在宅コールセンター『コールシェア』が、スマホでできる在宅ワークを開始。テスト導入では時給換算額が4,000円を上回るユーザーも！

株式会社Wiz（所在：東京都豊島区、代表取締役社長：山崎 俊、以下「Wiz」）の子会社である株式会社コールナビ（所在：東京都渋谷区、代表取締役：山本 桂、以下「コールナビ」）は、在宅コールセンター「コールシェア」において、ユーザー所有のスマートフォン（マイスマホ）で業務が可能となるシステムの導入および業務提供を開始したことをお知らせいたします。

 

• マイスマホの仕組み

・ご自身のスマートフォンからでも、コールナビの用意した電話番号で発信ができます。
・モバイル通信（スマホのパケット通信）とWi-Fi（光回線など）は、ご家庭での通信状態が良い回線をお選びいただき、お電話することが可能。
・顧客情報は、セキュリティのかけられた専用システムを使用することによって保護されます。

※モバイル通信を使用する場合一般的なSNS通話と同程度の通信量が発生します。

 

 

• システム導入の背景

総務省が実施した「平成30年通信利用動向調査」（※1）によると、パソコンの保有率は年々下がりつつあり、平成30年には74％まで低下しました。 コールシェアにおいても、登録ユーザーの実に30.9％がパソコンを保有していないというデータが出ています。 対して、スマートフォンの保有率は79.2％とパソコンを上回り、現在では最も身近な通信デバイスとなったと言えます。 そうした変化を受けコールシェアでは、スマートフォンを使ってコール業務を可能とするべく環境構築を行ってきました。
マイスマホシステムでは、モバイル通信（パケット）・WiFi（光回線など）のどちらを使用して電話を掛けるかを選ぶことができ、電波状況やユーザー環境に応じて、最適な通信を使った業務を可能とします。

※1　出典：総務省　平成30年通信利用動向調査の結果
 

• 在宅ワークの業務環境について

在宅ワークを行う上で、システムの利用や通信品質の問題からパソコンの利用が必須とされています。しかし、総務省の調査によると、パソコンの保有率は東京から離れるほど下がっており、地方ほど在宅ワークが普及しにくい状況であったことが伺えます。（※2）マイスマホシステムは都市部以外でも在宅ワークの提供を可能とし、より多くのユーザーが在宅ワークへ参入できる状況を作ってまいります。

※2　出典：総務省 通信利用動向調査（世帯編）

 

• コールシェアについて

コールシェアは「日本一稼げる在宅ワーク」をビジョンとし、コールセンター業務の提供を行ってきました。 サポートスタッフによる教育体制を整えることで、平均報酬は稼働月を重ねるごとに上がり、4ヶ月目以降では、全体の14％のユーザーが月に10万円以上の報酬を受け取っています。また、マイスマホシステムの試験導入を実施した2019年12月には、対象業務を実施したユーザーの1時間の平均報酬額が最高で4,182円、全体平均では1,301円と、パートタイム平均時給額1,180円（※3）より10％以上高いという結果も出ています。（1時間あたりの平均報酬額は発信業務のみを対象とし、税込み金額にて抽出）
今後は更なる発展と働き方の多様化を目指し、業務内容の拡充を行うなど、「日本一稼げる在宅ワーク」となるべくチャレンジを続けてまいります。

​​​​​​※3　出典：厚生労働省　毎月勤労統計調査

【サイトURL】https://share.callnavi.jp/
 

• 会社概要

会社名　　：株式会社コールナビ
本社所在地：東京都渋谷区東3-15-7 ヒューリック恵比寿ビル4F
代表取締役：山本 桂
事業内容　：メディアサイト運営
URL　　　：http://corp.callnavi.jp/


会社名　　 　　：株式会社Wiz
本社所在地 　　：東京都豊島区南大塚2-25-15 South新大塚ビル12F
代表取締役社長 ：山崎 俊
事業内容 　　　：IoT事業、ICT事業、WiFiプラット事業、キャッシュレス事業、開店ポータル事業、保育サポート事業、ライフライン事業、求人メディア事業
URL 　　　　　：https://012grp.co.jp/

※株式会社コールナビは、株式会社Wizの完全子会社です。