国内最大級ファミレスチェーン「すかいらーく」にお客様の声のDXサービス「口コミコム」導入

Googleマップの集客率が10%UP！店舗情報整備・販促情報一括投稿に注力

　コロナを期に、今まで以上に多くの消費者が店舗の営業時間などの情報をチェックして来店するようになりました。ネット上の店舗情報整備の重要性が高まっていますが、多くの店舗を抱えるチェーン店にとっては膨大な作業時間が足かせとなり管理が進んでいないのが現状です。
　そんな中、「ガスト」「バーミヤン」「しゃぶ葉」「ジョナサン」などを運営する国内最大級ファミリーレストランチェーン 株式会社すかいらーくホールディングス（代表取締役会長兼社長：谷 真、本社：東京都武蔵野市、以下：すかいらーく）は株式会社mov（代表取締役：渡邊 誠、本社：東京都渋谷区）が運営するお客様の声のDXサービス「口コミコム」を導入し、店舗情報整備やGoogleマイビジネスの一括投稿機能を利用した情報発信に注力しています。

 

■導入の経緯
　すかいらーくでは、Googleマップで検索した際に間違った情報が掲載されたままになっているという状況に危機感を感じていたといいます。
　しかしすかいらーくの店舗数は約3,000店舗。これらのインターネット上の情報をすべて更新するには非常にコストがかかります。

　そこで口コミコムを使い、Googleマップに注力した施策を開始しました。情報を正しいものに更新するとともに、一括投稿機能* を用いて導入店舗全店に高頻度でキャンペーン情報を投稿できるようになりました。
　これによりGoogleマップ経由の集客率が10%UPするなど、大きな成果を上げています。

* Googleマイビジネスでは、複数の店舗情報に対し、同じ内容を一度に投稿する機能は提供されていません。口コミコムなら、Googleマイビジネスにはない「複数店舗の一括投稿」「予約投稿」が可能になります。

■株式会社すかいらーくホールディングス 商品本部デジタルマーケティングチーム 渡邊 圭祐様 コメント
　お客様の利便性向上を目的に、Googleマイビジネスを運用していくことになりましたが、やはり約3,000店舗もの情報更新を手作業で行うというのは無理がありました。

　そこで口コミコムを導入し、「情報を正す」「Googleマイビジネス一括投稿で販促情報を発信する」という2つの施策を口コミコムのカスタマーサクセス担当者さん* と一緒に定期的に実施しています。
* 口コミコムでは、11店舗以上のご契約で専任の担当者によるフォローが付きます。31店舗以上のエンタープライズ向けオプションでは、定期的なミーティングなども行っています。

　口コミコムのサポートによって、自社だけではできなかったGoogleマップ上の情報整備を行うことができ、お客様が接触する場所に間違った情報がある、もしくはそもそも情報が不足しているといった状況を減らすことができました。また、一括投稿機能でキャンペーン情報をGoogleマイビジネスに投稿でき、販促ツールとしても役立っています。

　これらの施策により、集客率（検索数のうち、経路検索、電話、ウェブサイト閲覧数など次のアクションにつながった割合）が10%UPしました。
　弊社としては、今後も口コミコムを用いて整備できていない部分を強化したり、他のマップも整備したりといった施策を進めていければと思います。

口コミラボのインタビュー記事にて詳細をご確認いただけます。
→ https://lab.kutikomi.com/news/2021/08/12/kcomxskylark/?utm_source=pressrelease&utm_medium=prtimes&utm_campaign=skylark
 
■お客様の声のDXサービス「口コミコム」とは

　口コミコムは、Googleマップをはじめとした地図アプリや口コミサイトでの店舗情報を整理し一括更新できると同時に、口コミをAI解析して店舗の問題点を把握し業務改善に活かすことができる、お客様の声を業務改善に繋げられるDXサービスです。
　正式リリースしてからわずか半年で利用店舗は10,000店舗強。飲食店や商業施設、小売店だけでなく自治体と連携するなど、業種業界に関わらず広くご利用頂いております。


【口コミコム導入 5つのメリット】
■メリットその1
お客様との接点を増やし、集客力をアップします。
口コミコムに登録するとGoogleマップなどの地図アプリにお店が新たに表示されるようになるため、お客様にお店を見つけてもらいやすくなります。 

■メリットその2
営業時間の変更を各口コミサイトへ一括で反映できます。
自社サイトの店舗ページに掲載されている営業時間の変更を検知し、それぞれの口コミサイトの営業時間に自動的に反映させることができます。
 
■メリットその3
口コミ・写真の管理がもっとカンタンになります。
不適切な写真への削除対応や口コミへの返信も一覧画面からすぐに対応可能。Googleマイビジネスの投稿も一括配信可能です。

■メリットその4
お客様の声を活用し店舗の問題点を見える化できます。
星の数や接客や身だしなみなど店舗の問題点を店舗別、エリア別、立地別、頻出ワード別、フランチャイジー別など様々な視点で分析できます。

■メリットその5
口コミやお客様の声をスタッフの教育や表彰に活かせます。
もう、お客様アンケートやクレームの内容を休憩室やバックヤードに貼る必要はありません。お客様からの生の声をスタッフにかんたんに共有できます。 

口コミコムをもっと詳しく見てみる
→ https://kutikomi.com/?utm_source=pressrelease&utm_medium=prtimes&utm_campaign=skylark

【会社概要】
「口コミコム」導入企業様
会社名 ：株式会社すかいらーくホールディングス
所在地 ：東京都武蔵野市西久保 1-25-8（三鷹 第3オフィス）
代表取締役会長兼社長：谷 真
WEBサイト ：https://www.skylark.co.jp/
 
「口コミコム」運営企業
会社名 ：株式会社mov
所在地 ：東京都渋谷区代官山9-10
代表取締役 ：渡邊 誠
WEBサイト ：https://mov.am/?utm_source=pressrelease&utm_medium=prtimes&utm_campaign=skylark
業務内容 ：
顧客体験向上に向けたDXソリューション「口コミコム（ https://kutikomi.com/ ）」の運営
店舗集客・マーケティングに関するニュースサイト「口コミラボ（ https://lab.kutikomi.com/ ）」の運営
インバウンドニュースサイト「訪日ラボ（ https://honichi.com/ ）」の運営
インバウンドソリューションのマッチングサイト「訪日コム（ https://service.honichi.com/ ）」の運営

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