お客様数370万超/約70万サイトで利用可能の後払い決済サービス「Paidy」のサポート窓口に、対話デザインプラットフォーム「KUZEN」が導入されました
事前登録、クレジットカードへの紐付けが不要でメールアドレスと携帯電話番号だけで、瞬時に決済できる機能が特徴の決済サービス「Paidy」は、加盟店の増加やサービスの拡張が進み、使用の簡便性や安全性への信頼の高さなどが評価され、2020年8月時点で370万を超える多くのお客様が利用しています。
多くのお客様のフォロー体制を拡充するため、従来の電話やメールでのお問い合わせ対応に加えて「KUZEN」を導入いただきました。
「KUZEN」を導入することで、お客様は、サービスの基本的な使い方からお支払いに関してまで24時間365日いつでもお問い合わせができるようになりました。
また、ご利用いただいているお客様向けのよくある質問をチャットボットに反映することでカスタマーサポート部門へのお問い合わせ集中を軽減し、対応品質の向上へと繋げます。
コンシェルジュは、今後もPaidyと連携し、「KUZEN」で回答いただいたお客様からのフィードバックの蓄積と分析を行い、製品開発に意⾒を反映させ、チャットボットの回答精度を向上を目指します。
Paidyホームページ
https://paidy.com/
▼コンシェルジュについて
対話デザインプラットフォーム「KUZEN」の開発・販売を行うスタートアップ企業です。 カスタマーサポート、 マーケティング領域などにおいてAIによる自動応答、複雑な自然言語処理などの技術を活用したAIチャットボットを提供しています。
▼会社概要
会社名： 株式会社コンシェルジュ
設立： 2015年2月
代表取締役 CEO： 太田匠吾
所在地： 東京都千代田区神田三崎町3-8-5 千代田JEBL 6F
事業内容： 対話デザインプラットフォーム「KUZEN」の開発・販売・運用
連絡先： info@conciergeu.com
製品URL： https://www.kuzen.io/
会社URL：https://corp.conciergeu.com/
このプレスリリースには、メディア関係者向けの情報があります
メディアユーザー登録を行うと、企業担当者の連絡先や、イベント・記者会見の情報など様々な特記情報を閲覧できます。※内容はプレスリリースにより異なります。
すべての画像