戸籍法改正対応「戸籍フリガナ登録サービス」を提供開始自治体のプッシュ型行政サービス促進を支援｜綜合キャリアオプション

キャムコムグループ

2023年9月25日 13時00分

「働く」に関する社会課題をビジネスで解決するキャムコムグループの株式会社綜合キャリアオプション（本社：東京都港区浜松町、代表取締役：大泉高太、以下綜合キャリアオプション）は、戸籍法改正に対応する「戸籍フリガナ登録サービス」の提供を開始しました。
令和5年6月に成立した「戸籍法の一部改正」によって、全国民が氏名の「読み仮名」を登録することが必要となりました。同改正によって、地方自治体では戸籍フリガナ登録に伴う手続き対応が求められ、新たな業務負担が発生することとなります。
綜合キャリアオプションが提供する「戸籍フリガナ登録サービス」では、BPOを通じて自治体の業務負荷を低減することに加えて、プッシュ型の行政サービスの促進を支援します。

「働く」に関する社会課題をビジネスで解決する、キャムコムグループの株式会社綜合キャリアオプション（本社：東京都港区浜松町、代表取締役：大泉高太、以下綜合キャリアオプション）は、戸籍法改正に対応する「戸籍フリガナ登録サービス」の提供を開始しました。

令和5年6月に成立した「戸籍法の一部改正」によって、全国民が氏名の「読み仮名」を登録することが必要となりました。同改正によって、地方自治体では戸籍フリガナ登録に伴う手続き対応が求められ、新たな業務負担が発生することとなります。

綜合キャリアオプションが提供する「戸籍フリガナ登録サービス」では、BPOを通じて自治体の業務負荷を低減することに加えて、プッシュ型の行政サービスの促進を支援します。

戸籍法改正によって発生する自治体業務

戸籍法改正によって各自治体の戸籍関連システムとマイナンバー制度が連携することとなり、これまで戸籍に登録されていなかった氏名の読み仮名の登録が必要となります。これに伴い、自治体では全住民に対して読み仮名の確認業務が発生することとなります。

＜自治体で発生する業務のイメージ＞

・住民基本台帳システムと戸籍システムに基づくデータ作成

・住民への読み仮名通知　印刷、発送

・住民からの読み仮名届出　受付、仕分け、データ登録

・不備届出の確認／問合せ対応　電話連絡、受電対応

・住民への届け出促進

これらの業務は自治体にとって負荷が大きく、行政サービス低下などにつながる恐れがあります。

「戸籍フリガナ登録サービス」の概要

綜合キャリアオプションが提供する「戸籍フリガナ登録サービス」は、戸籍法改正に伴う自治体業務を業務企画・設計段階から支援し、自治体と住民の間に発生する連絡事務手続きを円滑に代行します。

また、待ちの姿勢になりやすい届出受付業務を、BPOによって行政サービスをサポートするプッシュ型支援パッケージ「ひざもと」を活用してより積極的に届出促進を行います。電話面談からWEB入力を誘導することで、行政サービスの品質と効率を向上します。

行政サービスのプッシュ型支援パッケージ「ひざもと」

プッシュ型支援パッケージ「ひざもと」は、電子行政サービスを利用しにくい理由となっている「使い方」をサポートし、「プッシュ型」サービスの展開を促進するＢＰＯサービスです。距離や時間の問題をオンライン面談スキームにより解決するだけではなく、サービス提供時における電子行政サービスを利用しにくい理由となっている「使い方」をサポートし、コールセンター側から電話→WEBへとシームレスに電子申請をできるようにするＢＰＯサービスです。今後の法改正やシステム仕様により、読み仮名届出申請が電子申請可能な場合に効果を発揮することが期待できます。