エースコンタクト「後払い.com」導入でEC売上増加！利用者急増と顧客満足度向上を実現

株式会社キャッチボール

2024年7月25日 10時00分

後払い決済サービスを提供する株式会社キャッチボール（本社：東京都品川区、取締役社長：端郁夫、以下キャッチボール）は、株式会社ダブリュ・アイ・システム（本社：東京都豊島区、代表取締役：鈴木貴久、以下ダブリュ・アイ・システム）が運営するコンタクトレンズ専門店「エースコンタクト」の会員専用通販サイトに導入している「後払い.com」の事例を公開いたしました。本事例公開を通じて、後払い決済サービスの導入効果や顧客満足度の向上についてご紹介いたします。

導入背景

ダブリュ・アイ・システムが運営する「エースコンタクト」では、2021年3月に会員専用通販サイトをスタートしました。

当初よりクレジットカード決済や携帯電話のキャリア決済、PayPayなどのオンライン決済には対応していましたが、現金による支払いには対応していませんでした。

本来はスタート当初から現金が使える決済も導入したかったのですが、システム連携の煩雑さや手数料に対する懸念があり、実現には至りませんでした。一方で、エースコンタクトのお客さまは実店舗での動向から見ても『現金支払い』へのニーズが高く、現金決済に対応していないことがECサイト利用の妨げになっていると分析していました。

そこで、後払い決済の導入を検討しましたが、当初は後払い決済サービスでは「与信が通るまでにタイムラグがある」点が大きな問題であると考えていました。「すぐに注文が完了しない」という点はお客さまにとって不便であり、また、エースコンタクトにとっても「売上が立つかどうか分からない」という状態は懸念材料でした。

その折にキャッチボールが提供する「後払い.com」を知り、2023年1月に導入に至りました。

導入の決め手

「後払い.com」では、注文情報の登録から数秒で与信結果をすべて自動で返答する「リアルタイム与信」が可能です。

エースコンタクトの実店舗では他社の後払い決済サービスを導入しているものの、リアルタイム与信ではありません。実店舗における後払い決済は、電話で注文を受けるケースがほとんどで出荷するまで以下の手間がかかっていました。

　1：電話で注文を受ける

　2：注文情報をエクセルに一時的に入力・管理

　3：決済会社での与信審査

　4：与信が通ったらお客さまへ注文完了の連絡

　5：管理システムに注文情報を入力

　6：出荷

「後払い.com」であれば、こうした煩雑な作業が不要な点が決め手となりました。

加えて、手数料も競合他社と比較して非常に良心的なこともポイントでした。

導入のメリット

■ECの売上増加

「後払い.com」を導入した際、『コンビニ払いができるようになりました！』というメールマガジンを配信しただけで、後払い決済の利用が急増しました。

エースコンタクトでは、決済方法ごとに新規とリピーターの比率を算出しており、導入直後となる2023年１月頃の数字では、クレジットカードは新規が４割なのに対し、後払い決済は新規が６割を占めました。つまり『決済方法が限定されている』がために、ECを使っていなかったというユーザーが、初めて利用してくれたと考えられます。EC自体の売上増にもつながりました。