多言語映像通訳サービス「みえる通訳」が全国72自治体のコロナワクチン接種会場に採用され、導入数「300ID」突破

～「みえる通訳」一つで、多言語に加え手話通訳も利用可能な点が高評価！～

株式会社テリロジーサービスウェア（東京都千代田区、代表取締役社長：甲賀　武、以下「テリロジーサービスウェア」）は、2021年4月より、全国72自治体の新型コロナウイルスワクチン集団接種会場にて、多言語映像通訳サービス「みえる通訳」が採用され、これまでに325IDを導入したことをお知らせいたします。

• 導入の経緯

新型コロナウイルス感染症の全国的な感染拡大が進む中、4月から一部の自治体では高齢者へのワクチン接種が開始され、現在一般向けの接種についても準備が進められています。そのような状況下で、テリロジーサービスウェアでは、これまでコロナワクチン接種会場で在住外国人や聴覚障害者とのコミュニケーションで課題を抱える全国の自治体へ「みえる通訳」の提案を行ってきました。「みえる通訳」は外国語13言語の通訳に加え、手話通訳も標準提供されているため、在住外国人だけでなく、聴覚障害者とのコミュニケーションの際にも活用可能です。 このことから多くの自治体様に評価され、導入の運びとなりました。

• 採用の背景

■多言語対応について
新型コロナウイルス感染症のワクチン接種は、満16歳以上の人が対象となり、日本に住む外国人も含まれます。その一方で、在住外国人のおよそ4割は日常生活に必要な日本語が話せないともいわれています。(注1)　そのため、接種会場での問診表の記入や医師による予診、接種後の経過観察で異変があった際の相談時において、日本語が不自由な在住外国人とのコミュニケーションが発生する場合、多言語での対応が必要とされます。

「みえる通訳」は、遠隔地のコールセンターと利用者をテレビ電話形式で繋ぎ、通訳者をタブレットの画面上に呼び出すことで、対面かつリアルタイムでの通訳サポートを可能にします。「ワクチン接種を円滑に進行させたい」、「外国語対応ができる職員が不足している」等の課題を抱える全国の自治体様に、「みえる通訳」が採用されました。

■手話対応について
厚生労働省は、3月に新型コロナウイルス感染症の予防接種における障害者への合理的配慮を求める通達を都道府県宛てに出しました。これを受けて、ワクチン接種会場では、聴覚障害者をはじめとした障害者への合理的配慮となる対応が求められています。
なかでも聴覚障害者のコミュニケーションにおいては、相手の表情や口の動きで内容を正確に把握することが非常に重要です。新型コロナウイルス感染症拡大に伴いマスクの着用が求められる中、手話通訳者が会場に配置されていても、マスクの着用をしていることにより十分な意思疎通を図れない場合も想定されます。

「みえる通訳」ではタブレットを活用した画面越しでの通訳となるため、個別ブースで対応する手話通訳者はマスクを外しています。これにより、利用者と通訳者の双方に感染リスクなく、また通訳者の表情や口の動きが見えることで、安心してご利用頂けます。

• 今後の展望

現在、コロナワクチン接種会場での「みえる通訳」導入に関する問合せはますます増加しており、今後はさらに100以上の自治体様で採用される見通しです。テリロジーサービスウェアは、全国のワクチン接種会場において、在住外国人や聴覚障害者が直面しているコミュニケーションの課題を解消できるよう、これからも提案活動を進めてまいります。

• 新型コロナワクチン接種会場への「みえる通訳」導入自治体

「みえる通訳」は、6月21日現在、全国72自治体の新型コロナワクチン接種会場に導入されています。
自治体の規模に関わらず、多言語及び手話対応の重要性から「みえる通訳」の導入が全国に拡大しています。

