【ＣＳカレッジアワードスペシャル対談】「日本初のカスタマーサクセス課題解決コンペに込めた想い」

～カスタマーサクセスカレッジ×カスタマーサクセスオートメーションツール『pottos®』共催～最終発表会・投票日：2021年９月14日 (火)～24日 (金)

　　URL: https://pottos.jp/media/media_list/event/202108-1_interview

ＯＤＫソリューションズ（本社：大阪府大阪市 代表：勝根 秀和、以下ＯＤＫ）は、日本最大級のカスタマーサクセスコミュニティ「カスタマーサクセスカレッジ」と、カスタマーサクセス（以下ＣＳ）の認知拡大を目的に、ＣＳの課題解決コンペ「ＣＳカレッジアワード」を共催いたしており、2021年９月14日 (火)から本イベントの最終発表会が行われます。
　
この最終発表に向け、共催者である「カスタマーサクセスカレッジ」代表の丸田 絃心氏と『pottos®』プロダクトマネージャーの河合 勇治氏が【ＣＳカレッジアワードスペシャル対談】「日本初のカスタマーサクセス課題解決コンペに込めた想い」について対談を行いました。本内容については両者が「ＣＳカレッジアワード実施の背景」や「今後どのようにＣＳが浸透していくと予想するか」等について語っております。

 

①【スペシャル対談】「日本初のカスタマーサクセス課題解決コンペに込めた想い」の概要

◆ダイジェスト
・ＣＳカレッジアワード開催の背景
・日本初のＣＳコンペ。周囲の反応は？
・ＣＳカレッジが“日本初”に挑戦する意義
・説明会＆案出しワークショップ参加者の感想
・ＣＳの認知度が上がらない問題について
・今後どのようにＣＳが浸透していくと予想するか
・ＣＳカレッジアワード最終発表会の視聴者へメッセージ
＜全文はこちら＞
　　https://pottos.jp/media/media_list/event/202108-1_interview

◆対談者のご紹介
▶丸田 絃心（まるた・げんしん）
カスタマーサクセスカレッジ（ＣＳカレッジ）代表
奈良先端科学技術大学院大学　非常勤講師
（株）日立アカデミー ＣＳ研修講師
外資系投資銀行、広告代理店、人材/組織コンサルを経て、（株）ABEJA Insight for Retail事業部のＣＳ責任者を歴任。2021年にフリーランスのＣＳコンサルタントとして独立。これまでにＣＳの講演や外部顧問などを多数歴任。ＣＳの普及と支援を使命に活動しており、日本最大級のＣＳカンファレンス「BRIDGE 2020」や、日本初のＣＳ課題解決コンペ「ＣＳカレッジアワード」などを開催。慶應義塾大学 卒業。ＵＣバークレー ESEC 修了。

▶河合 勇治（かわい・ゆうじ）
株式会社ＯＤＫソリューションズ
執行役員 pottos事業推進室長 兼 プロダクトマネージャー
兼 株式会社ポトス 代表取締役社長
2014年にＯＤＫ入社。教育ソリューション部門にて営業、マーケティング、サービス企画に携わり、 その後新規事業としてカスタマーサクセスオートメーションツール『pottos®』を立ち上げ、現在は事業責任者兼プロダクトマネージャーを努めている。 前職まで10年以上に渡り、財務・経営企画部門で、会計、資金調達、株式上場準備などの業務に従事。


②「ＣＳカレッジアワード」の概要

◆最終発表について
ＣＳに取組まれている「コミューン株式会社」や「株式会社日立製作所」を含む５社が出題する「ＣＳの課題に関するお題」に対し、一次審査通過したＣＳ担当者がコンペ形式で各お題に対するアイデアを発表します。最終審査と視聴者投票を経て、イベント終了時に最優秀者を発表いたします。視聴者の皆様も審査員です！ぜひ、各社のプレゼンバトルを応援＆投票しにきてください。

＜スケジュール＞
▶最終発表会・投票日
　2021年９月14日 (火)　20:00～23:00　：　コミューン株式会社 様
　2021年９月16日 (木)　20:00～23:00　：　株式会社はてな 様
　2021年９月21日 (火)　20:00～23:00　：　ヘイ株式会社 様
　2021年９月22日 (水)　20:00～23:00　：　株式会社Asobica 様
　2021年９月24日 (金)　20:00～23:00　：　株式会社日立製作所 様

＜お題について（動画あり）＞
　https://www.award.customer-success.college/theme-detail/

＜視聴方法＞
▶視聴の流れ
１）概要サイトを見る
　https://www.award.customer-success.college/
２）Connpassに登録する
　https://connpass.com/event/218485/
３）Connpassの「参加者への情報」にて掲載される視聴URLから視聴する（視聴無料）
　
▶視聴方法
　オンライン（ZOOM）
　
＜詳細・視聴のお申し込み＞
・概要サイト
　https://www.award.customer-success.college/
・お申し込み（Connpass）
　https://connpass.com/event/218485/

【『pottos®』について】

『pottos®』とは、BtoBのSaaS提供事業者の業務管理やユーザーアプローチをサポートするカスタマーサクセスオートメーションツールです。ユーザーのサービス利用状況を可視化し、解約予兆やアップセル（１ユーザーあたりの単価向上）の可能性が発生した際に、カスタマーサクセス担当者には通知やタスクの割当てを、ユーザーにはメール等の連絡を自動で行うことで解約の予防や、上位プランへのご提案に繋げることができます。また、カスタマーサクセス担当者が行うべき対応プロセスを定型化・標準化することで、進捗管理が可能となります。
URL　　 ： https://pottos.jp/
紹介動画： https://youtu.be/sxFskk7FTMk（60秒）／https://youtu.be/PzdeZ3DXoZk（40秒）

【株式会社ＯＤＫソリューションズ】
〒541-0045 大阪府大阪市中央区道修町一丁目６番７号
代表者　：勝根 秀和
設立　　：1963年（昭和38年）４月１日
資本金　：６億3,720万円（2021年３月31日現在）
Tel　　 ：[phone]（代表）
Fax　　 ：[phone]
URL　　 ：https://www.odk.co.jp/
事業内容：教育・金融・医療分野へＩＴサービスを提供

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