働く外国人の障壁である日本語コミュニケーションを母語でサポート。外国人派遣スタッフが孤立せずに職場で力を発揮できる仕組みづくり。

全国で約40か国・約1,200人の外国人派遣スタッフが働く「テクノ・サービス」～多国籍社員が所属するサポート専門部署が、就業前から就業後まで伴走～

株式会社スタッフサービス・ホールディングス

2026年1月26日 11時00分

　製造・軽作業・サービス分野の人材総合サービスをおこなうテクノ・サービス（株式会社テクノ・サービス、本社：東京都千代田区、代表取締役社長：阪本耕治、以下「当社」）では、外国人派遣スタッフのサポート専門部署である「グローバル・コーディネート・センター（GCC）」が、当社外国人派遣スタッフ（※）を対象に就業サポートをおこなっています。

　当社では、現在約40か国・約1,200人の外国人派遣スタッフが全国で就業しています。GCCは、外国人派遣スタッフのサポート専門部署として2019年8月に開設されました。日本語に長け、社会保障など日本で働く上での仕組みに詳しい外国人社員13人が在籍し、「お仕事紹介」「社会保険や年末調整などの各種手続きの説明や補助」「就業中の悩み相談」「労働時間の管理」「在留資格・期限の管理」など、多岐にわたる内容に母語（7か国語）でサポート対応しています。

（※）対象資格：永住者、定住者、日本人の配偶者等、永住者の配偶者等、留学、家族滞在

■「グローバル・コーディネート・センター（GCC）」とは

2019年8月に、テクノ・サービスで働く外国人派遣スタッフのサポート専門部署として開設されました。日本語に長け、社会保障など日本で働く上での仕組みに詳しい外国人社員13人が在籍し、全国で就業している外国人派遣スタッフの派遣登録、お仕事紹介、就業前～就業中、就業終了に至るまでのサポートなどを母語でおこなっています。現地の営業担当が日常的におこなっている就業フォローに加えて母語によるサポートを専門部署が実施することで、働く上での障壁の低減を目指しています。

在籍社員：13人

（内訳：フィリピン国籍6人、ブラジル国籍4人、中国国籍1人、ネパール国籍1人、ベトナム国籍1人）

対応言語：7か国語

（英語、ポルトガル語、タガログ語、中国語、ベトナム語、ネパール語、日本語）

名称：株式会社テクノ・サービスCRM・グローバル部グローバル推進グループ

事業内容：外国人派遣スタッフの登録、就業サポート、外国人派遣スタッフにかかる業務全般

所在地：東京都豊島区東池袋1-21-11オーク池袋ビルディング 4階

電話番号：0120-803-762（お客様専用番号）

対応地域：全国46都道府県（沖縄県をのぞく）

設立日：2019年8月1日

深刻な人手不足を背景に外国人の労働力ニーズが高まっている一方、日本語でのコミュニケーションや日本独自の労働慣習（労務管理や年末調整など）への理解は外国人が日本で働く上での大きな壁となっています。特に、外国人派遣スタッフが安心して職場で力を発揮するためには、就業前から就業終了に至るまで、継続的に日本語の壁を取り除くサポートが必要です。

就業前に日本で働く上でのルールや仕組みなどについて母語を用いて認識を共有することでお仕事のミスマッチを減らし、就業中の悩みや困りごとも早期に相談できる環境を整えることが、外国人派遣スタッフに力を最大限発揮していただくために重要です。

今後も、日本で働く外国人派遣スタッフに孤独を感じることなく安心して力を発揮していただけるよう、一人ひとりに寄り添ったサポートを続けてまいります。

■「グローバル・コーディネート・センター（GCC）」の取り組み

「日本語」という働く上での障壁を低減するため、外国人社員13人が、母語・やさしい英語・やさしい日本語を活用し、齟齬や不安なく働けるよう、さまざまな工夫をおこなっています。

▶【就職活動】SNS（Instagram、TikTokなど）を活用し、母語で求人情報を発信

●外国人の困りごと：日本語の求人サイトや求人情報から自分に合った仕事を探すことが難しい

●取り組み：SNS（Instagram、Facebook、TikTokなど）を活用し、求人情報を多言語で発信。求職者は、気になる求人情報があればコメントやダイレクトメッセージ機能などを通じて当社担当者と母語ややさしい英語・日本語でやり取りが可能。また、求職者・派遣スタッフ向けの英語・ポルトガル語表記のサイトも設け、求人情報の確認に加え、日本の制度の解説や証明書発行なども可能。

▶【派遣登録・お仕事紹介】母語ややさしい英語・日本語を用い、希望条件を電話で聞き取りお仕事紹介

●外国人の困りごと：希望を日本語で伝えにくい、日本語サイトでの登録や調整が難しい

●取り組み：母語ややさしい英語・日本語を用い、電話で派遣登録やお仕事のマッチングを実施。希望する就業条件だけでなく、在留資格、日本語能力（ひらがな/カタカナ/漢字の読み/書き/会話レベル）などの確認をした上で派遣登録し、一人ひとりの希望に合ったお仕事を紹介。SNSから応募いただいた方には、改めて就業条件を伝えた上で職場見学日程の調整などを実施。

