HCLTechとMicrosoft、戦略的パートナーシップを拡大し、AI主導のコンタクトセンターの変革を支援
グローバルなテクノロジー企業であるHCLTechは、Microsoftとの戦略的パートナーシップを拡大し、生成AIとクラウドベースのコンタクトセンター・ソリューションを活用して顧客サービス体験を変革することを発表しました。HCLTechは、Microsoft Dynamics 365 Contact Centerを活用し、優れた顧客体験を提供し、問題解決を加速し、顧客サービス担当者を支援し、効率を向上させるCopilot-firstソリューションを提供します。
パートナーシップ拡大の一環として、Nuanceのエンタープライズ・プロフェッショナルサービス事業（チームメンバーと既存の顧客契約を含む）がHCLTechに移管され、HCLTechのコンタクトセンター・サービスの一部となります。これに伴い、HCLTechは、Nuance Enterprise Professional Servicesの既存のお客様がMicrosoft Dynamics 365 Contact Centerに移行する際のサポートにおいて優先パートナーとなります。これを支援するため、HCLTechは、Nuanceソリューションを効果的かつ大規模に移行するためのNuance Migration Factoryを運営し、HCLTechとMicrosoft両社のContact Center as a Service（CCaaS）事業を拡大していきます。HCLTechは、新しいMicrosoft Dynamics 365 Contact Center導入において主要パートナーとしても機能します。
HCLTechはMicrosoft Dynamics 365 Contact Centerを推奨するコンタクトセンター・ソリューションと位置づけ、業界をリードするプロフェッショナルサービス、顧客向けセルフサービスアプリケーション、およびMicrosoft Copilot機能を既存のエクスペリエンスセンター・テクノロジーサービスに統合することでサービスを強化します。
Microsoftの550人以上のNuance Enterprise Professional Servicesの専門家がHCLTechに加わり、世界中のMicrosoftの顧客に引き続きサービスを提供します。Microsoftの顧客は、HCLTechのAI主導のデジタルトランスフォーメーション・サービス（コンサルティング、導入、アップグレード、サポートサービスなど）にアクセスできるようになります。サービスの内容は以下の通りです。
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システム統合とアプリケーション開発
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Microsoft Dynamics 365 Contact Centerへの移行
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お客様における新規導入
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AIトランスフォーメーションサービスの拡大
HCLTechの北米・中南米地域の情報通信業界担当最高成長責任者（CGO）であるAnil Ganjooは、次のように述べています。「HCLTechは、急速に成長するCCaaS市場においてAI主導のイノベーションをリードするための大胆な一歩を踏み出しています。当社は、デジタルトランスフォーメーションにおける当社の専門知識と、Microsoftの生成AI、自動化、そしてCopilot機能と組み合わせることで、お客様がAIとクラウドネイティブサービスの可能性を最大限に引き出せるよう支援する独自の立場にあります。Microsoftから当社へ、クラス最高のAI人材を迎えられることを大変嬉しく思います。これにより、当社の能力がさらに強化され、CCaaS分野の優先パートナーシップと相まって、サービス市場におけるリーダーとしての地位を確立し、AIを活用したビジネスで大きな成果を達成することになるでしょう」
Microsoftのビジネス＆インダストリー Copilot担当コーポレートバイスプレジデントであるCharles Lamanna氏は、次のように述べています。「AIの力でCCaaS市場を変革するというビジョンを共有するHCLTechと、パートナーシップを拡大できることを大変嬉しく思います。HCLTechはコンタクトセンター・トランスフォーメーションのリーダーであり、お客様がAIの力を活用して業務効率を改善し、規模の拡大、成長を促進できるよう支援するのに最適な立場にいます」
HCLTechについて
インドに本社を置くHCLTechは、世界60カ国に220,000人以上の従業員を擁するグローバル・テクノロジー・カンパニーであり、デジタル、エンジニアリング、クラウド、AIを中心に、幅広いテクノロジーソリューションおよび製品のポートフォリオによって業界をリードするサービスを提供しています。金融サービス、製造業、ライフサイエンス・ヘルスケア、テクノロジー・サービス、通信・メディア、小売・コンシューマー製品、公共サービスなど、あらゆる主要業種のお客様に向けて、業界に特化したソリューションを提供しています。2024年12月までの12ヶ月間の連結売上高は138億ドルでした。
詳細は、https://www.hcljapan.co.jp/ または https://www.hcltech.com/ をご覧ください。
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※本資料は、ニューヨークおよびインド・ノイダ発で2025年1月13日に発表されたプレスリリースの抄訳版です。リリースの原文（英語）は、以下のURLからご確認下さい。
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