ストリームが運営するネット通販サイト『ECカレント』におけるCX(顧客体験)プラットフォーム「KARTE（カルテ）」導入のお知らせ

株式会社ストリーム（東京都港区：代表取締役社長 松井　敏）は、当社が運営しているインターネット通販サイト『ECカレント(URL：http://www.ec-current.com/ )』において、株式会社プレイド（東京都中央区：代表取締役 倉橋健太 以下、プレイド社といいます。）のCX(顧客体験)プラットフォーム「KARTE」を導入しました。なお、ブレイド社のサイトに当社導入事例が紹介されましたのでお知らせします。

CX（顧客体験）プラットフォーム「KARTE」とは、ウェブサイトやスマートフォンアプリの顧客行動や経験、感情の変化をリアルタイムに解析・可視化し、顧客の目線から顧客中心の体験を創るサービスです。

『ECカレント』のオリジナルサイトに、CX(顧客体験)プラットフォーム「KARTE」を導入した結果、これまで効果の高かった施策のひとつとして、WEB接客ツールのチャット機能を平成30年９月より実現しました。このチャット機能により10月以降年末商戦に向けて、従来のネット販売では商品を購入しないとコミュニケーションができなかったのが、商品購入を検討する段階からリアルタイムでお客様と会話できるようになりコンバージョン率(CVR)アップの効果が出始めました。また、お客様が希望する配送場所に応じた最短納期のスムーズな案内等が可能となり、設置サービスが必要な冷蔵庫、テレビ等の大型家電の在庫施策と連動させたプロモーションを行っています。それに伴いサイトの回遊性を高め、会員登録・商品購入等のコンバージョン率の一層の向上を図ります。

【KARTE導入インタビュー｜株式会社ストリーム（ECカレント）】
URL：https://cxclip.karte.io/ec-current/

■会社概要
名称：株式会社ストリーム (URL：http://www.stream-jp.com/ )
設立：1999年７月23日
従業員数：76名(2018年1月31日現在)
売上高：連結売上 22,430百万（2018年１月期）
主な事業内容：インターネット通販の運営事業、化粧品・健康食品及び生活必需品の販売事業

＜本件に関する、報道機関様からのお問い合わせ先＞
株式会社 ストリーム   　担当：上原  TEL[phone]