クラブネッツとナノコネ、対話型AIの販売展開で業務提携。AIコンシェルジュ「SH-AI-N（シャイン）」で電気・ガス事業の“接客”をDX化！

株式会社クラブネッツ

2024年2月13日 11時00分

エネルギー事業所向けにDX化支援を手掛ける株式会社クラブネッツ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：冨安仁、以下「クラブネッツ」）は、ゲーミフィケーションとAIサービスを企画・開発する株式会社ナノコネクト(本社：兵庫県神戸市中央区、代表取締役：木島貴志、以下「ナノコネ」）と、業務提携し、業界に特化したAIコンシェルジュ「SH-AI-N（シャイン）」の提供を開始いたします。

■ 協業の背景

クラブネッツでは、エネルギー事業所向けのDX化支援・販促支援を推進しており、LINE公式アカウントやGoogle ビジネスプロフィールを主軸とした顧客接点ツール（チャネル）の導入サポートや運用サポート、自社開発CDPである「ConnectBoard（コネクトボード）」の販売・提供などにより、エネルギー事業所向けのシェアを大幅に拡大しています。今回の業務提携では、クラブネッツが培ってきた顧客対応のデジタル化ならびに、ノウハウをシステム上に蓄積することに留まらず、“バーチャロイド（擬人化されたデジタルスタッフ）” を用いた「接客のデジタル化」に一歩踏み込んだチャレンジをしていくことにより、全く新しい形の顧客体験プラットフォーム・業務改善プラットフォームをエネルギー事業所向けに提案していけると考えています。

今後は、エネルギー業界にとどまらず、地方自治体、教育機関、介護業界、無人店舗など様々な業界・業態に特化した顧客対応シナリオを構築し、機械学習による対応力（応答バリエーション）の向上やAI活用による総合的なコミュニケーション能力の向上を経た上で、リアルなスタッフにより近い、より精度の高い「接客のDX化」をナノコネと共に実現していきます。

■ 「SH-AI-N（シャイン）」の機能と特徴

「電気・ガスの新規契約をしたい」「料金の支払い方法を変更したい」「設備点検を予約したい」といった問い合わせを“すぐにしたい！”と思うことはございませんか？

「SH-AI-N（シャイン）」は、電力会社・ガス会社のホームページやLINE公式アカウントに常駐し、カスタマーサポートセンターと同レベルの受付対応を行い、ご契約者様の疑問に即時回答いたします。

【ユーザーのメリット】

● 24時間365日対応可能な顧客サポート

● バーチャロイドが接客対応

● 複数サービスをまとめて対応

■ 「SH-AI-N（シャイン）」の機能と特徴

【企業のメリット】

● 人的工数の削減

● オリジナルのバーチャロイドでPR

● データ集計と分析

■ 今後の展開（サービス戦略と販売戦略）

まずはガス・エネルギー業界を皮切りにサービス展開を進めていきます。初年度では約30社のサービス導入を目指し、3年目には約100社にご利用いただけるように努めていきます。サービス展開にて培ったノウハウや技術を生かし、介護業界や無人店舗業態など、DX化を必要としている業界にカスタマイズした「SH-AI-N（シャイン）」を提供していきます。

■ クラブネッツについて

店舗・企業・自治体・エネルギー業界など、それぞれの業種・業態の課題に合わせたDXソリューションを提供しているIT販促の総合商社です。全国200以上の販売パートナーと共に、販促システムやサービスの提供を行うことにより、企業・店舗の活性化や消費者のユビキタス環境の構築を図っています。また、それにより、地域社会・地域経済へ貢献することを企業理念としています。

LINEが提供する各種法人向けサービスの拡販および機能追加・改善をより積極的に推進することを目的に導入された「LINE Biz Partner Program」において「Technology Partner」と、「Sales Partner」の「Local Sales Partner」で認定されています。このうち「Local Sales Partner」では最上位の「Diamond」、「Technology Partner」では「Premier」に認定され、認定バッジ「Notification」を取得しています。

代表者：代表取締役社長　冨安仁
資本金等： 302,630,000円（資本金：109,340,000円　資本準備金等：193,290,000円）本社：東京都渋谷区渋谷3-28-13 渋谷新南口ビル1F
設立： 2004年9月27日
URL ： https://www.clubnets.jp