発注元とのトラブル回避の対策をとっているフリーランスはわずか3割程度。普段の連絡手段に「電話を使用する」と回答した人は約5割存在する中、約6割が「通話内容を記録していない」と回答

【フリーランスのトラブルリスク実態調査】約4割のフリーランスが過去に発注元とのトラブルを経験したと回答。「フリーランス・事業者間取引適正化等法」が11月に施行される中、フリーランス側の意識改革も必要に

株式会社グラントン

2024年10月29日 14時00分

　音声通話を通じてビジネスコミュニケーションを加速させるクラウドPBX「03plus」を提供する株式会社グラントン（本社：東京都渋谷区、代表取締役：井本賀津雄、以下「グラントン」）は、フリーランスに向けて「トラブルリスク実態調査」を実施しました。個人事業主／フリーランスとして発注元から委託業務を請け負うことで生計を立てる約400名に調査を行い、フリーランスとして活動していく中で発注元とのトラブルリスクをどのように対策しているかを明らかにしました。昨今、フリーランスの人口は急速に増え続けており、コロナによる働き方多様化も加速したことでビデオ会議やチャットツールなど発注元とのコミュニケーション手段が多様化しています。手段が増えることでトラブルリスクが高まる中、フリーランスの方々がトラブルのリスク回避にどれくらい意識しているかを発表します。

【調査結果サマリー】

■ 委託業務を遂行する中で過去にトラブルを経験したことがある人は全体の38.5%

■ 一方でトラブルを回避するための対策をとっていない人は全体の64.5%

■ 業務用にPC/タブレットを分けている人は48%いるも、電話番号を分けている人は17.4%

■ 発注元との主な連絡手段に「電話を使用する」と回答した人は全体の45.1%

■ そのうちの57.6%が通話内容を何も記録していないと回答

【調査結果詳細】

■ 発注元と過去にトラブルを経験したことがある人は全体の38.5%

個人事業主／フリーランスとして活動している人の全体のうち、約40%が過去に発注元とのトラブルを経験していることがわかりました。中でも、「報酬の遅延（16.2%）」や「契約内容と実務の乖離（15.2%）」の回答率が高く、11月に施行される「フリーランス・事業者間取引適正化等法」が今後の個人事業主／フリーランスにとって重要な役割を担うことが判明しました。

Q：委託業務を遂行する中で過去に経験したトラブルを以下の中からお知らせください。

■ トラブルを回避するための対策をとっていない人は全体の64.5%

過去に約40%の人が発注元とのトラブルを経験したことがあると回答しつつも、トラブルのリスクを回避するための対策をとっている人は35.5%と低く、6割以上の人が何も対策をしていないという結果になりました。対策をとっている人のうち、最も多い回答は「契約書を細部まで確認し、自分が不利な立場になっていないか等交渉している（23%）」、「必ず書面（議事録等）に残して発注元に送付している（20.3%）」でした。

■ 業務用のPC/タブレットを使用している人は48%いるも、業務用に電話番号を分けている人はわずか17.4%

個人事業主／フリーランスの活動として専用のPCやタブレットを使用している人は約2人に1人（48%）でしたが、専用の電話番号を使用している人は17.4%とPC/タブレットと比べて低い結果となりました。PCやタブレットに関しては業務専用を使用することとして情報管理の強化や漏洩を防ぐといった理由が挙げられますが、普段利用する電話番号を業務でも使用している人が82.6%と、多くの方が電話番号に対する情報管理・リスク回避の対策がとれていないことがわかりました。