家賃保証の株式会社スマートクレジット、自動音声応答システム「DXでんわ」を導入。人員不足下での電話対応を効率化。

電話一次対応と留守電設定の自動化により、取りこぼしゼロと業務負担を大幅削減

電話対応をゼロにする「DXでんわ」やカスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本 淳志、以下 メディアリンク）は、株式会社スマートクレジット（本社：神奈川県横浜市、代表取締役：小島 功之、以下 株式会社スマートクレジット）において、「DXでんわ」が導入されたことをお知らせします。

導入企業紹介

株式会社スマートクレジットは、信用と安心を基盤とし、テクノロジーとクレジットを融合した革新的なサービスを提供する企業です。建物賃貸契約における賃料債務保証や不動産担保ローンを主要事業とし、業務効率化にも積極的に取り組んでいます。

導入の背景

不動産業界全体で人手不足が課題となる中、同社でも限られた人員での業務遂行を迫られていました。入居者や不動産仲介業者からの電話が非常に多い一方で、すべての電話に対応できない状況が続いていました。また、営業時間に合わせた留守電設定の切り替えやガイダンス用の音声録音など、非効率な作業も課題となっていました。

導入の成果

「DXでんわ」の導入により、電話の一次対応が自動化され、限られた人員体制でも電話の取りこぼしがなくなりました。また、スケジュール設定による留守電の自動切り替えや、テキスト入力による音声ガイダンス作成機能により、手動による留守電設定や音声録音の手間が削減されました。さらに、使いやすいUIとリアルタイムのレポート機能により、電話対応状況の管理も容易になっています。

※本件の詳細については、下記URLよりご覧ください。

https://mediaseries.medialink-ml.co.jp/mediavoice/dx-tel/case/dxtel-case3/

• DXでんわの導入効果

導入前は、毎日営業時間になると特定の電話番号に電話をかけて留守電を解除し、営業時間終了時にまた特定の番号に電話をかけて留守電を設定するという作業を毎日行っておりましたが、「DXでんわ」導入後はスケジュール設定で自動切り替えのため、留守番設定という日々の作業がなくなりました。

また公休日に流すガイダンスなども、導入前は事前に音声を録音してから留守電へ設定しておりましたが、導入後は全てテキストから音声変換でガイダンス作成が出来て、ウェブブラウザ上で全ての設定管理ができるため、業務効率が改善されました。

「DXでんわ」について

企業の電話業務をDXすることで、対応の効率化・省力化を推進するサービス「DXでんわ」は、メディアリンクが提供するIVR（自動音声応答システム）です。

企業にかかってきた電話の一次受付と転送を自動化することで、電話業務の大幅な効率化に貢献。また、電話相手が吹き込んだ内容を自動でテキスト化し、関係者に通知する機能も標準搭載。さらに、より柔軟な自動応答を可能にするSMS送信機能も備えています。

音声案内フローは自由に分岐を設定できるため、状況に応じた最適な設定が可能。英語をはじめ、中国語や韓国語、フランス語など、約40言語に対応しており、不動産・ホテル・クリニック・ITなど、幅広い業界で活用されています。

▼電話対応をゼロにする「DXでんわ」

 https://mediaseries.medialink-ml.co.jp/mediavoice/dx-tel/

▼ 導入事例はこちら

https://mediaseries.medialink-ml.co.jp/mediavoice/dx-tel/case/

メディアリンク株式会社について

会社名　：メディアリンク株式会社（https://www.medialink-ml.co.jp/）
所在地   ：〒108-0014 東京都港区芝5-31-17 PMO田町5F
代表者   ：代表取締役　松本 淳志
設立      ：2009年7月
事業内容：コールセンターシステムやチャットサポートツールなど、「ビジネスコミュニケーション」に特化したシステム開発、及びコンサルティング

株式会社スマートクレジットについて

会社名　：株式会社スマートクレジット（https://smartcredit.co.jp/）

所在地　：〒220-0005 神奈川県横浜市西区南幸2-20-5 東伸24ビル1階

代表者　：小島 功之

設立　　： 2012年4月25日

事業内容： 建物賃貸契約における賃料債務保証、不動産担保ローン・アパートローン