石川県の「被災市町業務改革（BPR）伴走支援事業」を受託
～県内全域への横展開を見据え、行政サービスの向上を目的とした業務改革の計画を策定～
「はたらいて、笑おう。」をビジョンに掲げるパーソルグループのパーソルビジネスプロセスデザイン株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：市村 和幸、以下「パーソルビジネスプロセスデザイン」）とパーソルワークスイッチコンサルティング株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：小野 隆正、以下「パーソルワークスイッチコンサルティング」）は、石川県より「被災市町業務改革（BPR）伴走支援事業」（以下「本事業」）を受託しました。令和6年能登半島地震で被災した輪島市・津幡町・志賀町・宝達志水町の4市町を対象に、業務改革（BPR：Business Process Re-engineering）に関する実効性のある計画を策定し、行政サービスの向上を支援してまいります。
■背景
全国的に人口減少が加速するなか、自治体では今後さらに少ない職員数で行政サービスを維持・向上していくことが求められています。特に、令和６年能登半島地震における被災市町では、平時の行政業務に加え、被災からの復旧・復興業務が積み重なり、慢性的なマンパワーやリソースの不足が課題となっていることから、単なるデジタル化に留まらない業務改革（BPR）を起点としたDXの推進が急務となっています。対象となる市町担当者からは、住民課や市民課といった来庁対応窓口業務や、正確な処理が不可欠な税務関連業務など、その確認作業の手間や時間が割かれることに課題感を抱えているという声が寄せられています。
本事業では、被災市町の実情やニーズに応じた支援を通じて行政サービスの信頼性・精度を維持しつつ、効率化させるための業務改革モデルケースを構築し、さらに県内すべての市町に周知することで業務改革およびDX推進の機運醸成を図り、それらの早期実現を後押ししていくことを目指します。
＜BPR展開のイメージ図※（参考）＞
※ 令和8～9年度の内容は提案時の方向性を基にした将来イメージで今回の受託業務の範囲を示すものではありません
■本事業の概要
本事業では、令和6年能登半島地震で被災した輪島市・津幡町・志賀町・宝達志水町の4市町を対象に、行政サービスの質の向上を目的としたDX推進などの業務改革に関する実効性のある計画を策定し、来年度以降の実践および県内全域への横展開を見据えた支援を行います。パーソルビジネスプロセスデザインおよびパーソルワークスイッチコンサルティングの様々な自治体に対する豊富な支援実績で蓄積した知見を活かし、下記フェーズの取り組みを通じて、持続可能な行政運営に向けた抜本的な改革を推進していきます。
＜各フェーズでの取り組み＞
■今後の展望
複数の自治体が連携し、各種ソリューションの共同調達を推進するための「モデル仕様書」策定に取り組んでまいります。この取り組みは、調達の効率化やコスト最適化を図るだけでなく、業務改革を起点とした県内全域のDXを加速させる重要な一歩です。今後は、石川県での事例を基盤に、自治体間の協働モデルをさらに発展させ、地域社会の課題解決と価値創出に向け、引き続き積極的に支援してまいります。
■責任者コメント
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
サステナブルビジネス統括部 スマートシティソリューション部
社会実装支援第3グループ マネジャー
島井 亜耶子
今回の取り組みは、官民が連携し、業務改革を通じて自治体職員の負荷軽減と住民サービスの質向上を両立させる、新たなモデルケースです。
当社は、パーソルワークスイッチコンサルティングとの連携を深めながら、現場の声をふまえた実効性の高い改革の実現に向けて、対面でのヒアリング実施を重視し、業務プロセスの見直しから運用定着まで、伴走型で支援してまいります。この取り組みで得られる経験と成果を、スマートシティの社会実装を支える仕組みづくりに結びつけ、持続可能な価値創出を目指してまいります。
パーソルワークスイッチコンサルティング株式会社
公共ソリューション統括部 公共コンサルティング部
公共戦略推進グループ マネジャー
安藤 佳奈
本事業は、被災された4市町に対し、復興の推進と将来を見据えた行政サービスの向上を両立させる、社会的意義の高い取り組みであると考えています。
当社は、パーソルビジネスプロセスデザインと協働し、それぞれが有する知見や強みを掛け合わせながら、現場の声を丁寧に伺い、課題整理から計画策定、実行支援までを担ってまいります。本事業を通じて得られた知見が、持続可能な行政運営に向けた取り組みの輪を県内に広げる契機となるよう、復興の加速に貢献してまいります。
■パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社について
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社は、プロセスデザイン力や組織・人材マネジメント力、人材育成力の3つの力に、AIなどのテクノロジーを掛け合わせ、お客様の課題に寄り添ったBPOサービスを提供しています。「あらゆる仕事と組織を革新し、より良いはたらく環境があふれる社会をつくる」をミッションに掲げ、組織が目指す未来を実現し、はたらく人が活躍できる社会づくりに貢献してまいります。パーソルグループは、「はたらいて、笑おう。」をグループビジョンに、人と組織にかかわる多様な事業を通じて、持続可能な社会の実現とSDGsの達成に貢献していきます。
■パーソルワークスイッチコンサルティング株式会社について
パーソルワークスイッチコンサルティング株式会社は、戦略や制度設計、システムの導入からデータ活用・実務運用改善まであらゆる人事課題を解決する「人事コンサルティング」、AIやAutomation技術の活用によりBPR（Business Process Re-engineering）を実現する「テクノロジーコンサルティング」の２つの領域で事業を展開しております。「パーソルグループの人と組織の課題解決力を活かし、業務とテクノロジーコンサルティングで“はたらき方を転換”する」というミッションを掲げて、お客様の直面している課題や将来起こりうる問題を共に解決し、人と組織の生産性向上を実現してまいります。
このプレスリリースには、メディア関係者向けの情報があります
メディアユーザー登録を行うと、企業担当者の連絡先や、イベント・記者会見の情報など様々な特記情報を閲覧できます。※内容はプレスリリースにより異なります。
すべての画像