※在留資格は、派遣登録時に必ず確認をしています。

●「やさしい日本語」とは

漢字の読解や敬語・接続詞が入った文章は理解が難しいこともあるため、ひらがな・カタカナで記載。句読点を意識することで単語単位で認識できるよう工夫。

例）「あした、あさ8じ、しぶやえき、はちこうまえ、まってるね」

▶【就業中】難解な日本語での保険手続きや書類作成、労務管理を母語で説明

外国人の困りごと：日本語での各種手続きが難解、価値観や感覚の違いにより職場ルールの理解が難しい、労務管理（労働時間・安全管理など）の理解が難しい

取り組み：母語ややさしい英語・日本語を用いて就業中もフォローを実施。社会保険や年末調整などの各種手続きサポートや、在留資格・期限の管理（更新手続きのリマインドや在職証明発行）、派遣就業にまつわる各種書類の説明や安全管理の説明、働く上での悩みや不安（人間関係、休暇の取り方や職場ルールなど）の相談対応、傷病手当や労災、産育休に関する対応、健康診断予約サポートや代行など、多岐にわたって対応。

▶【就業終了・再就業】離職手続きや次の就職活動も、希望に合わせて母語でサポート

外国人の困りごと：日本語での離職手続きがわからない、次の就業先を見つけるのが難しい

取り組み：派遣契約終了後も、本人の希望に合わせてサポート。離職に伴い必要となる書類の作成や手続きの案内や、保険手続きなどの説明を実施。別派遣先での就業を希望する場合は、希望条件に合わせて再度お仕事紹介を実施。

【ご参考】テクノ・サービスで働く外国人派遣スタッフ数の推移と構成比

当社で働く外国人派遣スタッフは年々増加しており、約40か国・約1,200人が全国で就業しています。職種は、約4割が組立・加工、約2割が運搬・梱包で、その他にもサービス業、検査・検品、機械機器操作などさまざまです。

【ご参考】当社で働く外国人派遣スタッフ数の実際の声

【現在の業務内容】

電線の製造をおこなうための機械オペレーター。

【日本で働く上で困ったこと】

・国民保険や社会保険の切り替えが難しかった。在留カードを持って区役所に行き、スマホの翻訳ツールを頼りに対応したが、日本語は同じ単語で別の意味を持つ言葉が多いためうまく変換されなかった。

・事務職に就くには、日常会話の漢字だけでなく専門用語を覚える必要がある。出入荷管理簿やインボイスナンバー書類は理解が難しかった。

【当社のサポート（GCC）を活用した場面】

・勤怠入力システムへのログイン方法と入力方法を教えてもらった。

・就業にあたって会社に送る必要のある書類について、電話をしてポルトガル語ややさしい英語・日本語を用いて教えてもらった。営業担当（日本人）からも説明を受けるが、その場だけでは理解しきれなかったので、安心できた。

【現在の業務内容】

木製製品を加工するための機械加工補助・準備の業務。

【日本で働く上で困ったこと】

・独学で日本語を学んだが、普段自宅では英語で話しているので、日本語がなかなか上達しない。仕事の手順を覚えようと一生懸命働くが、写真やイラスト入りのマニュアルや英語での説明書がないと、覚えるまでに何度も説明してもらうことになり申し訳ない。

・60歳を超えると自分で仕事を探すことが難しい。

【当社のサポート（GCC）を活用した場面】

・仕事が覚えられずに困っている時に話を聞いてもらった。どこまで我慢すればいいかわからなかったので話を聞いてくれて嬉しかった。

・システムへのログイン方法がわからないときに教えてもらった。

【ご参考】当社責任者コメント～母語サポートは、企業の外国人受け入れ課題解決にもつながる～

　当社の主な派遣先企業である製造業では、深刻な人手不足が続いています。外国人派遣スタッフの活躍の場を広げることは、人手不足を解消する有効な手段の一つです。外国人派遣スタッフの受け入れについては徐々に理解が広がりつつある一方、受け入れに不安を抱えている企業も少なくありません。「ビザや労働時間、安全衛生などの労務管理の知識のある社員がおらず対応が難しい」「日本語でのコミュニケーションだけでは仕事のマッチング度合いや満足度が把握しきれない」など、自社の制度や仕組みが十分に整っていない企業にとっては、外国人スタッフを受け入れるにあたってのハードルが依然として高い状況です。

　当社の外国人派遣スタッフのサポート専門部署である「グローバル・コーディネート・センター」では、企業担当者が悩みを抱えがちな「ビザや労働時間の管理」「お仕事のマッチング」「社会保険手続きや年末調整など煩雑な事務処理の説明」などのさまざまなサポートを、外国人従業員が母語を活用しておこなっています。当事者である外国人派遣スタッフの不安解消だけでなく、受け入れに不安を抱えている企業の一助になれると嬉しく思います。