【株式会社アセンド】複数番号運用における電話業務と情報管理の課題解決へ。「RecACE plus（レックエースプラス）」がバージョンアップ
複数番号を運用する現場での通話履歴確認・検索性を向上し、サブユーザーごとの閲覧範囲をより適切に管理できる運用を支援
株式会社アセンド（本社：東京都新宿区、代表取締役：佐藤 博）は、同社が開発・提供する通話録音・AI文字起こし要約サービス「RecACE plus（レックエースプラス）」において、外線番号ごとの部署名設定、複数番号検索、サブユーザーごとの詳細な権限設定に対応するバージョンアップを実施したことをお知らせします。
バージョンアップの背景
電話対応の現場では、問い合わせ窓口や担当業務ごとに複数の外線番号を運用するケースが少なくありません。その一方で、番号だけでは担当部署や用途を判別しづらく、通話履歴を確認する際に一覧の見分けや検索に手間がかかることがありました。
また、通話録音データには顧客情報や業務上の重要なやり取りが含まれるため、現場で活用しやすいことに加え、ユーザーごとに閲覧できる範囲を適切に管理できることも求められています。
今回のバージョンアップは、こうした実務上の運用課題をふまえ、通話履歴の視認性と検索性の向上、ならびにサブユーザー単位での権限管理の強化を図るものです。
主なバージョンアップ内容
改善内容1：外線番号の部署名設定・複数番号検索に対応
今回のアップデートにより、外線番号ごとに部署名を設定できるようになりました。設定した部署名は一覧に表示されるため、複数の番号を運用している場合でも、どの番号かを把握しやすくなります。
また、検索フォームでは外線番号を複数指定して検索できるようになりました。これにより、必要な通話履歴をより効率的に絞り込めます。
この改善により、通話履歴の確認作業をしやすくし、複数番号を運用する現場での検索性向上を支援します。
改善内容2：サブユーザーの詳細な権限変更機能を追加
今回のアップデートにより、管理者がサブユーザーごとに権限を変更できるようになりました。
許可外の外線番号の通話は、一覧・検索・CSV出力のいずれにも表示されません。これにより、ユーザーごとの役割や担当範囲に応じて、必要な情報だけを適切に共有できる運用を支援します。
通話データの活用と情報管理の両立が求められるなか、今回の機能追加は、現場での使いやすさを維持しながら、より適切な権限管理を実現するアップデートです。
今回のバージョンアップが提供する価値
今回のアップデートは、複数番号を運用する現場において、通話履歴の見やすさと検索のしやすさを高めるとともに、サブユーザーごとの閲覧範囲を適切に管理できるようにするものです。
電話業務では、迅速な確認や共有のしやすさだけでなく、取り扱う情報を必要な範囲に限定して運用することも重要です。「RecACE plus」は今後も、現場での使いやすさと管理のしやすさの両面から、継続的な機能改善を進めてまいります。
バージョンアップの詳細
本バージョンアップの詳細は、以下の「RecACE plus」サービスサイトよりご覧いただけます。
https://lp.rec-ace.com/news/260624.html
「RecACE plus（レックエースプラス）」について
「RecACE plus（レックエースプラス）」は、株式会社アセンドが開発・提供するひかり電話向けのAIを活用した通話録音サービスです。AIによる文字起こし・要約機能に加え、検索、録音データのクラウド保存、PC・スマートフォンからの確認、通話の分類タグ付け、通知機能などを備え、電話応対の記録・共有・活用を一体的に支援します。
自治体や医療機関をはじめ、小売・不動産・物流など幅広い業種で導入されており、電話業務の可視化と生産性向上において高い信頼を得ています。
既存の電話番号を変えずに導入できるため、業務負荷を抑えながら利用開始できる点も特長です。
「RecACE plus」サービスサイト：https://lp.rec-ace.com/
会社概要
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会社名：株式会社アセンド
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所在地：東京都新宿区西新宿1-21-1 明宝ビル5F
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代表者：代表取締役 佐藤 博
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事業内容：音声・電話に関連したAIシステム開発および電話DXソリューションの提供、CTI/CRM/SFAの自社開発・提供、コールセンター構築支援、選挙情勢調査事業
本件に関するお問い合わせ
本件に関するお問い合わせは、以下よりお願い致します。
https://www.ascend-corp.co.jp/contact/
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