北海道　　　　　　　1自治体
宮城県　　　　　　　3自治体　　仙台市　等
秋田県　　　　　　　1自治体　　能代市
山形県　　　　　　　1自治体　　鶴岡市
福島県　　　　　　　1自治体　　須賀川市
茨城県　　　　　　　1自治体　　水戸市
栃木県　　　　　　　1自治体　　小山市
群馬県　　　　　　　1自治体
埼玉県　　　　　　　4自治体　　埼玉県　東松山市　吉川市　等
千葉県　　　　　　　5自治体　　市原市　富津市　八街市　等
東京都（23区）　　  8自治体　　千代田区　中央区　台東区　品川区　世田谷区　杉並区　中野区　荒川区　等
東京都（多摩地域）　3自治体　　府中市　狛江市　等
神奈川県　　　　　　9自治体　　相模原市　茅ヶ崎市　厚木市　座間市　愛川町
　　　　　　　　　　  　　　　　足柄上郡５町合同接種会場（中井町 大井町 松田町 山北町 開成町）等
新潟県　　　　　　　2自治体　　新潟市　小千谷市
山梨県　　　　　　　1自治体　　甲府市
長野県　　　　　　　3自治体　　松本市　佐久市　等
岐阜県　　　　　　　1自治体　　多治見市
愛知県　　　　　　　1自治体
三重県　　　　　　　2自治体　　松阪市　菰野町
滋賀県　　　　　　　1自治体　　米原市
京都府　　　　　　　1自治体　　京都市
大阪府　　　　　　　4自治体　　池田市　等
兵庫県　　　　　　　2自治体　　神戸市　等
奈良県　　　　　　　2自治体　　橿原市　生駒市　等
広島県　　　　　　　1自治体　　呉市
福岡県　　　　　　　6自治体　　飯塚市　那珂川市　遠賀町　築上町　等
佐賀県　　　　　　　2自治体　　武雄市　白石町
大分県　　　　　　　1自治体　　杵築市
宮崎県　　　　　　　1自治体　　川南町
沖縄県　　　　　　　2自治体　　宜野湾市　うるま市

全325ID（2021/6/21現在）

• 「みえる通訳」について

「みえる通訳」は、タブレット端末やスマートフォンの画面上に、テレビ電話形式で通訳者を呼び出し、対面でのコミュニケーションをサポートする通訳サービスです。在住外国人の約96％をカバーする13言語を提供しており、ベトナム語やネパール語など東南アジアの言語にも対応しています。また、手話通訳（日本手話）が標準提供されているのも特徴の一つです。 (注2)
加えて、医療用語等、専門的な医療知識が必要とされる医療通訳のプランも用意しているため、接種会場での予診や相談時において医師による専門的な説明が求められる場合にもご利用頂けます。
近年導入が増加している自治体では、市民や税金のほか、子育てや福祉など幅広い分野の窓口で採用され、行政分野の経験豊富な通訳オペレーターが在住外国人の方々との円滑なコミュニケーションをサポートします。
 

■4つの特徴
① 映像通訳のため、三者間であっても密にならずに通訳者の顔を見ながらご利用頂けます。
　お互いに顔が見えるため、その場の状況や微妙なニュアンスを捉え、より正確な通訳をご提供できます。
② 在住外国人の96%をカバーする13言語＋手話（日本手話）に対応しています。
③ 月々15,000円～の定額制で毎月利用回数を気にすることなくご利用頂けます。
④ 緊急・災害時にもオフラインで利用可能な指さし会話シートを搭載しています。

みえる通訳サービスサイト：　https://www.mieru-tsuyaku.jp/

注１　文化庁「日本語に対する在住外国人の意識に関する実態調査」より
注２　法務省「在留外国人統計」2019年度より当社調べ

【会社概要】
会社名 ：株式会社テリロジーサービスウェア
代表者 ：代表取締役社長　甲賀 武
業務内容： ICTサービスソリューションの企画・開発・販売
所在地 ：東京都千代田区九段北1-13-5 ヒューリック九段ビル4階
会社HP  ：https://www.terilogy.com/company/profile/serviceware.html

～本リリースに関するお問い合わせ先～
株式会社テリロジーサービスウェア
ソリューション事業部　みえる通訳担当
E-mail：[e-mail]
TEL：[phone]
FAX：[phone]