RSUPPORTの遠隔サポートツール「RemoteCall」がシャープ株式会社のEMMサービス「LINC Biz emm」と連携

端末の管理に加えて、端末利用者のトラブルも遠隔でサポートが可能に

RSUPPORT（アールサポート）株式会社（東京都港区、代表取締役：徐ヒョンス、以下「RSUPPORT」、URL：https://www.rsupport.com/）は、2023年3月1日より開始するシャープ株式会社*¹のモバイルデバイス管理サービス（Enterprise　Mobility Management、以下「EMM」）「LINC Biz emm」内の「遠隔サポートオプション」において弊社の遠隔サポートツール「RemoteCall」と連携したことをお知らせします。

遠隔サポートの様子（イメージ）

シャープ株式会社の「LINC Biz emm」は、Google™ が提供する企業向けモバイルプラットフォーム「Androidエンタープライズ」に準拠したEMMサービスです。複数の端末やアプリケーションの一括設定、紛失時の端末ロックなどを、クラウドを介して遠隔で行うことができます。

今回の連携により、端末管理者は端末の管理に加えて、端末利用者のトラブルも遠隔でサポートできるようになりました。

遠隔サポートの利用イメージの例

「遠隔サポートオプション」は、端末利用者のトラブルを遠隔でサポートできる「LINC Biz emm」のオプションサービスです。端末利用者が誤操作した場合や操作方法がわからない場合などに、端末管理者は「LINC Biz emm」から操作画面を起動して遠隔で端末を操作*²し、短時間で状況を把握することができます。これまで時間を要していた状況把握や解決策の伝達も、本オプションにより、トラブルをスムーズに解決することができるので、端末の管理者・利用者双方の業務効率が大幅に向上します。

当社は今後も、シャープ株式会社との連携を強化し、企業のIT資産管理者・端末の利用者を対象に遠隔ソリューションを活用した業務効率化や生産性向上に貢献できるよう、尽力してまいります。

■「LINC Biz emm　遠隔サポートオプション」主な特長
１．端末の管理に加えて、端末利用者のトラブルも遠隔でサポート
２．「LINC Biz emm」から操作画面を起動し遠隔で端末を操作
３．トラブルのスムーズな解決により、端末の管理者・利用者双方の業務効率が大幅に向上

※1     本社：大阪府堺市、代表取締役社長：呉柏勲
※2     端末利用者の許可を得てから操作可能となります。

※「遠隔サポートオプション」に関する情報は、以下のウェブサイトでもご覧いただけます。
http://k-tai.sharp.co.jp/business/linc_biz_emm/

■遠隔サポートツール「RemoteCall」とは
RemoteCallは、お客様のパソコンやモバイル端末に接続し遠隔でトラブルを診断・リアルタイムで解決することができる遠隔サポートツールです。国内1,240社で導入されているRemoteCallは、画面共有だけでなく、遠隔で制御を行うこともできるので、大手通信会社のカスタマーサポートやテレワーク時のトラブル対応のための社内ヘルプデスクなど、幅広く利用されています。
※RemoteCall製品サイト：https://www.remotecall.com/jp/
 
■RSUPPORT株式会社について
会社名           ：RSUPPORT株式会社
設立          ：2013年12月（日本支店設立 2006年4月）
代表者         ：徐 滎秀(ソ・ヒョンス)
所在地         ：〒105-0001東京都港区虎ノ門1-2-20 第3虎の門電気ビル7階
事業内容       ：ウェブ基盤のリモートコラボレーションソリューションの開発とシステムの構築
主要サービス  ： 遠隔アクセスツール「RemoteView」
                        Web会議ツール「RemoteMeeting」
                        遠隔サポートツール「RemoteCall」