楽天市場 出店店舗限定で月間10,000件まで無料。AIがレビュー返信を自動生成する「AIレビュー返信機能」をECGOに新搭載

EC事業者のレビュー返信業務をAIで効率化。投稿内容に応じた自然な返信文を自動生成し、店舗運営の負担軽減と顧客満足度向上をサポート。

日本ECサービス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役：藪中 桂佑）は、EC事業者向け業務支援ツール「ECGO」に、新機能「AIレビュー返信機能」を搭載しました。

近年、EC市場の拡大に伴い、レビューは購入を検討するユーザーの意思決定に大きな影響を与える重要な情報となっています。一方で、レビューへの返信は顧客との信頼関係を築く重要なコミュニケーションであるものの、多くの店舗では人的リソース不足や対応時間の確保が課題となっています。

こうした課題を解決するため、ECGOでは、複数のレビューに対する返信文をAIで一括生成できる「AIレビュー返信機能」を開発しました。

投稿されたレビュー内容をAIがそれぞれ解析し、レビューの評価や内容に応じた自然な返信文をまとめて生成します。店舗担当者は、生成された返信文を一件ずつ確認・編集するだけで対応できるため、レビューごとに文章を作成する手間を減らし、レビュー返信業務の大幅な効率化と品質の均一化を実現します。

【開発背景】

レビューへの返信は、お客様への感謝や誠実な対応を伝える重要な機会です。しかし、日々多くの注文を抱える店舗では、レビュー返信まで十分な時間を確保できず、対応が遅れたり、返信を断念したりするケースも少なくありません。

また、担当者ごとに文章の品質や表現にばらつきが生じることもあり、ブランドイメージの維持という観点でも課題がありました。

日本ECサービス株式会社では、EC事業者の店舗運営を支援する中で、 

「レビューには返信したいが、文章を考える時間がない」　
「低評価レビューにどう返信すればよいか分からない」 

「担当者による返信品質のばらつきをなくしたい」

 といった声を数多くいただいてきました。

その声をもとに開発したのが、ECGOのAIレビュー返信機能です。

【AIレビュー返信機能の特長】

1．楽天市場出店店舗は月間10,000件まで無料

楽天市場に出店する店舗を対象に、本機能を月間10,000件まで無料で提供します。

多くの店舗では利用上限を意識することなく、日々のレビュー返信業務に継続して活用できます。

※月間10,000件を超えた場合は、翌月に利用枠が更新されるまで本機能を利用できません。追加料金は発生しません。

2．複数のレビューへの返信文をAIが一括生成

投稿された複数のレビュー内容をAIがそれぞれ解析し、評価や内容に応じた自然な返信文を一括で生成します。

高評価レビューへの感謝の返信だけでなく、ご意見やご要望、低評価レビューに対する丁寧な返信にも対応。レビューごとに一から文章を考える必要がなくなるため、返信業務にかかる時間と負担を大幅に軽減できます。

3．生成された返信文を確認・編集可能

AIが生成した返信文は、投稿前に店舗担当者が確認できます。

店舗の接客方針やブランドイメージ、レビュー内容に合わせて文章を編集・調整したうえで返信することが可能です。

4．店舗として統一感のあるレビュー対応を支援

担当者による文章表現や返信品質のばらつきを抑え、店舗として統一感のあるレビュー対応を支援します。

文章作成に慣れていない担当者でも、AIが生成した返信文をベースにすることで、一定の品質を保ちながら対応できます。

【ECGOについて】

楽天市場、Yahoo!ショッピング、Amazonなどの主要ECモールに対応し、商品ページの改善、競合分析、検索対策など、店舗運営で発生するさまざまな業務を効率化する機能を提供しています。ブラウザ上で利用できるため、日々の店舗運営業務を中断することなく、必要な情報や機能へスムーズにアクセスできます。

現在、ECGOでは次のような機能を提供しています。

• PC上でスマートフォン表示を確認できる「スマホビュー」

• 競合店舗や商品ページを比較・分析できる「スマホ比較」「商品ページ比較」

• ジャンル・ランキング・商品属性など、検索対策に必要な情報の表示

• 商品画像やバナーの並び替え、商品オプションのテンプレート化による更新作業の効率化

• リンク切れチェックやお気に入りURL生成など、日々の店舗運営業務を支援する各種ツール

• RMSへのダイレクトアクセスや受注画面での商品画像表示など、管理業務を効率化する機能

• 商品画像マンダラート」による競合分析や商品改善支援

など、多数の機能を搭載しています。

そして今回、新たに「AIレビュー返信機能」を追加しました。

AIが投稿されたレビュー内容を解析し、店舗の印象を損なわない自然な返信文を自動生成することで、レビュー対応にかかる時間を短縮しながら、返信品質の均一化を実現します。

今後の展望

日本ECサービス株式会社では、「AIを活用してEC担当者がより本質的な業務に集中できる環境をつくる」ことを目指し、今後もECGOの機能拡充を進めてまいります。

レビュー返信だけでなく、店舗運営全体の生産性向上につながるAI機能を継続的に開発し、EC事業者の売上拡大と業務効率化を支援してまいります。

【ECGO サービスページ】
https://ec-masters.net/

お問い合わせ

本プレスリリースに関するお問い合わせは、下記までお願いいたします。

企業名　　　：日本ECサービス株式会社

ホームページ：https://ec-masters.co.jp/

電話番号　　：03-6682-9997

所在地　　　：東京都渋谷区神宮前6-19-20 プレファス神宮前3階