【2026年10月 カスハラ対策義務化まであと半月】企業の駆け込み対策を支援する「カスハラ研修」を強化

〜自社の対策チェックに！ サイボウズ社の事例に学ぶ特別解説動画も無料公開中〜

株式会社ビズアップ総研（本社：東京都港区、代表取締役：吉岡高広）は、2026年10月1日より施行されるカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）対策の義務化に向け、企業の組織的な対策づくりを支援すべく、「カスハラ防止研修・講師派遣サービス」の提供体制をさらに強化いたしました。

また、自社の対策状況の確認に活用いただけるコンテンツとして、公式YouTubeチャンネル「BiZch.（ビズチャン）」にて、サイボウズ株式会社の事例に学ぶ特別解説動画（全4本）を無料公開しております。

■ 背景：10月1日から「カスハラ対策」が法的義務に。急務となる企業の対策

近年、ニュースやSNSでも頻繁に問題視されるカスハラに対し、2025年6月に労働施策総合推進法が改正されました。これにより、2026年10月1日からは、労働者を雇用するすべての事業主に対し、カスハラ防止のための雇用管理上の措置を講じることが義務付けられます。

必要な措置を怠った場合、行政による助言・指導等の対象となるだけでなく、従業員の精神的負担による休職・退職、対応に追われることによる通常業務の圧迫など、深刻な経営リスクにつながります。 

厚生労働省の指針では、カスハラは以下の3つの要素をすべて満たすものと定義されています。

• 顧客等の言動であること

• その言動が社会通念上許容される範囲を超えていること

• その言動によって労働者の就業環境が害されること 

企業には、カスハラが発生した際に現場の従業員へ個人対応を強いるのではなく、「企業としてカスハラを防止し、従業員を守るための仕組み（方針の明確化、相談窓口の整備、事後対応のフロー確立など）」を整えることが法的に求められます。

■ 企業に求められる実践的な「カスハラ対策」と研修 

カスハラ対策は単なる法令対応にとどまらず、人材の定着やサービス品質を維持するための重要な経営課題です。企業は10月の義務化に向けて、以下の仕組みを早期に確認・整備する必要があります。

• カスハラに対する会社方針の明確化

• 従業員が安全に相談できる窓口の整備

• 現場に丸投げしない、組織としての対応フローの構築

• 従業員および管理職への社内教育と共通認識の醸成

ビズアップ総研では、動画やeラーニングによる早急な社内教育から、講師派遣による抜本的な組織づくりまで、専門的な知見をもとに、企業ごとの現状や課題に合わせた対策を支援いたします。

■【無料公開中】研修の第一歩に。カスハラ対策の特別解説動画

 企業として組織的な対策が求められる一方で、「具体的に何から始めればよいか分からない」「『お客様は神様』という現場の意識を変えるのが難しい」と悩む声も少なくありません。

そこで、先進的な働き方や組織づくりで知られるサイボウズ株式会社より、カスタマー本部 カスタマーリレーション部 部長の濱田大輔氏をお招きし、同社のリアルなカスハラ対策事例を学べる解説動画（全4本）を、公式YouTubeチャンネル「BiZch.（ビズチャン）」にて無料公開しております。義務化直前の自社の体制チェックや、社内啓発のための第一歩としてぜひご活用ください。

 【サイボウズ流 カスハラ対策①】〜「お客様は神様」という呪縛を解く〜 
https://www.youtube.com/watch?v=NAUf1gdhSCw

 【サイボウズ流 カスハラ対策②】正当なクレームとカスハラの境目はどこ？ 
https://www.youtube.com/watch?v=rL_ssHJqdkk 　

 【サイボウズ流 カスハラ対策③】寄り添うだけじゃない！心が折れないメンタルケア体制 
https://www.youtube.com/watch?v=zsOS33i2mQg

 【サイボウズ流 カスハラ対策④】カスハラ義務化！思った以上に時間がかかる！「現状把握」と組織の動かし方

https://www.youtube.com/watch?v=xEeNkdwv-pY

株式会社ビズアップ総研は、「BiZch.（ビズチャン）」をはじめ、講師派遣や「e-JINZAI」シリーズなどの研修サービスを通して、今後も法改正や社会課題に迅速に対応し、すべての従業員が安心して働ける組織づくりと、企業の持続的な成長を支援し、あらゆる人々に学ぶ楽しさと働く喜びを提供してまいります。

▼カスハラ義務化に関する詳細記事はこちら

https://training.ejinzai.jp/training-by-purpose/customer-harassment-measures-mandatory/ 

（※本記事は情報提供のみを目的としています。法的なアドバイス等については、専門家にご相談ください）

◾️講師派遣サービス

今の課題解決と将来の成長に繋がる課題を提案します。

人事部門や研修担当者様が実施して欲しいと考える研修テーマはもちろん、社員の皆様にとって必要な課題を専門領域からも提案します。現場の課題解決だけでなく、貴社がさらに成長するために必要な研修も一緒に考えていきます。

講師派遣：https://www.ejinzai.jp/haken/

◾️e-JINZAIとは

全国5,000件以上の組織で活用されている「e-JINZAI」は、現場で活躍できるプロフェッショナル人材の育成をサポートするオンライン研修サービスです。国内最大級となる28,000本超の圧倒的な動画コンテンツ数を誇り、一般企業・団体はもちろん、製造業、サービス業、金融機関、生命保険代理店、税理士・会計事務所、自治体、高等教育機関、医療・福祉・介護施設といった、高度な専門性が求められる業界特有の知識・スキルを習得できるプログラムを提供しています。

この専門性の高さが評価され、第22回日本e-Learning大賞において「専門人材育成特別部門賞」と「医療系eラーニング全国交流会会長賞」をダブル受賞。定額・学び放題のスタイルで、あらゆる組織の持続的な成長と人材育成を強力に支援します。

e-JINZAI：https://www.ejinzai.jp/

◾️会社概要
会社名： 株式会社ビズアップ総研
本社　： 東京都港区東新橋 1-5-2 汐留シティセンター10F
代表者： 吉岡 高広
設立　： 1998 年 10 月
資本金： 3 億 7,600 万円
URL　： https://www.bmc-net.jp/
X　　 ：https://x.com/BizUp_Research/
Facebook：https://www.facebook.com/bmcnet/
Youtube：https://www.youtube.com/channel/UC2SdqzTfEoDdQO0yWDhgc-w

BiZch.：https://www.youtube.com/@BiZch-j6n