電話応対の効率化サービス「Telful」が「LINE WORKS」と連携

テキスト通知ツールを5種類に拡充し、より一層便利な電話DXをご提供

株式会社プロディライト

2025年3月24日 15時30分

電話のDXを推進する株式会社プロディライト（大阪市中央区：代表取締役社長小南秀光、証券コード：5580、以下プロディライト）はわずらわしい電話をシャットアウトし、顧客応対と業務の効率化を両立させるサービス「Telful (テルフル) powered by INNOVERA」にて、LINE WORKS株式会社（東京都渋谷区：代表取締役社長島岡岳史）の提供するビジネスコミュニケーションツール「LINE WORKS」と連携し、着信内容をテキスト化し送信するツールとして「LINE WORKS」が選択可能になったことを発表しました。

■本連携により実現した機能とメリット

Telfulの標準機能の１つに「用件受付機能」という機能があります。こちらは営業電話などに煩わされず業務に集中する目的で、電話を着信させず自動音声で応対し、架電者がふきこんだ内容をテキスト化してチャットやメールで通知する機能です。単体でも有用ですが、他の標準機能と組み合わせることで、相手によっては自動音声を流すことなく社内の人間が応答する、用件によっては自動音声を流し通話を終了する、など電話応対を柔軟な形で効率化できるものです。

これまでは、テキスト通知を行えるツールがChatwork・Slack・Microsoft Teams・メールの4種類でしたが、今回の連携によりLINE WORKSも選択肢に加わり、全部で5種類となりました。

これにより、現在お使いの、もしくは検討中の社内ツールとの連携の幅が広がり、より一層便利にTelfulを使って電話DXを行っていただけます。

■本連携の背景

LINE WORKSは、SNSでも特に高い利用率を誇るコミュニケーションアプリ「LINE」の使いやすさに、法人利用に欠かせない管理機能やセキュリティを兼ね備えており、2025年1月に導入者数は52万社、利用者数は520万人を超えています。

業種業界を問わず、組織内コミュニケーションにおける利用だけでなく、LINE WORKSどうし、またはLINEともつながることができることから、BtoC事業における顧客や取引先とのやりとりにも活用されています。

以上のことを踏まえ、多岐にわたるTelfulのご契約者様の業種の中には、美容院や飲食店、タクシー会社など予約業務でお客様と高頻度で連絡を取る方も多いことから、LINE WORKSとの連携の需要は極めて高いと判断、また実際にお客様からご要望のお声があったことも重要なファクターとなり、IVR機能に続いてリブランディング後2つ目のサービスリリースとして決定、連携を実現させました。

Telfulは今後も続々とサービスを充実していきますので、ご所望の機能や連携したい外部サービスなどのご要望もお聞かせください。

機能などの最新情報はTelfulのWEBページからご確認お願いいたします。

URL：https://innovera.jp/telful/

＜Telfulとは＞

Telfulは、ボタン操作や営業時間、電話番号で電話対応を振り分けて、電話応対品質を下げることなく電話業務の負担を減らし、業務効率化を実現する電話システムです。

利用料金は定額で、設備の導入も不要、今お使いの電話番号をそのまま利用できる、手軽に始められる電話DXをぜひお試しください。

利用料金は定額で月額2,980円（税抜）〈2024年12月17日〜2025年4月30日に契約した場合、契約から6ヶ月間／それ以降は月額3,980円（税抜）〉

URL：https://innovera.jp/telful/

同サイトより、「サービスご紹介資料」を無料ダウンロードできます。

＜株式会社プロディライト及び「INNOVERA」について＞

プロディライトは、「電話のDX」を推進するクラウドPBX「INNOVERA」(https://innovera.jp/）を提供しています。INNOVERAは、スマートフォンやPCにて会社の電話番号の発着信を可能にした現代の働き方に適した電話環境を提供する“Japan Quality”の国産クラウドPBXで、ビジネスフォン用途はもちろん、少人数のコールセンターの立ち上げ等、様々な用途に対応することもできます。

URL：https://prodelight.co.jp/

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