https://r09.jp/

代   表：長井 亮(ながい りょう)

設   立：2009 年 7 月 10 日

所在地：東京都港区虎ノ門1丁目17番　虎ノ門ヒルズ ビジネスタワー5F

事業内容：採用コンサルティング、採用実務アウトソーシング、社外面談代行、教育研修

国際キャリアコンサルティング協会運営（https://icca-japan.or.jp/）

T  E  L：03-6205-4499

F  A  X：03-6800-2033

E -MAIL：[e-mail]

＜メディア関係者の皆様へ＞

　近年、企業に代わって外部のプロが採用を担う採用代行（RPO)が広がっています。背景には、人事担当者のマンパワー不足や、入社後のミスマッチを防ぐため、客観的に人材を見極められる第三者の視点を求める需要があります。当社は、法人が人材を巡る悩みを抱え込まず、社外のプロに相談することが当たり前になる社会の実現を目指し、採用・キャリアなどの知見を持つ社外の「パートナー」約1240人と連携して企業の採用、社員定着を網羅的に支援しています。いつでもご取材ください。

＜ご提供できるエピソード＞

・広がる採用代行～背景、価値、展望～

・キャリアコンサルタントの課題と雇用創出

・求職者に選ばれる会社になるには

・社員定着・社内コミュニケーション施策

・柔軟な働き方導入のメリット（コロナ後も在宅ワーク、ワーケーション制度など継続中）