AI商談サービス「ゴリラセールスAI商談」、商談シナリオのAI自動生成機能を提供開始
設問への回答や営業資料をもとにAIが商談台本を作成。シナリオ設計の工数を大幅に削減
株式会社アスレバ（所在地：東京都中央区、代表取締役社長：松尾 遼）は、AI商談サービス「ゴリラセールスAI商談」において、商談で使用するシナリオをAIが自動生成する機能を追加しました。
これにより、シナリオ設計にかかる工数を削減し、より手軽にAI商談を構築できるようになります。
「AIに商談させたい。でも、何を話すかはコントロールしたい。」
「ゴリラセールスAI商談」は、AIが自由に会話を生成する対話型AIではなく、企業があらかじめ設計した商談シナリオに沿ってAIアバターが商談を進める「シナリオ型AI」です。
挨拶からヒアリング、サービスの提案、顧客の回答に応じた返答や分岐、クロージングまで、「何を聞くか」「何を伝えるか」「どう回答するか」を企業側で設計できるため、AIに商談を任せながらも、意図しない説明や想定外の発言を抑えることができます。
生成AIを営業活動に活用するうえでは、「AIが想定していないことを話してしまわないか」
「誤った情報を顧客に伝えてしまわないか」といった懸念もあります。
ゴリラセールスAI商談では、あらかじめ設定したシナリオに沿って商談を進めることでこうしたリスクを抑えながら、企業ごとの営業ノウハウや方針をAI商談に反映できる設計を採用しています。
一方で、細かな商談シナリオを一から設計するためには、ヒアリング項目や提案内容だけでなく、顧客の回答を想定した分岐や返答まで考える必要があり、シナリオ作成に一定の工数がかかるという課題がありました。
そこで今回、シナリオ型AIならではのコントロール性を維持しながら、商談シナリオを作成する工程そのものをAIで効率化する機能を開発しました。
設問への回答や営業資料をもとに、AIが商談シナリオの下書きを自動作成
新機能では、AI商談をどのように実施したいかについて、管理画面上の設問に沿って必要な情報を入力するほか、既存の営業資料を読み込ませることで、その内容をもとに商談シナリオを作成することも可能です。
すでに営業活動で使用している資料を活用できるため、商品やサービスに関する情報を一から入力する必要がなく、より少ない工数でシナリオ作成を進められます。
① 基本設定
AIアバターの名乗り方や話し方、想定する商談時間など、AI商談の基本的な設定を行います。
② どこで、何を目指すか
ターゲットとなる顧客や商談の目的を設定します。有人商談の設定、見積もりの提示、資料請求など、AI商談を通じて顧客にどのようなアクションを促したいのかを決めます。
③ 伝えたいこと・聞きたいこと
商談の中で必ずヒアリングしたい項目や、自社サービスの特徴・強みなど、AIアバターから顧客へ伝えたい情報を設定します。
④ 守ること
AIアバターに発言させたくない内容や、商談を進めるうえで守るべきルールを設定。企業ごとの営業方針やサービス上の制約などを、あらかじめ商談シナリオに反映できます。
⑤ 仕上げ
商談をどのように締めくくるのかを設定し、有人商談への誘導や資料請求など、商談後につなげたいクロージングの動作を決めます。
これらの設問への回答内容をもとに、AIが挨拶からヒアリング、提案、選択肢、顧客の回答に応じた分岐、クロージングまでを組み立て、実際のAI商談で使用するシナリオの下書きを自動生成します。
生成されたシナリオはそのまま利用できるほか、トークフローエディタから内容を確認し、自社の商品や営業方針に合わせて自由に編集することも可能。AIが商談シナリオのたたき台を作成し、必要な部分を人が調整することで、これまで一から設計していたシナリオ作成の工数を大幅に削減できます。
シナリオ作成はAIで効率化。商談は企業が決めた内容に沿って
今回の機能追加でAIに任せるのは、商談そのものを自由に考えることではなく、企業が設定した条件をもとに商談シナリオの下書きを作成する工程です。
AIが生成したシナリオは人が内容を確認・編集でき、実際のAI商談では、そこで確定したシナリオに沿ってAIアバターが顧客との商談を進めます。
これにより、「AIでシナリオ作成の工数を削減すること」と「AIが何を聞き、何を伝えるのかを企業側でコントロールすること」を両立。企業がこれまで培ってきた営業ノウハウや商談の進め方を反映しながら、より手軽にAI商談を立ち上げられる環境を提供します。
AI商談を実際に体験できます
「ゴリラセールスAI商談」は、顧客からの問い合わせ直後にAIが商談を開始し、ヒアリング・サービス説明・質疑応答・提案までを人に代わって担うAI営業エージェントです。
営業担当者が対応できない時間帯や人手不足の状況でも商談機会を逃さず、24時間365日、見込み顧客との対話を行います。
【会社概要】
会社名：株式会社アスレバ
所在地：〒103-0027 東京都中央区日本橋3丁目2番14号新槇町ビル別館第一1階
設立：2017年7月
事業内容：営業代行事業、営業コンサルティング、システム受託開発、AIコンサルティング
コーポレートサイト：https://asulever.com/
AI商談サービスサイト：https://asulever.com/gorillasales/
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